Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Mija]

Елена, еще раз спасибо. Услышали мое АУ и сегодня ответили (только вчера отправила им письмо про мой возврат):
"Что касается Вашего возврата 220250031383BR , мы подтверждаем, что посылка была доставлена на наш склад и мы направили в наш банк запрос о возврате денежных средств в размере EUR 85,00. Данная процедура возврата может потребовать до 10 дней".
Будем ждать денег

 

[lvella]

Описание ситуации: отправила возврат обычной почтой, неделю назад Yoox написал, что от таможни поступил запрос о счетах-проформах на мою посылку; отправила им счета по электронной почте. На trackitonline сейчас статус посылки "Передано в страну назначения (Экспорт)" и уже недели две не меняется(((

Подскажите, пожалуйста, этот статус означает, что посылка еще на таможне? Может у кого была такая ситуация - как долго все это может затянуться и примет ли Yoox возврат в случае просрочки по этой причине?

 

[pelena]

PayPal надежнее был бы

По надежности одинаково, вернуть деньги за брак и т.п. можно что через PP, что через карту. РР просто удобнее, т.к. для открытия диспута не надо даже из дома выходить.

 

[pelena]

madma,
Вид одежды один и тот же? Пишите то, что должно было бы прийти, и цену, и артикул. Вы ж платили стоимость товара. Вот ровно столько он Вам и стОил.

1. Как заполнить проформу на предмет валюты? Я покупала в рублях!
ITEM CODE это Код товара (внизу под описанием вещи)?

Можете пересчитать по курсу, можете оставить рубли (пусть на таможне в Италии сами пересчитывают)
Код товара - это тот код, который на бирке товара, 16 цифр.

Адрес этот один и тот же, я вообще рисую его производную - yoox group, return office, via nannett 1 (улица), Zola Predosa (пригород) Bologna (сокращенно BO), Italy 40069.

 

[Sladkoro4ek]

Уже на месте

в месте вручения??? йоксу доехало?

 

[Катечкин]

У меня была точно такая же ситуация, точно также девушка позвонила и сказала, что ее посылка у меня.

У нас получилось так, что ей и ее заказ доставили. Мой же, по ее словам, она отдала назад в ЕМС, но мне пока ничего не доставляли. Юкс открыл расследование, но пока также полное молчание. Получу ли свой заказ, неизвестно
Ни заказа, ни нового номера посылки у меня нет.

 

[pelena]

Shtreg,
Отправляли авиа или наземкой?

 

[IrisGoncharov]

Люди знающие, помогите разобраться вот с чем. Клиентская служба YOOX запросила банковские реквизиты для возврата по списку. Всю информацию нашла в Сбере онлайн, кроме Кода SWIFT банка и ИНН владельца счета. По коду SWIFT буду звонить в банк, а ИНН владельца счета это не тот ли, что ИНН для физ лица? Или я что-то путаю?

 

[Амазонка(]

Получила вчера посылки с экспортом от 17.12 и от 18.12.
Еще одна посылка с экспортом от 19.12 - импорт Москва 22.12 и пока тишина, до таможни ни как не дойдет.

 

[Godnesss]

Подскажите, пожалуйста, заказывала вещи с карты сербанка мастеркард. Срок действия карты по 01.15. Если я верну сейчас эти вещи, юкс сможет мне перечислить деньги за возврат на другую карточку?

 

[Матадор]

Разочаровывает EMS. Посылка из Италии до сортировочного центра дошла в рекордые сроки. Однако на протяжении нескольких дней доставки не было и никто не звонил. После этого появилась запись "неполный адрес". Позвонил в ЕМС: говорят адрес не полный не указана квартира/номер офиса - я указал только дом ибо доставку заказывал на работу, где у нас пропускная система и курьеры EMS, DHL и других служб все равно звонят всегда с проходной Спросил их: а почему не звоните? Они в ответ: у вас в телефоне не хватает одной цыфры. Представил им недостающие данные, однако прошло несколько дней а курьера так и нет...
Звоню каждый день - они всегда говорят одно и тоже: мы передали ваши пожелания курьеру, но точное время и день доставки назвать не можем; ждите звонка курьера...

 

[kapeks]

Девушки не могу отправить посылку обратно!!! Почта не продает упаковку. С 12 числа только. А посылка была получена 24 числа. Возврат оформила тоже 24. Но ждала остальные посылки! Как думаете, все будет Ок по срокам?

 

[pelena]

Inviato dal centro postale di CSI MILANO LINATE a MI CSI LINATE AM in data 18-FEB-2013
Esegui nuovo monitoraggio

Судя по статусу 18.02 передано итальянской таможне

Я понимаю, что до 1 кг это дешевле, а вот от 1-2 кг ?

Свыше 1 кг да, разницы нет. Для мелких пакетов до 1 кг - 4 тарифа в зависимости от веса, а 1-2 кг один тариф = 802 рубля + плата за заказ 50 рублей.

И ещё не поняла, в чём фишка,

Фишка в возможности отслеживания по территории Италии. Так что при возможности лучше отправлять возврат в случае ПР мелким пакетом.

 

[pelena]

Если я не ошибаюсь статус - выпущено таможней (Линате) 18.02

Статус можете дать на английском или итальянском? И последнее наименование в статусе какое - Linate или Bologna?

 

[Alux]

у меня 8,9,13,15 посылки стоят как вкопанные, я написала в роспотребнадзор по форме, на 8 и 9 числа. никаких сдвигов не вижу.

 

[pelena]

Musinka,
Контакты в стартовом сообщении любой из тем.

 

[Ирина231]

Если кому интересно , наконец-то получила свою посылку с таможенным уведомлением. Причины для такого статуса я так и не поняла. Приехала на почту г Домодедово, взяла бумажки и поехала на таможню. Поскольку я не житель этого славного города, то самое неприятное было найти эту таможню, на машине меня не пустили на территорию, поэтому шла пешком , а расстояния там немаленькие. Какой то начальник долго пялился в мои бумажки, задавал какие-то дурацкие вопросы, потом поставил свой штампик и с этой бумажкой я поехала на почту и получила свою посылку. Все это заняло часа 3 не меньше. Вообщем это какое- то издевательство , мне кажется так они отбивают охоту покупать через импортные интернет магазины.

 

[Ponatalia]

Спасибо! Написала в магазин письмо... Жду ответа)).

http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4745721&postcount=2210

Ponatalia добавил 15.04.2014 в 15:50

Добрый всем день! Отправила 2 возврата 11 и 19 марта.
Оба совершили экспорт из России 22 и 24 марта.И с тех пор тишина...
начинать волноваться? у одной посыли уже месяц получается... что-то я волнуюсь дойдут ли.
Первая посыль-мелкий пакет,вторая-коробка 2,5 кг

У меня такая же история И это первый раз так долго посылка на экспортеДаже страшно. У Вас изменился статус?

 

[Jango]

Сейчас стала оформлять возврат (размер не подошел) и поняла, что мне yoox прислал сапоги без этикетки. Сапоги просто лежали в коробке, я и не обратила внимания, что на них этикетки нет. видимо, прикрепить некуда было - нет молнии. Примут ли у меня такой возврат, или мне нужно писать им о том, что мне прислали изделие без этикетки, в службу поддержки? Кто-нибудь сталкивался?

 

[pelena]

все правильно сделал или что то упустил?

Посмотреть в инвойсе номер второго трекинга. Иногда посылки разбивают на две, особенно, если в заказе обувь и объемные вещи.