Добрый вечер, у меня такой вопрос! первый раз столкнулась с возвратом. Как всегда оторвала этикетку Yoox (но сохранила), теперь поняла что платье не подходит. Примут ли обратно? может кто-то сталкивался..фирменная этикетка на булавочке осталась)
Доставка и возврат YOOX (часть 2)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Девушки, калькулятор насчитал стоимость отправки шорт и джинсов (примерно кг веса) 1785 руб. Что то дороговато...или так и есть?
Alix2003, как повезет, посылка может и 2 недели провисеть на таможне, потом уоох - иногда за день-два принимает возврат, а иногда неделю (по условиям может до 7 раб дней), плюс сколько ваш банк будет зачислять деньги, мне Сбер на карту обычно возвращает на 3-й день. Но надо верить в лучшее!
Деньги за два последних возврата пришли ровно через месяц. Оплата через PayPal, писем не писала и ничего они не теряли. Следующий заказ оплатила через карту, думаю буду ждать два месяца возврата.
У PayPal сильная защита покупателя, можно открыть диспут, что деньги не возвращают. Привязала несколько карт и буду через них платить.
У PayPal сильная защита покупателя, можно открыть диспут, что деньги не возвращают. Привязала несколько карт и буду через них платить.
Последнее редактирование:
Татьяна, а где гарантии того, что именно ваши 2 посылки перепутаны? Вероятность того, что Вы получите посылку кого-нибудь третьего далеко не нулевая. Т.е. Вам то, конечно, сейчас можно в истерику не впадать, Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка (мне бы от этого было не легче), а вот на месте второй девушки я бы рвала и метала, т.к. для магазина свою посылку она получила. А по факту?
voguy,
Если в понедельник вечером, то отправка должна была быть вчера. Пока у Вас задержка на 1 день всего, и то, вполне возможно, что конкретно вчера могли быть проблемы с сервером у ПИ или просто не отсканировали статусы в Болонье, что тоже бывает. Подождите, пойдут трекинги, либо по Италии, либо уже сразу со стороны ЕМС.
Если в понедельник вечером, то отправка должна была быть вчера. Пока у Вас задержка на 1 день всего, и то, вполне возможно, что конкретно вчера могли быть проблемы с сервером у ПИ или просто не отсканировали статусы в Болонье, что тоже бывает. Подождите, пойдут трекинги, либо по Италии, либо уже сразу со стороны ЕМС.
Многоуважаемая Елена, хочу выразить Вам благодарность за консультацию, долго администрация сайта упрямилась, но все таки решили оформить возврат денежных средств, сейчас встал вопрос как его оформить, они хотят зачислить на paypal, а у меня там аккаунта нет, у меня mastercard сбербанка, как лучше сделать в данной ситуации? и мне не хотелось бы терять на конвертации валюты, можете что то посоветовать?
Уважаемые соконфетники!
Впервые встал вопрос о возврате на yoox.
Пришло три пары ботинок. Ни одни не подошли.
Про процедуру возврата написано много и достаточно доступно.
Но у меня вопрос по экономике.
Как все таки отправить назад посылку из Москвы. Обычная посылка стоит 1200 где-то рублей. Ценная 2500. Емс, который мне прислал посылку, рубит не меньше 5 тысяч.
Может я чего-то не понимаю. Но какой смысл возвращать посылку стоимостью 200 евро, если за возврат мне 120 надо отвалить???
А если направлять обычную посылку, вероятность утери какова? ведь тогда я вообще от yoox ничего не получу (((
Подскажите, кто часто делает возвраты. Как вернуть с минимальными потерями. Заморачиваться продажей в Москве нет никакого желания (((
П.С.: брака у меня нет. Просто не подошли размеры. Я так понимаю yoox обычные возвраты не компенсирует
Буду признателен за любую помощь
Впервые встал вопрос о возврате на yoox.
Пришло три пары ботинок. Ни одни не подошли.
Про процедуру возврата написано много и достаточно доступно.
Но у меня вопрос по экономике.
Как все таки отправить назад посылку из Москвы. Обычная посылка стоит 1200 где-то рублей. Ценная 2500. Емс, который мне прислал посылку, рубит не меньше 5 тысяч.
Может я чего-то не понимаю. Но какой смысл возвращать посылку стоимостью 200 евро, если за возврат мне 120 надо отвалить???
А если направлять обычную посылку, вероятность утери какова? ведь тогда я вообще от yoox ничего не получу (((
Подскажите, кто часто делает возвраты. Как вернуть с минимальными потерями. Заморачиваться продажей в Москве нет никакого желания (((
П.С.: брака у меня нет. Просто не подошли размеры. Я так понимаю yoox обычные возвраты не компенсирует
Буду признателен за любую помощь
Доброго времени суток!
Мой возврат так и не добрался до места назначения. Закидала клиентскую службу письмами, попросила, чтобы письмо направили в службу логистики, после чего они мне сообщили, что мое письмо перенаправят в отдел логистики. После этого на следующий день у моего почтового отправления изменился статус с "необходимо предоставление таможенных документов" и посылка двинулась из Милана дальше прямиком в Bologna. 30 октября была принята в почтовом отделении, отсортирована и с тех пор благополучно там находится в статусе: "30.10.2014 15:55 04 Италия Неудачная попытка вручения". Пишу в магазин, ответ: "Ваше письмо перенаправим в службу логистики". Делаю возврат второй раз, первый прошло все удачно, без задержек, на этот раз уже месяц моя посылка зависает в Италии, то в Милане на таможне, то Bologna на почте.
Мне кажется, у них система зависла. Подожду до понедельника, начну разбираться. Просто может я не одна такая.
bukva,
Вы можете попробовать решить вопрос с клиентской службой. Обычно в таких случаях сначала предлагают компенсацию, но если Вы напишите, что носить с танкеткой не можете по медицинским, например, показаниям, то возможно Вам просто компенсируют стоимость, т.к. пересылка сапог будет примерно равна их стоимости. В любом случае общайтесь с клиентской. Если решите одной посылкой отправить еще 2 просто неподошедшие Вам вещи, то вернут в лучшем случае 1/3 от стоимости пересылки.
Вы можете попробовать решить вопрос с клиентской службой. Обычно в таких случаях сначала предлагают компенсацию, но если Вы напишите, что носить с танкеткой не можете по медицинским, например, показаниям, то возможно Вам просто компенсируют стоимость, т.к. пересылка сапог будет примерно равна их стоимости. В любом случае общайтесь с клиентской. Если решите одной посылкой отправить еще 2 просто неподошедшие Вам вещи, то вернут в лучшем случае 1/3 от стоимости пересылки.
- Статус