Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[pelena]

duduyka,
Открывайте диспут на PayPal, гарантированно получите ответ.

Одного только не могу понять, почему все верят в то, что подача заявления на розыск приводит к форсированию доставки нашим ЕМС. Ускорить процесс доставки может только "десант", высланный продавцом на помощь разгребания завалов в наших ММПО и на таможне, что из области фантастики. В реальности же подача заявления на розыск ведет не более чем к ответному информированию о местонахождении. Если импорта на данный момент не было, ЕМС Италии ответит, что все отправили. ЕМС России ответит, что на данный момент ничего не получали и искать им нечего. Все чудесные импорты в день "я написала в клиентскую службу и о, чудо!", не более чем совпадения.

Смотреть далее

 

[bestia]

allenka197, точно ! сейчас внимательнее на документы посмотрела - нашла ! Завтра позвоню , а в юкс сразу отправила и письмо и фото , только сегодня от них никакой реакции не поступило

 

[vanillacat]

Я уже 2 года получаю посылки из Видного, такой бардак у них начался только недавно( месяца 2 назад). Последняя посылка тоже пролежала там больше недели и по треку было 2 раза неудачная попытка вручения, помог только звонок в сортировочный центр(тел 8-926-779-80-21 или 8-926-779-80-25) , привезли на следующий день.

спасибо большое,но я уже звонила по этим номерам.ни один не работает...

 

[pelena]

svetshe,
Да, правильно. От 05.04 Центр возвратов, похоже, еще не обработал посылки, не только у Вас. Тормошите клиентскую службу.

 

[voguy]

А мне звонит прямо перед приездом, минут за 5 ну и на том спасибо!

А мне звонит на мобильник стоя напротив моего домофона, и спрашивает , "а есть кто дома", всегда удивляюсь коль стоишь перед дверью так позвони в нее

 

[apgre]

девочки подскажите пожалуста мне прислали бракованную пару обуви я отправила ее обратно, они возместят стоимость моих расходов по пересылке и какие мои действия написать письмо ?

 

[pelena]

" передано курьеру для вручения" с 8августа, сегодня уже 12-е,

А статус "доставлено"? Хотя, доставлено, скорее всего, 8-го же, но магазин отвечает, что все на складе, когда товар принят, а на прием из России в магазине отведено до 7 рабочих дней. Прошло в лучшем случае два.

 

[allenka197]

allenka197,
Это откуда цифры?

Сегодня пошла на почту подать заявление на розыск(не с йокса)мне сказали что теперь заявление подать стоит 200руб!

 

[Константин777]

Подскажите, адрес возврата указанный на сайте YooX http://help.yoox.com/system/selfser...NGUAGE=ru&COUNTRY=ru&USERTYPE=1&TOPIC_ID=1023
Посылку следует отправить по адресу:

YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO), Italy (Италия)

При этом в счете-платформе указанном в том же разделе сайта и вложенном в посылку иной адрес возврата:
SHIP TO:
BOLOGNA, ITALY
YOOX Group
VIA NANNETTI 1
40069 ZOLA PREDOSA

Так на какой адрес возвращать посылку?

 

[ElenaKlimova]

Девочки,помогайте!!!!Оформляю первый раз возврат.Понимаю,что про это мильен раз писано,но не найду конкретной для себя информации,уже час читаю!!! Как заполнять эти 5 листочков,галочкой что ли отмечать возвращаемые шмотки?Там 4 колонки, две пустые,где галочку ставить? Какой почтой лучше отправить,что бы не задержался возврат месяца на три? Вес посылки будет небольшой,всего 2 шелковые тряпицы.

 

[Trudi]

А сколько возврат стоит, за него еще заплатить надо))

 

[Ponatalia]

Iirisho4ka, От Вас нужно все то же самое, что и на возврвт: фото сумки и фото артикла на бирке, описание происшедшего, (получили не тот товар, что заказывали,про срезание бирок-я бы не писала,если, конечно не хотите вернуть сумку) напишите, что готовы оставить сумку себе, в случае компенсации разницы в цене. Только не затягивайте, время идет.

Eugenya, Если сначала решили вернуть один товар, на него получили номер возврата, а только потом решили венуть другой, то надо на него получить опять номер возврата. И тогда, на каждый отдельный товар нужен будет свой инвойс со своим номером.

 

[pelena]

Olikosha,
Поздравляю С введением лимитов, к сожалению, скорость доставки упадет. Жаль, все-таки, умеют и у нас работать, когда хотят.

 

[irina_vector]

Спасибо. Вчера с утра было сделано, (прочитала тему и решила последовать Вашему совету), прочитали они 9:04 по Москве. Тишина.
Read: Заказ №28...... От кого:YOOX Help <Help@yoox.com> Кому:Ирина <irina_vector@mail.ru> Вчера, 9:04! Важное

 

[Yula1210]

Yula1210,
1. Хорошо, когда адрес отправителя на адресном ярлыке совпадает с тем, что указан в таможенной декларации. На возвратные инвойсы на нашей таможне никто не смотрит. Если у Вас адреса разные, ничего страшного произойти не должно, не те вещи и не на те суммы Вы из страны вывозите.

2. Файл, примотанный скотчем, отрывается от пластикового пакета только с самим пакетом. Самоклеящиеся пакеты, к сожалению, не в каждом отделении есть. Я тоже креплю тем, что позволяет ситуация.

3. На почте дают то, что есть и то, что соответствует отправлению (если есть в нужном комплекте). Опись вложения заполняется только для посылок с объявленной ценностью.

4. В среднем полтора месяца.

Pelena, спасибо вам большое!

 

[Nelliz]

у меня тоже посылка от 19.06 на экспорте

 

[pelena]

На сайте написано, что yoox за обратную доставку деньги не возвращает.

Смотрите пункт 9.7 Юридического раздела. Выдержка также дана в стартовом (самом первом на каждой странице) сообщение в разделе "Основные вопросы по возврату". За брак пересылку компенсируют. Направляете в магазин фото брака + квитанцию за оплату пересылки.

 

[pelena]

julia3727,
07.08 Ваша посылка была экспортирована из Италии. Сейчас она в одном из ММПО нашей страны (скорее всего Внуково) в ожидании официального импорта. Средний срок от экспорта до импорта на сегодня 5 суток, но, это всего лишь средняя "температура по больнице", может быть больше, а может, и меньше. С экспортом от 07.08 довольно большое количество посылок "висит", придется подождать, импортируют.

 

[Kisa Alenka]

Девочки, у кого возвраты стоят с экспортом от 07\08. есть какие-нибудь движения? у меня тишина

 

[pelena]

milena22,
Подтверждения на прием отдельных вещей в возврате могут приходить отдельно, особенно, если заказы были разные.