Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Nataliap]

Приветсвую всех,

почитала форум - у многих при возврате посылка доходит до YOOX через месяц и более, но на сайте в условиях возврата написано:

Ваш возврат должен быть доставлен на наш склад в течение 30 дней со дня получения Вами заказа. Тем не менее, мы делаем исключения для возвратов, поступивших с опозданием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем.

Были ли у кого-нибудь случаи, что деньги не возвращали по причине истечения данного срока?

YOOX в курсе всех проблем с доставкой, возвращают всем.

 

[netochka]

Девочки, помогите решить такую проблему. Купила джинсы. Первый раз одела, присела и бац - на колене дырень 12 см. Написала в YOOX. Те предложили скидку 70 %. Мне это не надо, хочу джинсы вернуть и получить за них деньги + деньги за возврат. Хочу написать им о несогласии с их предложением. Смущает то, что этикетки, в том числе этикетка магазина с их кодом, уже выброшены. Примут ли они штаны без этикеток и вернут ли мне указанную сумму? Или лучше довольствоваться малым и согласиться с их дурацким предложением?

netochka добавил 06-28-2013 в 06:03 PM
Линда, у меня одна от 18 числа сегодня импортнулась. Наверное, процесс пошел...

 

[lvella]

Возврат от 04.01 вручен 23.01 и до сих пор тишина... Семь дней положенных давно прошло... Как думаете - пора писать?

 

[Татьянка_К]

ура моя от 18.06 наконец-то импортнулась, ура дождусь до отпуска!

 

[Mushka_spb]

2 раза делала возврат на почте России, мелким пакетом
один раз не приняли больше 1 кг, уверяли, что компьютер не дает ввести больше чем 1 кг.
второй раз приняли, причем в чеке было написано 1 кг, хотя фактически было 1,5, видимо не парились и выбрали тот вес что выдал комп.
и то и другое дошло без проблем за 2 недели, деньги вернули

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Какие контрольные сроки на международные отправления? Откуда 30 дней? Я, конечно, поверю, что 30 дней от приема до таможни Почте России - легко, и в большинстве случаев она даже почти уложится. Но, пока посылка в руки таможни не попала, т.е., пока она передвигается по территории РФ, контрольные сроки должны применяться для внутрироссийских отправлений. Как то так. А на доставку куда-то там нет вообще никаких контрольных сроков (щас, будет ПР нести ответственность за работу почтовых служб других стран, она за свою то никакой ответственности не несет... )

 

[Ponatalia]

pelena, и кнопочку нажала и так " спасибо"

 

[Mauka]

Mauka,
Сами, так что, когда очередь займете, подойдите к почтовому работнику и попросите бланки для отправки международной посылки/малого пакета (адресный бланк и таможенную декларацию).
Адрес отлично подойдет тот, что прислали в подтверждении.

Пришла я сегодня на другую почту и там мне сказали что не шлют, типа идите на международный почтамп, ужас прям какой-то))
Тогда у меня еще вопрос, а у посылки надо ценность объявлять и я правильно поняла что в декларации пишется название изделия и цена, а на каком языке пишется и цена в евро или в рублях.
И еще было бы здорово если бы выложили бы образец заполнения почтовых документов))) в верхнем сообщении,

 

[pelena]

Я хотела узнать, нужно ли в принципе их почте какое-нибудь подтверждение.

Я думаю, они вполне переживут без подтверждения. Если, конечно, Вы не хотите от них что-нибудь в ответ.

 

[Delphina]

Отделение 130203. Кажется это остаповский проезд. Я пару месяцев назад накатала на них жалобу по другой посылке, мне ответили, что курьеров не хватает, ждите. Вот я теперь думаю, сколько ждать. Вдруг они ее обратно отправят. Могут?

 

[InnaFresh]

спасибо за ответ!!!
СКС мне дали в распечатке, на руки.
и счет моей банковской карты мне тоже дали в распечатанном виде.
так получается, что для YOOX нужно передать НОМЕР карты?
а как обычно, например, у других банков, для возврата с yoox указываете номер карты или личный счет данной карты?

