Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[lvella]

Конечно пишите, у меня возврат отправлен 05.01, доставлен 24.01, а 01.02 пришло письмо о компенсации.

Написала со своего почтового ящика, отправить через сайт не получилось - почему-то мой номер телефона не понравился... (и в международном формате писала и так ) А сколько ответа ждать (писала по-английски, правда корявенько )?

 

[pelena]

почему может не присваиваться номер возврата на yoox?

На последнем этапе Подтверждение у Вас должна появиться следующая надпись

Если подтверждение не появляется, не приходит на почту и не появляется в личном кабинете, попробуйте оформить анкету через другой браузер. Только что проверила - все работает, анкеты оформляются отлично, подтверждения приходят, номер в личном кабинете появляется.
Если не получится через другой браузер, пришлите мне личным сообщением номер заказа и информацию, какую вещь хотите вернуть. Оформить возврат по сути можно откуда угодно, подтверждение должно прийти к Вам на электронную почту.

 

[pelena]

Ирина231,
Утрата на территории РФ? Если есть страховка посредник должен обратится в итальянский ЕМС с заявлением на розыск. После получения официального подтверждения об утрате отправления он же обращается в страховую компанию или ЕМС, если страховалось там, с заявлением на возмещение.
Если подавать заявление здесь просто в ЕМС (возмещение не по страховке, а по компенсации ЕМС за утрату), у посредника необходимо получить копию накладной и вместе с копией паспорта и заявлением (есть на сайте ЕМС) подать в ЕМС. Получить отказ (ЕМС обычно отказывает, мотивируя тем, что компенсация выплачивается отправителю), обратиться в суд. Т.е. вариант второй реален весьма условно и, естественно, компенсация не на сумму товара.

 

[lisistrichka]

Shtreg, Да, посылка доставлена.

 

[solnyshka2010]

Отписались о том, что направили запрос в банк о возврате денежных средств. У меня карта сбербанка, мне нужно еще какие то процедуры проводить?

 

[so sweet]

С 18.10 вот такой статус у моего возврата, и не меняется
Inviato dal centro postale di CSI MILANO LINATE a MI CSI LINATE AM in data 18-OTT-2013
Accettato dal centro postale di CSI MILANO LINATE in data 18-OTT-2013

Пора волноваться??

 

[Visha18]

Visha18,
Главное анкету заполните. Если отправите чуть позже - ничего страшного. До НГ уже, скорее всего, все-равно ничего не дойдет.

Елена, спасибо за помощь

 

[pelena]

mariannastron,
Если Вас утешит: экспорт от 12.07 до сих пор на таможне, 63 дня в пути, экспорт от 07.08 - просто "экспорт", 39 дней в пути.

 

[Katrin_n]

pelena, спасибо, получилось. Но теперь уменя 2 номера возврата, мне 2 разные проформы заполнять?

 

[Naftulua]

Доброго времени суток! Получила пуховик , он оказался мал, сразу заполнила анкету на возврат по причине маленького размера, а утром решила его рассмотреть, а там дырень на ткани. Как мне теперь быть, если я в возвратной анкете не укзала дефект? Всем спасибо!

 

[Lilena]

прислали туфли с браком, написала 3 письма с разным интервалом в службу поддержки, так как не хочется за свой счет отправлять их обратно, но прошло уже 15 дней, а от Yoox ни звука, ни строчечки).. обидно как-то почему игнор? писала и на русском и английском и на итальянском) и фото сжатые прилагала.. в ответ.. тишина)

 

[Galink]

pelena,
Лен, по посылке оказалась права правда мои с платьем все таки отразилась в отслеживании, а вот мужа до сих пор числится в Италии, а я ее сегодня получила вместе с платьями

 

[Delphina]

Возврат от 13 марта, мелкий пакет. Только получили. Даже пока денег не вернули.

 

[Константин777]

Мой возврат с 18.06.13 висит на итальянской таможне, это нормально, сколько в среднем уходит у итальяшек на даную процедуру?

 

[pelena]

kat33,
Бандеролью отправляют только печатные издания, поскольку бандероль, это всего лишь бумажная обертка с содержимым. Так что посылка. Мелкий пакет тоже может быть, если примут 1,1кг.

 

[allenka197]

Мой возврат 29.06 прием и тишина,может стоит куда-нибудь позвонить на нашу почту?или подождать?

 

[sklyeva]

kelp, эта посыль, как на зло, собиралась с такой любовью к лету.
yoox говорит, что посыль в шереметьево. куда они могут деваться?

 

[Лорена]

Helena, помогите пож. советом. Что делать? сегодня мне курьер принес посылку с Yoox. Она была повреждена, вскрыта и вместо четырех вещей в посылке была лишь одна кофточка. К посылке таможня приложила АКТ о повреждении, вскрытии и несоответствии веса. У курьера посылку не приняла. Написала в Yoox письмо (скан АКТА приложила). Даже не знаю что делать дальше - такое со мной в первый раз.

 

[pelena]

solnyshka2010,
Да нет там никаких проблем, стандартная фраза в трекинге. Все растаможат, даже если Вы ничего никуда не отправите (я последний возврат ЕМС специально проигнорировала и ничего никуда не отправляла, растаможили в стандартные 3 недели), документы таможне от магазина нужны.

 

[pelena]

Брюква,
Выходные дни не считайте и день вручения. На электронную почту придет письмо о том, что инициирован возврат денежных средств. Если по истечении 3 рабочих дней письма нет, можно напомнить о себе клиентской службе приложив скан и номер трекинга. Иногда возвраты обрабатываются чуть дольше заявленного срока.