Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Gavochka]

Привет!
Я новичок тут!
Помогите разобраться с возвратом.
Получила 3 вещи, по коду блекфрайди - бесплатная доставка и скидка 20 %
Хочу вернуть 2 вещи.
Какие мои потери? Только стоимость пересылки обратно в Италию?
С меня возьмут еще какую-то доп. сумму, например, возмещение бесплатной пересылки ко мне? (не нашла этот ответ в первом посте....может плохо читала)

 

[Mija]

всё обсуждают лимит на покупки http://top.rbc.ru/technology_and_media/17/10/2014/54414334cbb20fe38f41e11d#xtor=AL-[internal_traffic]--[rbc.ru]-[main_body]-[item_10]

 

[pelena]

kbagner,
Обычно покупатели не выдерживают и пишут в клиентскую службу раньше. Да и не факт, что таможня что-то запросит.

 

[swetmalik]

swetmalik,
Вам ответили шаблоном, к сожалению, не редкость.

это наверняка,но не хотелось бы что бы вернули посылку. если не ответят до завтра,- позвоню.

 

[Godnesss]

Девочки, а при отправке возврата две белые маленькие декларации обязательно заполнять? Я недавно возврат отправила, заполнила только зеленую (декларацию?), которая на пакет клеится, и все, больше ничего не попросили.

 

[allenka197]

Плюс 1, а я то как рада!!! Просто слов нет!

и я рада!

 

[Varusha]

Посылка лежит на итальянской таможне уже 2 недели. Написала письмо help@yoox. com При крепила копию инвойса на возврат. Так и не ответили. Как быстро реагирует клиентская служба yoox? Вам как быстро отвечали? И нужно ли писать на таможню итальянскую. Могут обратно мне отправить, если не дойдет им злополучный инвойс( хотя он был прикреплен в 5 экземплярах работниками емс. Нервничаю уже. Собираюсь на отдых в дальние страны и не планировала там посвящать себя переписке

Varusha добавил 14.01.2014 в 00:42
И что значит, "в копию ставите емс export@emspost. ru". В копию чего? Кто пояснит переживающей пенсионерке? Ну, пожалуйста!

 

[Ganca]

Возврат от 04.01 вручен 23.01 и до сих пор тишина... Семь дней положенных давно прошло... Как думаете - пора писать?

Конечно пишите, у меня возврат отправлен 05.01, доставлен 24.01, а 01.02 пришло письмо о компенсации.

 

[kat33]

pelena, я на главпочтамте отправляла, так вроде повезло, сидела молодая девушка и в курсе была всего и сразу поняла, что возврат я по незнанию файл прозрачный приготовила для проформ, а у них прозрачный конверт специальный, я была в культурном шоке

 

[trinashkin78]

ну подождем, что про Питер ответят((

Пулково такое ощущение, вообще не работает - последний импорт из Италии 1 апреля! Круто!

Александра, в Пулково сейчас действительно кавардак. Заказанная 4-го (6-го был экспорт) оказалась у меня на руках уже 12-го апреля, забирал сам из ППС2 (на Бухарестской). Заказанная 1-го (экспорт от 4-го) не импортнулась до сих пор, так долго у меня посылки уже давно не зависали. Вторая на другой адрес доставки, обслуживает ППС на Пл. Ленина. Но не уверен, что здесь есть какая-то связь.

 

[pelena]

svetshe,
Сильно-сильно волноваться начинайте 2 апреля. Ку

 

[Катечкин]

Заказ от 1 апреля, экспорт 4-го.
И наконец импорт 19 апреля
Ураааааааа!

И моя такая же во Внуково проявилась

 

[Ponatalia]

Катечкин, Да, может потеяли или еще ченить. У меня так было, я написала. Они мне ответили:типа, мы проведем расследование, розыск. Я тоже переживала. Но потом деньги перевели, извинились. Не знаю уж, нашли или нет, но деньги с опозданием, но перевели. У тебя же есть копия инвойса, отправь им, там несколько позиций указано и цена. Все.
...................
А у меня перый раз в жизни ёксовской такое: возврат дошел за ДВЕ НЕДЕЛИ и деньги уже перевели на карту!!!!

 

[pelena]

Olgama,
Зависли - это когда пару недель и больше. То, что происходит в этом году с импортом в предновогодний период - просто "вот пуля пролетела".

 

[pelena]

Dust,
Это значит "таможенное оформление, отсутствует или неверный счет, свяжитесь по номеру 803-160", а еще то, что Вы отправляли свой возврат ЕМС. На всякий случай сбросьте в магазин копию инвойса и уточните, не приходил ли запрос с таможни по Вашему отправлению. В реальности это означает, что таможня ждет от магазина документы для Вашей посылки, но, при этом совсем не факт, что ждут именно возвратные проформа-инвойсы, а также то, что таможня вообще оповестила магазин о том, что что-то от него ждет. Итальянская таможня - брат-близнец нашей Почты России

 

[swetmalik]

Я отправляла посылку 18.07, с 25.07 она валялась на итальянской таможне. Деньги юкс вернул только на прошлой неделе. Я никаких действий не предпринимала, просто ждала.

спасибо за инфу. возврат я отправила в июле (27.07) Вы не проверяли статус отправления, посылка доставлена или yoox просто вернул деньги?

 

[pelena]

Посылка должна была приехать ко мне с заказом

Вы тогда уж отделяйте заказы от возвратов или хоть как-то идентифицируйте, что у Вас в каком случае
3.12 у Вас заказ был, правильно? Письмо об отправке приходило с номером трекинга? Если прислали 5-го в пятницу, то посылку банально не успели передать на почту, так что сегодня почте сдадут ( суббота-понедельник были выходными днями) и после часов 7 вечера по Москве трекинг должен обновиться. Это сейчас у всех так, у кого в пятницу письма об отправке пришли.

 

[Лаперуза]

Спасибо!)

 

[Tatinda]

Девушки, хочу уточнить, я возвращаю вещь в магазин: в установленный срок (10 дней) оформила анкету возврата, но посылку с товаром пока не отправляла, хочу пережить новогодний коллапс и потом отправить, чтоб не потерялась.
Это ничего страшного? Или нужно побыстрее отправить?

 

[Odine]

Девушки, а у кого был опят возврата товара с дыркой и грязного? Не скажут, они потом, что деньги не вернут?
Прислали платье с дырочкой, а второе грязное... Их служба ответила, что грязь они не увидели по фотам. А там где дырочка, написали, что рисунок у меня желтый, а высылали белый.