Доставка и возврат YOOX (часть 2)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
В трекингах на русском это звучит как: Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет.
Оля, а я воспользовалась советом Елены (за что ей огромное спасибо
), хожу на почту перед закрытием, отправка занимает минут 10. Как то отправляла в праздничный день, тоже пусто было.
Причём авиа отправлять больше не буду, наземка часто быстрей идёт.
irina-p,
я нашла в этой теме такой ответ
и запуталась....У меня карта КУКУРУЗА, а она предоплатная и даже не именная. Написала в РНКО "Платежный Центр", они выпускают Кукурузу, молчат....
((((((((
Посмотрите политику возврата и возмещения денежных средств вот тут:
http://help.yoox.com/system/selfser...1023&USERTYPE=1&secureFlag=false#article-2101
похоже, отменили... у меня заказ больше, чем на 9000, плюсует доставку на чекауте
ок. теперь понятно,что не сбой.
подождать,когда вернут бесплатную доставку или шансов нет ....
Машулик,
1. Никаких 100%. Когда-нибудь да привезут, если отправление не утрачено.
2. Заявление на розыск лучше всего подавать в центре по организации работы с обращениями клиентов, либо в любом отделении ЕМС (не Почты России), коль Вы в Москве, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. В письменном. Начать с контактной формы и закончить всеми, кем пожелаете, но имеющими отношение к доставке и работе с клиентами. Электронных жалоб будет вполне достаточно. Можете, конечно, попробовать и дозвониться кому-нибудь, но письменный вариант лучше.
1. Никаких 100%. Когда-нибудь да привезут, если отправление не утрачено.
2. Заявление на розыск лучше всего подавать в центре по организации работы с обращениями клиентов, либо в любом отделении ЕМС (не Почты России), коль Вы в Москве, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. В письменном. Начать с контактной формы и закончить всеми, кем пожелаете, но имеющими отношение к доставке и работе с клиентами. Электронных жалоб будет вполне достаточно. Можете, конечно, попробовать и дозвониться кому-нибудь, но письменный вариант лучше.
получила сегодня сообщение о возврате суммы на карту, в йокс посылка-возврат мой- пришла 5 апреля, сообщение о возврате пришло сегодня, т.е. через 20 дней.
добрый день!
подскажите, пожалуйста, если не подойдет размер, и я решу оформить возврат, то сколько будет стоит пересылка из Москвы обратно yoox? обычным способом , обычной почтой. (не экспресс).
и еще такой момент, что указывать в строке причина возврата? (если вещь соответствует качеству, без дефектов, но размер не подошел)
заранее спасибо!
подскажите, пожалуйста, если не подойдет размер, и я решу оформить возврат, то сколько будет стоит пересылка из Москвы обратно yoox? обычным способом , обычной почтой. (не экспресс).
и еще такой момент, что указывать в строке причина возврата? (если вещь соответствует качеству, без дефектов, но размер не подошел)
заранее спасибо!
Катечкин,
У ПИ, похоже, идет модернизация в плане логистических цепочек, формирования крупных и доп. сортировочных центров. Месяц-полтора при не очень хорошем раскладе, и все в yoox/ Нет никакого смысла прыгать по каждому статусу в трекинге. Если возврат отправлен ПР, то никаких вариантов воздействия на продвижение все-равно НЕТ. Самое рациональное, расслабиться и ждать оповещения от yoox, все остальное - своеобразный мазохизм.
У ПИ, похоже, идет модернизация в плане логистических цепочек, формирования крупных и доп. сортировочных центров. Месяц-полтора при не очень хорошем раскладе, и все в yoox/ Нет никакого смысла прыгать по каждому статусу в трекинге. Если возврат отправлен ПР, то никаких вариантов воздействия на продвижение все-равно НЕТ. Самое рациональное, расслабиться и ждать оповещения от yoox, все остальное - своеобразный мазохизм.
В этой теме было столько противоречивых обсуждений процесса возвратов.
Попробую развенчать некоторые мифы.
Во-первых : Счета-проформы не обязательно приклеивать на внешнюю сторону коробки. В моем почтовом отделении просто не дают их приклеивать и отказываются отправлять такую посылку. Всегда кладу 5 экземпляров в посылку и в форме CN22 (зеленый листок) просто дополнительно пишу Return Invoice-5. Уж поверьте мне на скорость прохождения итальянской таможни это никак не влияет. Кто сомневается - могу выслать майский трек-номер. Доставили майский возврат за 22 дня. И не спрашивали ни каких документов.