 

[Ponatalia]

Anettt, заходите в Клиентскую службу. Там выбираете" Заполнить анкету возврата". Потом в окошечко "Номер заказа" вводите номер своего заказа, из которого возврат. Дальше следуете инструкции и получаете номер возврата( пришлют на почту или можете тут же на последней стадии посмотреть внизу-мелким шрифтом написано "Ваш номер возврата******".
На каждую вещь из заказа( если заполняли анкету возврата не в один день) получаете СВОЙ номер возврата.Даже если отправляете в одной посылке.
По пункту первому Вашего поста:пишите:"... При заполнении анкеты возврата...", значит номер возврата Вы получили? Это главное. Номер надо получить втечение 10-ти дней.

 

[Gavochka]

Оформляю возврат возникли вопросы, в первом посте ответов не нашла, по теме посмотрела...зачиталась, тоже не нашла
1. Как заполнить проформу на предмет валюты? Я покупала в рублях!
ITEM CODE это Код товара (внизу под описанием вещи)?

2. Мне Ёкс прислал адрес возврата
YOOX S.p.A
Returns Office
Via Nannetti 1
40069 Zola Predosa (BO)
ITALY

В примере в первом посте другой адрес

YOOX Group

VIA NANNETTI 1
40069 ZOLA PREDOSA

BOLOGNA, ITALY

Какой адрес брать?
В первом адресе что есть город? (извините за не грамотность)

3. Планирую отправить наземкой почтой РФ
Возможно выйдет более 1 кг. Что делать? Разбить на 2 части посылку (2 вещи с одного заказа в ней) или ЕМС отправлять (не хотелось бы переплачивать).

 

[pelena]

Gavochka,
Да, снаружи. Обычно наклеивается пакет для сопроводительных документов (туда в любом случае вкладываются CP71 и СN23), туда и вкладывают в самый низ. Либо можно в прозрачном файле скотчем прикрепить, если самоклеящихся пакетов в отделении почему-то нет.
Оценка Вам в любом случае не поможет, возмещают стандартные 30-40 СПЗ при полной утрате + 4 ,5 СПЗ за каждый кг. Таможенная стоимость нужна для таможни, а Ваша оценка реальная никому не нужна, для получения полной компенсации надо страховать, что у ПР совсем не дешево, 10% от стоимости.

 

[Andraste]

Продолжение темы.

 

[Mauka]

Девенки а эту проформу инвойс, куда вписывается вещь можно на русском заполнить, или как у них она написана так и надо писать?

 

[pelena]

Я не ошиблась? Какой век на дворе?

Век не имеет значения. Итальянская таможня обрабатывает отправления очень долго. Повлиять на это ни Вы, ни я, не сможем. Статус не сменится, пока посылка с таможни не выйдет на доставку в Болонью.
Почта Италии и итальянский ЕМС везут быстро. Значительно быстрее нашей Почты России и российского ЕМС. А таможня обрабатывает дольше, но ни к ямщикам, ни к паровозам таможня никакого отношения не имеет.

 

[Ponatalia]

Так, если бы Вы оставили эту (не видя цены), значит просите просто, чтобы вернули разницу и все, и не заморачиваться с возвратом и нервы не тратить

Очень правильная мысль!

 

[pelena]

Да, должно уже все быть в магазине по-хорошему числа 15-16. Оттуда отсчитываем 7 дней (рабочих). Но писАть уже можно. В выходные, понятно, никто ничего не компенсирует.

 

[astro88]

Добрый день, подскажите пожалуйста, возвращает ли Ёкс деньги за обратную пересылку бракованной вещи или только за доставку в мой адрес? Пишу уже несколько раз в их службу поддержки на сайте и на почту по этому поводу, а ответа нет. За бракованную вещь деньги уже вернули.