Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Нюрик]

Шопоголики Украины, очень нужна Ваша помощь!!
Собираюсь делать возврат в YOOX.
Какими службами вы пользуетесь для отправки заказа?
Просто сумма вещей на возврат немалая и как-то напрягает нашей почтой без трекинга отправлять.
Всех ответивших отблагодарю обязательно )))

 

[Lika_g]

Съездила........... Таможня задержала, потому что я указала адрес доставки свой рабочий с наименованием предприятия. Даже не знала, что этого делать нельзя. Они это рассматривают как коммерческий багаж. Короче надо собрать пакет документов и опять к ним, чтобы доказать, что этот заказ сделан для личного пользования и адрес доставки указан рабочий, потому что я там бываю чаще чем дома Вот такой дурдом.

 

[pelena]

odeyalki,
Всегда предлагают, потому что некоторые действительно хотят в первую очередь получить компенсацию, а не возвращать.
Потом Вам просто подтвердят возврат за их счет.

 

[pelena]

Tatinda,
Да, тот, что на странице клиентской службй. Говорят на русском, но сама поддержка для России находится в Германии, имейте это ввиду, когда будете выбирать способ звонка (скайп или ip-телефония будет недорого). Ну, и два нуля из России перед 49 не нужны

 

[pelena]

Katjusha,
yoox так всегда работает. Это ЕМС напоследок решил крылья расправить

 

[kapeks]

тоже валяются. писала-мол ищите! буду еще писать!!!

 

[Yera]

Mauka,
Нет. Будет статус доставлено

 

[Катечкин]

По поводу зависших заказов от 7-го и 9-го февраля Юкс ответил, что по информации EMS Италия, в настоящее время посылки находятся в транзитной зоне аэропорта Шереметьево, Москва в ожидании начала прохождения таможенного оформления. До регистрации посылки в системах EMS Россия они числятся как непоступившие.
Меж тем, то, что еще не импортнулось, на Юксе уже подешевело

 

[Ли_я]

Всем добрый день! Проконсультируйте пожалуйста меня по поводу возврата.
Ситуация следующая: на адрес моего мэйлфорвайдера в США пришли заказанные мной 2 посылки. Заказы еще у посредника . В обоих есть вещи которые хочу вернуть, компания этим занимается. Мои действия:
1. Заполняю клиентскую анкету возврата на 2 посылки
2. Yoox присылает мне возвратный инвойс и я его передаю своему посреднику
он отправляет 2 разные посылки на возврат
3. Я жду возврата денег - в обоих случаях доставка была бесплатной - а за вещи деньги возвращают в полном объеме? Срок возврата денег?
Девочки/мальчики - правильно я все поняла? Ни разу ничего не возвращала, а здесь явно и с размерностью промахнулась и одни туфли замшевые на фото потертые какие то..даже не хочу их в Россию отправлять.
Выручайте!!! Научите уму-разуму

 

[mamaslavika]

Случилась и у меня печалька( Вместо заказанных женских джинсов Dondup приехали мне мужские Disquared. Написала им письмо, чтобы выслали мне все-таки заказанные мной джинсы, а эти пообещала в ближайшее время отправить обратно.
В ответ два раза подряд получила письмо о нечитаемых знаках и проверке кодировки компьютера. Оправляла письма не через сайт, а с почты. В чем дело? Как им тогда писать надо?
Я уже и возврат отправила, хотела квитанцию отослать им, чтобы мои расходы за свой косяк возместили. Да и вопрос с моими джинсами хотелось решить, т.к. они в последнем экз. были и после моего заказа значатся проданными, а на самом деле они мне их не выслали. А они пишут, что письмо нечитаемое. Что делать?

 

[pelena]

через 4 дня после статуса "Прибыло в страну назначения" вчера дали статус "Покинуло место международного обмена".

Ну, 4 дня это не месяц. А то, что между экспортом и импортом в последнее время иногда месяц проходит, да, случается.

 

[pelena]

это просто номер банковской карты или нет?

Или нет. Реквизиты для перевода на карту можете уточнить в своем банке (они и на сайте должны быть, и в Вашем с банком договоре по-хорошему). Спросите yoox в ответ, кто будет нести расходы на комиссию банка-корреспондента в случае банковского перевода. Более чем уверена, найдут возможность сделать частичный рефанд компенсации за возврат с суммы какого-нибудь другого заказа.

 

[YAMAMOTO]

Похоже смена руководства дала результаты. С осени стали лучше работать! 20 дек заказал 30 уже получил! И это под Новый Год, в час пик так сказать и до этого в октябре тоже быстро привезли за две недели. А у вас какой опыт последнего времени?

 

[ready.set.go]

У Вас, надеюсь, дело и в выходных, а у меня уже 6 дней прошло в том же статусе, причем большая часть, понятно, рабочие дни прошлой недели

Ох, ну мне кажется, на прошлой неделе на них как раз обрушился шквал экспортированных после итальянских праздников посылок
А мне вот интересно, где вообще этот цех магистральной сортировки находится? Индексы у него и самого ППС-1 почти одинаковые, 130214 и 130201.

 

[netochka]

Пожалуйста, подскажите, что означают две последние записи
18.01.2014 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
18.01.2014 00:00 Csi Milano Linate Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
18.01.2014 00:00 Centri Postali in lavorazione
18.01.2014 00:00 Centro Postale accettato dal centro postale
24.01.2014 00:00 Csi Milano Linate Покинуло место международного обмена Mi Csi Linate Am
01.02.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена
03.02.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена

развернули обратно?

 

[Svetik05]

от 7-ого всё также тишина,уже начинает напрягать эта ситуация,может надо уже написать куда то,есть ли смысл и куда лучше,в магазин или емс?

 

[Madeira]

Madeira,
Переводится как
"Отправлено из места международного почтового обмена Линате в таможенное отделение Линате".
Просто дословно в трекинге отображена передача посылки на таможню из ммпо.

ПО второй посылке запись на итальянском можете дать? В трекинге часто записи повторяются, итальянцы не всегда детально отмечают перемещения ммпо - таможня, вернее, практически никогда. Посылки бывают похоронены в ммпо и на таможне в среднем в течение 3-4 недель.

Спасибо. Pelena.
По второй вот что написано.
19.11.2014 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
19.11.2014 00:00 Inviato da ufficio scambio di CSI MILANO LINATE a MI CSI LINATE AM
19.11.2014 00:00 Centri Postali in lavorazione
19.11.2014 00:00 Centro Postale Прибытие в почтовое отделение
21.11.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена
01.12.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена

 

[Madeira]

Девочки, кто сталкивался в подобным при возврате?Моя посылка вичит на итальянской таможне со статусом "Необхдимость предоставления документов,таможенной декларации". Что мне нужно делать?

 

[Катечкин]

Катечкин,
Накладную желательно заранее запросить. В yoox можно написать, что в ЕМС не могут внятно сказать, где в данный момент находится посылка.

ОК, напишу в Шускрайб.
Спасибо!

 

[Ponatalia]

Катечкин, у меня тоже перевалило