Доставка и возврат YOOX (часть 2)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Я отправляла два раза возврат из Украины обычной укрпочтой: 1 раз в Америку кожаную куртку: стоимость куртки 350 долларов - стоимость возврата 180 грн. (22 доллара примерно), пока дошел возврат, такая же куртка, но большего размера подешевела и я ее взяла дешевле (стоимость возврата списала на скидку))), второй раз отправила босоножки в Италию (вес посылки 0,5кг) - стоимость возврата 87 грн (10 долларов). Если вещь дорогая, то вернуть возврат проще чем заморачиваться с пристроем. ИМХО. На почте дают трек номер.
С почином меня! Первый возврат прошел
Для статистики:
отправила 23 мая
получили 30 июня (на таможню попало 11-го по сведениям сайта из первого поста)
вернули деньги 7 июля
итого: 1 месяц 15 дней
MoscowGirl, по тех.причинам, спасибо, начинаю вдуплять! 
pelena, столько вариантов! Знала бы, на что подписалась, рассматривая картинки с туфельками
Можно я так спрошу: Вы, Елена, как поступили бы?
(П.С. Может, попробовать через постомат?)
И где добыть:
Копию адресного бланка ф. E 1.
Копию чека (копию ф. 1), подтверждающую факт отправки EMS отправления.
pelena, столько вариантов! Знала бы, на что подписалась, рассматривая картинки с туфельками
Можно я так спрошу: Вы, Елена, как поступили бы?
(П.С. Может, попробовать через постомат?)
И где добыть:
Копию адресного бланка ф. E 1.
Копию чека (копию ф. 1), подтверждающую факт отправки EMS отправления.
Последнее редактирование:
В начале сезонной распродажи обычно идут доп скидки 15-20% на части коллекций. Таких допскидок три по очереди. В прошлом году первая скидка была выдана 16.04. В этом году - на прошлой неделе (те самые "Коллекции известных дизайнеров 20%). Так что сейчас 20% "ярких цветов" - это вторая часть скидок. А полностью БД и в прошлом году не было. Начало сезона. Yoox не особо волнует, насколько завалены наши ММПО, им надо продавать, и политика строится согласно их плану продаж, а не подстраивается под работу наших ММПО. А если учесть, что нашей страной продажи не ограничиваются, то Ваша логика получается примерно следующая "YOOX не дает БД по всему миру, потому что в России плохо работают ММПО".
irina_vector,
Если подтвердят компенсацию возврата, сами обычно сразу просят квитанцию. За 30 дней редко что в yoox возвращается из-за итальянской таможни.
Направьте в yoox еще раз письмо по электронной почте с приложенными фото дефектов и просьбой возместить расходы на возврат. Обязательно проверьте размер файлов (не более 4 Мб) и поставьте запрос на прочтение сообщения, чтобы быть уверенной, что письмо дошло.
Если подтвердят компенсацию возврата, сами обычно сразу просят квитанцию. За 30 дней редко что в yoox возвращается из-за итальянской таможни.
Направьте в yoox еще раз письмо по электронной почте с приложенными фото дефектов и просьбой возместить расходы на возврат. Обязательно проверьте размер файлов (не более 4 Мб) и поставьте запрос на прочтение сообщения, чтобы быть уверенной, что письмо дошло.
Да, сканировать и отправлять. Строго по чеку и вернут.
Катечкин добавил 27.02.2013 в 13:50
Вам еще везет, у меня исчезает ровно через 2 недели, а доставка обычно через 3-4.
Так и приходится через клиентскую службу на сайте оформлять.
Последнее редактирование:
Lazur,
Они любят, да. Ст. 55 Всемирной конвенции. Пусть читают. И Порядок свой. Он, кстати, на сайте Почты России выложен
ЕМС принимает заявления даже просто по электронке и даже без приложенных копий накладных, отписываются потом. Главное, чтобы МПО границу нашу пересекло. Я ж, по-моему, даже в стартовом расписывала, куда писать, и ссылки на порядок и все заявления. Что касается прав - все верно. Компенсация потому и выплачивается отправителю. Но опять же, в судебном порядке и при наличии отказа отправителя от прав на компенсацию можно добиться и выплаты получателю. Но смысла не вижу. Отправитель пусть сам разбирается после того, как Вам все компенсирует.
