Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[pelena]

Zainka,
Так продать в Украину и вернуть из Украины - это ж без проблем. А вот продать в Штаты, и вернуть из Украины - уже все. Это сейчас четко прописано везде, на всех сайтах, возвраты из других стран невозможны.

 

[Zainka]

Мне только что Юкс отписался, что моя посылка уже на складе Теперь осталось денежек дождаться

 

[Galink]

От 18 двинулась посылка

моя на месте пока где-то на складах аэропорта
а сыну сейчас сумку уже принесут, 28.06 купить, а 03.07 уже получать хоть на него заказывай и сюда поездом передавай

 

[MariaSss]

Добрый день! У меня первый заказ и сразу комом. Прислали бракованный клатч, который кривой и даже не закрывается. Мне писать в службу поддержки на англ. или русском? Как быстро отвечают?

 

[Катечкин]

Заявление на розыск может подавать только отправитель, так мне отвечали при схожих проблемах

Мне так оператор на горячей линии посоветовал. Если в ближайшие дни ситуация не изменится, напишу и в клиентскую YOOXа.

 

[Yera]

Сигма,
За брак они вам предлагают компенсацию, вы можете на нее или согласиться, или отказаться. В случае отказа, вы возвращаете товар, вам оплачивают его доставку к ним. Попробуйте написать, что вы ожидали в качестве компенсации не только цену товара, но еще и цену доставки. Но в целом, конечно, если вас не устраивает предлагаемая ими компенсация, имеет смысл писать им об этом сразу. Вообще и 100% цены они редко предлагают. А что за брак был?

 

[skvorchik]

А у меня после воскресного зависания сервера ЕМС обе посылки оказались в месте вручения, хотя до этого только с таможни были выпущены 4 дня прошло всего - для нашей местности это рекорд - они практически вписались в свои контрольные сроки доставки Вот теперь бы это не оказалось новым глюком

 

[NZhorik]

Что то не пойму! Куда могла деться моя посылочка от 6 марта?
18 (понедельник ) покинула сортировку в Москве и до сих пор не объявилась в Краснодаре
На этом этапе ещё не разу косяков не было... Обычно за 2 дня добирается...
Похоже куда то не туда она уехала .

 

[pipka1808]

Nataliap, Наземный, от сроков в шоке
зато прошлый возврат в феврале отправленный шел 2 месяца, из них 1,5 месяца в россии болтался

 

[voguy]

Трекинг ЕМС далек от идеала (если не казать, отвратительный трекинг). Не так давно у меня в момент, когда отправление уже сортировалось в Москве, трекинг параллельно по этому же номеру показывал движение из Италии в Абу-Даби. Так что, не пугайтесь раньше времени.

И сегодня эпопея продолжается...
25.03.2013 08:54 Poste Italiane Неудачная попытка вручения. Временное отсутствие адресата Milano Gateway Poste Italiane

Еще одна посылка, заказ сделан в пятницу утром, и по словам YOOX, отправленная в тот же день вообще не на каких сайтах не значится и не трекуется.

 

[maga]

Вы замечательный человек))) спасибо) обвинения в мошенничестве и отказ возмещения прозвучали устно и это при том что до них ошибочный товар еще не доехал бирки все были! Я вышлю Вам всю имеющуюся информацию.

 

[Marusya32]

allenka197,
у меня та же ситуация, плюс в Москве почти месяц провисело.

http://www.trackitonline.ru/?tn=RA240280975RU

Marusya32 добавил 14.04.2013 в 08:22


PELENA, подскажите пожалуйста срок возврата денег на карту. как видно по треку 9 дней назад возврат доставлен в YOOX, а до сих пор ти-ши-на....
http://www.trackitonline.ru/?tn=RA240296508RU

 

[kelp]

JennyS, аналогично, именно от 18 числа висит..

девы, всё забываю написать, что моя посылка от 26.04 не нашлась, это был трек как раз который сейчас висит от 18 числа

 

[Smirnusha89]

Мой возврат лежит на таможне в Италии уже месяц( Отправляла не EMS, а почтой России, вес посылки 1.643 гр, была обувь в коробке, на почте подходящую коробку не нашли и упаковали просто в бумагу, теперь переживаю все ли нормально, так как сумма для возврата там более чем приличная.. В клиентской службе YOOX пишут:
"Здравствуйте, Наталия,
Ваша посылка RA492222130RU с возвратом 2311510113RUBR еще не поступила на наш склад, поэтому мы пока не можем обработать Ваш возврат. Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы.
К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню."

У кого нибудь застрявал возврат на таможне Италии более чем на месяц?

 

[pipka1808]

29.05.2013 08:52 Италия MXP Приём
29.05.2013 08:52 Италия ITMXPA Экспорт
30.05.2013 02:16 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Импорт
30.05.2013 02:30 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Передано таможне
И у меня заказ от 25.05 субботний быстро идет, хотя они его только 28 отправили (посмотрим что там за лабутены придут )

 

[pelena]

lvella,
Пишите на русском, там есть русскоязычная поддержка. Отвечают в течение 7 рабочих дней. Номер телефона в контактной форме пишется без + впереди все цифры подряд.

 

[pelena]

Либерта,
Почему? Стоимость заказа то они возмещают. То, что только после возврата на склад, это естественно. Или там доставка оплачивалась еще?

 

[pelena]

А кто вообще поощряет курьеров $?

Это еще и от курьера зависит. "Домашний" у меня поощряется за особые заслуги. А офисный отказывается категорически, хотя, работает в нашем офисе в основном на меня, и дай Бог бы всем так работать.


blackhair,
Последние привезли пятница - сортировка и прибытие в МИ, суббота - невручение по техпричинам. Понедельник - доставили.

 

[allenka197]

allenka197,
Нет Пойду сегодня напишу заявление на розыск ради развлечения. Похоже, таможня и ПР все силы бросила на импорт, а на экспорт, пардон, "забила".

тоже наверное забегу!

 

[solnyshka2010]

Девочки, а вот это что означает: "Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет."?????