Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Ponatalia]

Что-то не пойму, заказ сделала 10.11, на почтовом отделении Италии с 13-го валяется без движухиЧто это может быть?

Ponatalia добавил 19.11.2013 в 13:45
Alix2003, Они не несут.... Но Вы сфотографируйте с сантиметровой лентой наложенной на вещь, отправьте фото-мне два раза так шли навстречу. Конкретно одинмраз топ пыл на 10-летнего ребенка, рр46!!!!!, а втрой раз брюки 44-го были на 54.

 

[irina-p]

А вы уж тут хотите от 18, от 19

я от 18-го получила сегодня, вчера импортнулось 26-е, похоже это Ваша посылочка от 7-го загуляла где-то

 

[pelena]

экспорт стоит от 17.03 и тишина

На сайте ПР и дальше будет тишина. На сайте ПИ сейчас идут изменения в системе отслеживания, и периодически система "умирает", но на данный момент работает - попробуйте проверить

 

[Alix2003]

Просто никак до них не допишусь;(( с gmail почему-то письма возвращаются , а на другие ни ответа ни привета от них ;(((

вот реально странно... вы на инфо и хелп пишите? в спам проверьте, может туда улетают...

 

[Глиша]

Доставка 500 рублей:

 

[pelena]

aw_rabbit,
Возврат будет по бумагам, т.е. вернут Вам 300 евро (сколько упадет в рублях, будет зависеть от проводок Вашего банка). При возврате средств магазины используют опцию "рефанд", т.е. напротив Вашего заказа банально отмечается кнопочка "рефанд", полный или частичный, вводится сумма. Валюта, в которой был оплачен заказ, при этом не меняется.

На одном из сапог есть веревочка, такая которую обычно вешают на все вещи yoox, но вот бирки yoox на ней нет

Если эта веревочка с зеленой пломбой - не заморачивайтесь.

 

[hobo-hobo]

Я все еще в непонятках
на сайте италии
Consegnato allo sportello del centro postale di BO S. GIORGIO P. REC in data 04-NOV-2013
Accettato dal centro postale di CSI MILANO LINATE in data 26-SET-2013

так понимаю мою посыль доставили, надо ли писать в службу поддержки yoox, что задержка не по моей вине? или так пройдет?

 

[maga]

Елена посмотрите пожалуйста мою последнюю переписку с администрацией сайта. Под Вашим наставлением Я отправил им письмо следующего содержания:
Здравствуйте, прошли сутки а от вас нет ответа. Я ваш прошу осуществить рефанд, так как Я не получил кожаную куртку D&G и мне не интересно куда она делась, это не мои проблемы. Вы должны знать что до момента вручения товара получателю все риски по краже несет отправитель, для того чтобы их снизить, нормальный отправитель страхует отправление!!! Если Вы отказываетесь возмещать уплаченную стоимость Я буду вынужден инициировать чарджбэк. Спасибо!!!
На что они ответили:
Здравствуйте, для страховых мне нужна фотография упаковки, а также документ из полиции, считает Ангела

Разве фотографии предусмотрены в этом случае? ведь сотрудники отделения подтвердили факт отсутствия товара. и о какой полиции они говорят Я не понимаю??

 

[Smirnusha89]

Подскажите пожалуйста, отправила возврат 26.11, сейчас вот такая картина по треку:
14.12.2013 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
14.12.2013 00:00 Centri Postali in lavorazione
14.12.2013 00:00 Centro Postale accettato dal centro postale
16.12.2013 00:00 Csi Milano Linate Покинуло место международного обмена Mi Csi Linate Am

2 недели никаких изменений( Нормально ли это? Переживаю, так как это мой первый возврат

 

[pelena]

vichka_girl,
1. Скорее всего не получится, хотя, у кого-то принимали МП до 2кг. В любом случае МП от 1000 до 2000 г стоит 1000 рублей
2. Примерно столько же, сколько и МП, от 1 кг разница уже небольшая. Подождите немного, может, еще и откроется. Либо позвоните на горячую линию, Вам скажут точно стоимость персылки
3. Можете найти сами, но, коробка должна быть без единой надписи, иначе ПР коробку не пример. Всегда проще купить у них, ели есть подходящего размера.

 

[kapeks]

вот читаю я все это и думаю-уж лучше я в питере буду реализовывать вещи.

 

[Svetlana19830]

Anettt, спасибо. Выгодней. Я ЕМС насчитала 1750 руб.

 

[светлана40]

У кого-нибудь было, чтобы возврат вернулся назад отправителю? Залезла посмотреть, что с моим возвратом, а там запись Отправлено назад отправителю(((( Что делать, не понимаю, первый раз у меня такое...

У вас наверно потерялись документы на возврат, у них так часто. Все время надо следить за возвратом по почтовому номеру и если видно, что он завис на их почте, то писать письмо Ексу. Они тут же просят прислать повторно скан счета, у меня такая история сложилась сейчас тоже. Я в отпуске, а они мне пришлите скан.

 

[sklyeva]

kelp, Окса72, присоединяюсь
я рыдать готова.
26.04.2013 07:31 Италия MXP Приём
26.04.2013 07:31 Италия ITMXPA Экспорт

 

[allenka197]

По возвратам, видимо, в отпусках были. Скоро дойдут. У меня возврат от самого начала июля авиа почтой только 2 дня назад доставлен им. Сегодня пришло подтверждение о получении и переводе. Почти 3 месяца на круг выходит. Никогда так долго не было.

Ну хоть двинулись, а то уж стала беспокоиться.

 

[pelena]

duduyka,
Раньше высылали что-то типа

Наш административный отдел пошел навтречу и решил возместить Вам полную стоимость нестандартного товара без необходимости возврата.

Мы рады сообщить Вам, что мы направили в наш банк запрос о возврате денежных средств в размере EUR 000,00. Данная процедура может потребовать до 10 дней.

Время, необходимое для того, чтобы возвращенная на Ваш счет сумма появилась в ежемесячной выписке по карте, зависит от политики возврата банковского учреждения, которое выпустило Вашу кредитную карту.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь

Напомните. В этом ничего неправильного. Предложение было с их стороны.

 

[Либерта]

pelena, а доставка назад за их счет? Как эта процедура происходит? Мне позвонит курьер и ему сказать, что я отказываюсь? Или ехать в офис заявление писать?

 

[allenka197]

julia3727, пишите в клиенстскую службы,прилагая фото.если хотите оставить я думаю предложат компесацию.если хотите отправить обратно требуйте ,чтобы возместили отправку

 

[netochka]

pelena, пожалуйста, подскажите: 08.08. на германской версии YOOX сделала заказ. 09.08. появилась запись: "Ваш заказ был отправлен 09.08.13". Информации о счете и о номере отслеживания нет (хотя заказывала раньше и все появлялось одновременно). Почему нет номера? Будет ли задержка в доставке (оформляла экспресс)?

netochka добавил 10.08.2013 в 07:39
И еще вопрос: что означает последняя запись? Не засандалили ли они посылку в другой город?
23.07.2013 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
23.07.2013 00:00 Csi Milano Linate Покинуло место международного обмена Mi Csi Linate Am
23.07.2013 00:00 Centri Postali in lavorazione
23.07.2013 00:00 Centro Postale accettato dal centro postale
09.08.2013 00:00 Mi Csi Linate Am Покинуло место международного обмена S. Giorgio Di Piano

 

[kelp]

Даже почта РФ решила меня развлечь и вот уже 4 дня мне приходит сообщение, что статус моего почтового отправления изменился, захожу, а там ти-ши-наааа..