Во-вторых: Мелкий пакет - это до 2 кг. Даже в Италию.
Три последних возврата были в районе 1,5 кг каждый. Всё отправили мелкими пакетами. Возможно это зависит от отделения связи , но у меня так было всегда.
В-третьих: В качестве мелких пакетов на почте используют обычные складные коробки от посылок от 40 до 80 рублей. Я в них даже обувную коробку запихивал.(не от сапогов). Но пару раз отправлял в той коробке, которая пришла с yoox . Просто на почте попросил упаковать эту коробку в бумагу - стоимость упаковки 50 рублей. Иногда отказываются упаковывать в бумагу - наверное есть план по продажам коробок.
В-четвертых: Счет-проформу лучше отправлять в yoox письмом на help@yoox.com
с темой Re:Запрос счета-проформы RAxxxxxxxxxRU [CU_0014]
и сканы поменьше в размере (я отправляю до 1 мегабайта)
либо когда будет импорт в Италии, либо сразу.
В-пятых: Отправка авиа почтой только дороже, но не быстрее.
Я так понимаю это просто по России до Москвы, а дальше у всех авиа.
Ну может быть это актуально для Дальнего Востока.
В-шестых: Возврат не всегда приходит на ту карту с которой платили. Когда у меня было прописано 2 карты у yoox (ВТБ24 и Кукуруза) и у карты от ВТБ24 почти закончился срок действия , деньги вернули на кукурузу.
По поводу моих двух последних возвратов - они были отправлены 17.07
Зависли на итальянской таможне с 09.08
После кучи писем в yoox развисли 11.09
Жду прибытия в место назначения.
Попробую развенчать некоторые мифы.
Во-первых : Счета-проформы не обязательно приклеивать на внешнюю сторону коробки. В моем почтовом отделении просто не дают их приклеивать и отказываются отправлять такую посылку. Всегда кладу 5 экземпляров в посылку и в форме CN22 (зеленый листок) просто дополнительно пишу Return Invoice-5. Уж поверьте мне на скорость прохождения итальянской таможни это никак не влияет. Кто сомневается - могу выслать майский трек-номер. Доставили майский возврат за 22 дня. И не спрашивали ни каких документов.
Во-вторых: Мелкий пакет - это до 2 кг. Даже в Италию.
Три последних возврата были в районе 1,5 кг каждый. Всё отправили мелкими пакетами. Возможно это зависит от отделения связи , но у меня так было всегда.
В-третьих: В качестве мелких пакетов на почте используют обычные складные коробки от посылок от 40 до 80 рублей. Я в них даже обувную коробку запихивал.(не от сапогов). Но пару раз отправлял в той коробке, которая пришла с yoox . Просто на почте попросил упаковать эту коробку в бумагу - стоимость упаковки 50 рублей. Иногда отказываются упаковывать в бумагу - наверное есть план по продажам коробок.
В-четвертых: Счет-проформу лучше отправлять в yoox письмом на help@yoox.com
с темой Re:Запрос счета-проформы RAxxxxxxxxxRU [CU_0014]
и сканы поменьше в размере (я отправляю до 1 мегабайта)
либо когда будет импорт в Италии, либо сразу.
В-пятых: Отправка авиа почтой только дороже, но не быстрее.
Я так понимаю это просто по России до Москвы, а дальше у всех авиа.
Ну может быть это актуально для Дальнего Востока.
В-шестых: Возврат не всегда приходит на ту карту с которой платили. Когда у меня было прописано 2 карты у yoox (ВТБ24 и Кукуруза) и у карты от ВТБ24 почти закончился срок действия , деньги вернули на кукурузу.
По поводу моих двух последних возвратов - они были отправлены 17.07
Зависли на итальянской таможне с 09.08
После кучи писем в yoox развисли 11.09
Жду прибытия в место назначения.
Если прошло 10 дней со дня получения посылки, но номер возврата есть, можно-ли отправить назад или уже поздо? Они ж тоже мурыжат по три недели на итал таможне
я, конечно, понимаю, что так делать нельзя, но я получила вещи, через неделю уехала в отпуск на три недели, в итоге отправила все через месяц только с гаком - все великолепно дошло до Италии, никаких писем-замечаний не получала, деньги вернули. При этом, из-за роста евро я даже не особо потеряла из-за затрат на пересылку
- Статус