Доставка и возврат YOOX (часть 2)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Ну, пожалуйста, не игнорируйте мой вопрос, пожаааалуйста?! Я нудная, я знаю, зато память хорошая, дважды не пере спрашиваю
Да, этот статус стандартный для всех отправлений ЕМС, он не только про Ваши инвойсы, которые Вы крепили сверху к посылке. Про этот статус все расписано в стартовом сообщении, также как и то, что средний срок пребывания и обработки отправления на итальянской таможне = 3-4 недели. Иногда меньше, иногда, к сожалению, и больше.
привет, еще 16.12. отправила в юкс возврат обычной почтой России, 22.12. был экспорт и на этом все, где посылка находится уже больше месяца, не известно, пишу в юкс в customer care, они не отвечают, подскажите, как можно узнать, что с посылкой? Спасибо.
На нашем маршруте их 2. Как только оператор на ГЛ говорит, что посылка выдана курьеру, я, набравшись наглости, звоню им и узнаю, так ли это.
Фото полученного товара + ссылка на заказанный + номер заказа + копия квитанции об оплате возврата и сослаться в тексте письма на п.9.7 юридического раздела.
Можно, некоторые отправляют, просто многие возвращают за свой счет (не подошло, не понравилось и т.п.). Ограничений по выбору курьерской службы в условиях нет (скорее, обычная Почта России здесь не подходит, т.к. не является курьерской службой, но, тем не менее, и ее услуги компенсируют).
clevermind,
У ЕМС все совмещено вообще в одном бланке, и адресный ярлык и таможенная декларация. К тому же, там все заполняется один раз под копирку 3, по-моему, копии сразу (Вам Ваш экземпляр отдали?) Все нормально.
Паспорт спрашивают, когда получаете. На отправку паспортные данные отправителя никого не интересуют, если таможенные лимиты не превышаете.
У ЕМС все совмещено вообще в одном бланке, и адресный ярлык и таможенная декларация. К тому же, там все заполняется один раз под копирку 3, по-моему, копии сразу (Вам Ваш экземпляр отдали?) Все нормально.
Паспорт спрашивают, когда получаете. На отправку паспортные данные отправителя никого не интересуют, если таможенные лимиты не превышаете.
Сколько времени она на таможне по треку? Если с 05.08 на итальянской таможне, то можно и написать , приложив скан инвойса. Размер файла не должен быть больше 4 Мб.
Nataliap добавил 26.08.2014 в 06:36
1-1.5 месяца обычно.
Последнее редактирование:
Продолжение моей хистори.
Дозвонилась до почты - пояснила, что долго трек не меняется. Так же объяснила, что странно мне оформили посылку, мало ли что не так и она просто не движется на каком-то этапе. Оператор посмотрела в компе....оказалось эту посылку отправляла ее дочь
...стала рассказывать какая она у нее умница и красавица, но работает всего 2 месяца и даже если она ошиблась, посылку просто не отправили бы. Сделала (мама-оператор) запрос в МСЦ - там сказали, что посылку получили на след. день (19.12) и через день отправили ее в Москву, а почему не трекается - это наверное оператор на МСЦ ошибся. Но трек не меняется до сих пор...Что делать? Верить?Я обычно "расслабляюсь" на 1,5 месяца. До 4 недель с момента поступления посылки на таможню Италии можно не дергаться вообще, т.к. довольно редко предоставление документов yoox ускоряет процедуру, скорее всего, такие случаи вообще совпадение. Растаможка за 3-4 дня (такое тоже случается) совсем редкость. Растаможат быстрее, чем за 3-4 недели - приятный сюрприз.
РР великолепно работает. Оповещение о компенсации за возврат от РР приходит раньше, чем от самого yoox. Дальше скорость зачисление на карту уже все в любом случае зависит от банка-эмитента, если оплачивался заказ привязанной карточкой. Но один-два дня на зачислении возврата РР безусловно позволяет выиграть.
Поздравляю!
Моя от 06.06 до сих пор в Экспорте, продавцу написала уже давно,чтобы подал на розыск, а он только вчера соизволил это сделать.
Вот такой разный подход к клиентам. По одной из посылок "ползущих по просторам нашей родины" вчера написала в ЕМС, что уже трое суток на сортировке без движения, ответили, что 26.06 уже покинула она благополучно сортировку. А сегодня появилась запись о том, что сортировку она покинула только сегодня, т.е. 28.06. Это что же, они еще и обманывают,чтобы от них отстали?
netochka,
Проверить, к каким начальным транзакциям относятся суммы по списанию и зачислению. Можно не разбираясь сразу попросить СБ "разложить" Вам их бухгалтерию, для этого лучше пойти в отделение к операционисту вместе с выпиской.
И неплохо бы четко представлять, как делал возврат магазин, иногда, если суммы в заказе не хватает (например, полный рефанд по заказу + компенсация за пересылку) они делают рефанд по другому заказу, где сумма достаточна. Т.е. Вы должны четко представлять, сделал ли магазин Вам 2 рефанда (по каждому возврату отдельный) или все 272 евро прошли возвратом по одному заказу.
11 тысяч = 272 евро рефанда в СБ это Вы могли слишком оптимистично посчитать, но в минус 600, безусловно, уйти не должны были. Либо еще одна транзакция по зачислению в выписку не попала, либо СБ начудил. Но, опять же, надо знать все отдельные суммы, по каждому заказу, по каждому возврату, чтобы хотя бы приблизительно представлять, как считал рефанд СБ. По тем данным, что дали Вы, даже приблизительные расчеты сделать невозможно.
Проверить, к каким начальным транзакциям относятся суммы по списанию и зачислению. Можно не разбираясь сразу попросить СБ "разложить" Вам их бухгалтерию, для этого лучше пойти в отделение к операционисту вместе с выпиской.
И неплохо бы четко представлять, как делал возврат магазин, иногда, если суммы в заказе не хватает (например, полный рефанд по заказу + компенсация за пересылку) они делают рефанд по другому заказу, где сумма достаточна. Т.е. Вы должны четко представлять, сделал ли магазин Вам 2 рефанда (по каждому возврату отдельный) или все 272 евро прошли возвратом по одному заказу.
11 тысяч = 272 евро рефанда в СБ это Вы могли слишком оптимистично посчитать, но в минус 600, безусловно, уйти не должны были. Либо еще одна транзакция по зачислению в выписку не попала, либо СБ начудил. Но, опять же, надо знать все отдельные суммы, по каждому заказу, по каждому возврату, чтобы хотя бы приблизительно представлять, как считал рефанд СБ. По тем данным, что дали Вы, даже приблизительные расчеты сделать невозможно.
- Статус