Они любят, да. Ст. 55 Всемирной конвенции. Пусть читают. И Порядок свой. Он, кстати, на сайте Почты России выложен
ЕМС принимает заявления даже просто по электронке и даже без приложенных копий накладных, отписываются потом. Главное, чтобы МПО границу нашу пересекло. Я ж, по-моему, даже в стартовом расписывала, куда писать, и ссылки на порядок и все заявления. Что касается прав - все верно. Компенсация потому и выплачивается отправителю. Но опять же, в судебном порядке и при наличии отказа отправителя от прав на компенсацию можно добиться и выплаты получателю. Но смысла не вижу. Отправитель пусть сам разбирается после того, как Вам все компенсирует.А у меня вот какая печаль: заказала в августе себе на sale джинсы Dondup за 45 евро. Получила вместо них по-ошибке мужские Disquared. Как полагается, в день получения посылки получила на сайте номер возврата, через пару дней отправила возврат. Параллельно начала писать yoox письма, типа вы мне не тот товар прислали, я его обратно вам отправила, моего товара в наличии уже нет (они были в последнем экз.), возместите расходы по пересылке возвращаемого товара и за причиненные неудобства предоставьте код на скидку. Естественно, отсканировала квитанцию из EMS, отправила фото полученных мужских джинсов. С кодом они меня сразу "отшили". По возмещению почтовых расходов по возврату попросили номер счета, SWIFT банка и т.п. (раньше номера карты, по-моему, хватало). И дальше тишина....
Отслеживаю посылку по треку, 2.10 Yoox ее наконец-то получает, мне уведомление на почту не присылает. Я опять начинаю переписку: 7 дней с момента получения прошло, где возврат ср-в? Получаю ответ:
"По поводу возвращенного Вами товара, подтверждаем, что мы отправили запрос на склад по поводу приема данного товара.
Возможно, задержка в приеме товара связанна с тем, что на товаре отсутствовал 16-значный идентификационный код товара, без которого сотрудники склада не имеют возможности определить, к заказу какого клиента принадлежал данный товар."
В ответ пишу, что уж мужские джинсы к моему заказу явно отношения не имеют. В проформе ведь указан номер возврата, можно же проверить, что этот товар мной заказан не был.
Как теперь быть-то? Кто-нибудь сталкивался с такой долгой процедурой? Они ведь все свои сроки нарушают и даже код в качестве компенсации не дают(
Отслеживаю посылку по треку, 2.10 Yoox ее наконец-то получает, мне уведомление на почту не присылает. Я опять начинаю переписку: 7 дней с момента получения прошло, где возврат ср-в? Получаю ответ:
"По поводу возвращенного Вами товара, подтверждаем, что мы отправили запрос на склад по поводу приема данного товара.
Возможно, задержка в приеме товара связанна с тем, что на товаре отсутствовал 16-значный идентификационный код товара, без которого сотрудники склада не имеют возможности определить, к заказу какого клиента принадлежал данный товар."
В ответ пишу, что уж мужские джинсы к моему заказу явно отношения не имеют. В проформе ведь указан номер возврата, можно же проверить, что этот товар мной заказан не был.
Как теперь быть-то? Кто-нибудь сталкивался с такой долгой процедурой? Они ведь все свои сроки нарушают и даже код в качестве компенсации не дают(
Подскажите как поступить: получила посылку с несколькими вещами, померяла, решила вернуть джинсы, поторопилась оформила анкету возврата, но пока не отправляла. А теперь померяла все еще раз и хочу вернуть еще одну вещь. Как мне добавить ее в анкету? сайт не дает заполнить еще одну, хелп!!!
Вот и у меня то же самое, только с 10 апреля.
Я отправляла обычной почтой, мелким пакетом, аж 25 марта, теперь волнуюсь, уже 30 дней-то прошло...
Svetlana19830, смотря какой курьерской службой. Например DHL -ем выйдет около 4500 рублей ,на днях отправляла посыль в США за 5000 рублей. В инете находила информацию, что до Италии за 4500 где-то люди отправляли посылки...А обычной почтой около 1000 рублей вот у меня вышло
А Вы где смотрите? Посылкой или мелким пакетом? Посмотрите в trackitonline, я отправляла 24.12 мелким пакетом, в yoox доставка 31.01.
- Статус