Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Lapunya]

Таможенное оформление, отсутствует или неверный счет (см. стартовое сообщение, там все расписано).

Стартовое сообщение где?В отслеживании?Это значит посылка не сможет таможню пройти? ((Спасибо за ответ!

 

[Катечкин]

Кать, не писала еще в YOOX?

Нет, не вижу смысла. Если бы мои были единичным случаем.
Да и пока они ответят через 7 дней.....

 

[Ganca]

девочки, так что теперь ждать после статуса ПММО 20.08.2013???

Примерно 23.08-24.08 будет сортировка в Ростове или прибыло в место вручения и тут же - покинуло сортировочный центр, а дальше ждите звонка курьера и вуаля...

 

[pelena]

odeyalki,
Это значит, что им не выгоден данный возврат по затратам. Но, в любом случае, право возврата за Вами. Если Вам нужен возврат, пишите об этом сразу и четко, написав также, что скидка Вам не нужна.

 

[Godnesss]

Девочки, а по какому адресу возврат отправлять - тот, что в анкете возврата, или тот, что в инвойсе (адрес-то один, но написан по-разному, как лучше указывать)?
И есть ли еще какие-то секреты, или просто на мелкий пакет наклеить файл с пятью инвойсами, заполнить таможенную декларацию - и в путь?

 

[tari]

tari,
Да, отслеживается на www.trackitonline.ru либо на сайте ПИ

От экспорта до импорта в Италию проходит примерно 3-4 дня. Если объем перевозок большой, срок этот может доходить до 10 дней. У меня 19-го возврат улетел из России, но до окончания Рождественских я даже не жду его импорта в Италию.

Спасибо.Решила сегодня проверить статус,и вспомнила-вроде где-то была информация,что какие-то отправления не отследить по Италии.Т.к.посылка прекрасно отслеживалась,подумала что может мелкие пакеты не возможно отследить.У меня тоже 19 покинул Россию.Значит вместе будем не ждать импорта

 

[pelena]

Если письма в клиентскую службу остаются без ответа, куда писать? страница в ФБ или еще какие-то публичные площадки?

Можете на любые публичные площадки (на ФБ в основном поддержка США, российская - ВКонтакте). Но, обычно, молчанию клиентской службы бывают причины. Если честно, я ни разу не попадала на молчание. Писать можно не только через форму на сайте, но и просто из почтовой программы, ставя отметки о получении и прочтении сообщения, чтобы быть уверенной, что все получено. Все контакты клиентской службы даны в стартовом сообщении этой и основной тем.

 

[NatalyaP]

У экспорта от 08.06 сегодня импорт случился! И следом все остальное, ааааа! фух...

 

[kelp]

Окса72, а мы нашей так и не дождёмся видимо

 

[Galink]

у меня две посылки от 17.09 так и зависли в Италии

 

[pelena]

Даже не знаю, как у них просить при полном игноре(((

Попробуйте на английском. Говорят, быстрее отвечают. Отправляйте ответом на их сообщение о компенсации из почтовой программы и обязательно поставьте отметку "уведомить о получении и прочтении".

 

[pelena]

Mauka,
Это в Москве не шлют??? С ума сойти. Забегу завтра в пару отделений, спрошу, что происходит.
Ценность объявляете по желанию. У ПР очень дорогая страховка - 10% от суммы, если вещь дорогая, уже можно смотреть в сторону ЕМС, там страховка 0,6%. Посылку ценной отправить можно, а вот у мелкого пакета ценность объявить нельзя. Стоимость указывается там только справочно для таможенных целей.
Образцы для ЕМС можно посмотреть на сайте ЕМС. Для ПР попробую как-нибудь изъять лишние и отсканировать (они их прямо как бланки строгой отчетности выдают, да еще все время разные, у кого что есть на данный момент), но там практически нет отличий. Все данные можно указывать на английском, и данные отправителя тоже. Я на русском вообще в бумажках на международную пересылку ни слова не пишу. Почтовые работники только для чека потом спрашивают, как будет yoox по-русски.

 

[pelena]

netochka,
День заказа не считайте.

 

[svetshe]

девочки, солнышки, что мне делать с такой ситуацией?
http://www.trackitonline.ru/?service=track
CA025817475RU
Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет. с 18 сентября, т.е. полтора месяца....

Все было приложено... все пять проформ....наклеены сверху


нашла, что сканы надо отправить... а на какой адрес???7

 

[pelena]

Так им надо сканировать, чек будет уплаченный за пересылку здесь.

Надо. Возвращают именно Ваши расходы на возврат.

 

[voguy]

Е-мое! Уже четверо суток посылка на Пулковской таможне висит. Либо у них предновогодний завал начинается, либо...на этом мысль заканчивается!

моя вчера поступила вчера и вышла


Что-то юкс держит мою субботнюю посыль то-ли не нашли вещей то ли завал в связи с черной пятницей

 

[Hello_helena]

Дорогие шопоголики!!! Читаю ваши хорошие новости по возврату, очень-очень радуюсь за вас и в моей душе теплится надежда, что не все и у меня потеряно! с 31 августа юкс не ответил мне ни на одно письмо. Как и многим другим от робота пришло письмо о том, что остался только адрес электронной почты, просьба продублировать сообщение и бла-бла-бла, а потом опят тишина на долгие недели. Телефон какой-то кривой на сайте, не дозвониться вообще!
Как я уже рассказывала, в моей посылке обнаружилась подмена туфель (фактически воровство либо на почте, либо на таможне), был составлен акт на вскрытие, и емс отправили все назад бесплатно для меня. По коду отправления моя посылка сейчас на итальянской таможне с 15 сентября. Как я поняла, переведя с итальянского, таможенникам не хватает счета - статус VERIFICA DOGANALE: FATTURA MANCANTE. И как я поняла из прочитанных сообщений, у меня есть шанс, что магазин доберется до моего возврата?

 

[Anettt]

pelena, спасибо! Надеюсь после отправки всех чёрнопятничных заказов и про возвраты нам напишут)

 

[pelena]

VerаNika,
До 7 рабочих дней (примерно 10 календарных). Если по истечении этого срока статус в личном кабинете не сменился на Принято (или иной другой), напоминайте о себе и сроках клиентской службе, они быстро исправляются.

 

[foxy-tan]

Nataliya159, итальянская таможня очень долго обрабатывает входящие посылки. до месяца, помнится, были случаи