Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Strikozka]

мне 14 февраля написали "В качестве компенсации за доставленное неудобство, наш отдел контроля качества принял решение полностью возместить стоимость товара без необходимости производить его возврат. "
я ответила, что согласна и спасибо...
а денег все нет.
и это при том, что предоставленную скидку в 5 евро, о которой они отписались 16 февраля, я получила практически через пару дней.

остается ждать? почему такие разницы в сроках возврата денег?

 

[Qualsiasi]

Девочки, добрый день,

Подскажите, пожалуйста - буду оформлять возврат EMS, по инвойсам всё понятно, а вот в части: "Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт." - этот документ вместе с курьером заполняю, когда он за посылкой приедет?
Т.о., отдельно декларацию (CN 23) уже не нужно?
Заранее большое спасибо за ответ.

 

[blackhair]

Люб, я уже не раз пишу на http://77.rsoc.ru/p3852/p8958/

Кать, спасибо, тоже пишу туда же.

У меня одна в доставке с воскресенья, 17-го, а две с 18-го. Вот по ним и накатала жалобу по нарушению сроков доставки.

Мою только что привезли. Я писала вчера, что провела эксперимент. Позвонила в ЕМС и оставила обращение, попросила девушку записать под диктовку с моих слов. Она, видимо, была не готова к такому повороту событий и записала. Текст - примерно "Я, ...., буду ожидать посылку завтра с 14 часов, если посылка не будет доставлена, мной будет направлена жалоба... и т.д Сроки доставки по Москве составляют один день, не считая дня выхода с таможни. Сроки превышены в 5 раз... в таком духе. Сегодня прямо после двух сразу и приезли, курьер сто раз звонил мне перед этим.

 

[Ponatalia]

Не знаю, как где, а меня вчера на почте предупредили( получаю ЕМС на почтовом отделении сама), что с 1-го декабря, от трех дней хранения на почте посылки, будут брать денежку

 

[pelena]

Пытаюсь разобраться с возвратом и не нахожу в посылке Return_proforma_Invoice_ вообще 3 копии декларации и 2 инвойса...

Смотреть надо не в кармашке, где лежит 5 бумажек, а в самой коробке, где вместе с товаром лежит один единственный листок. Может, не там искали?

Где в таком случае найти ITEM CODE?

Он есть в обычном инвойсе есть и на бумажной этикетке yoox, прикрепленной к изделию.

Вообще, мне не очень понятно зачем заниматься пересылом вещей, которые не подлежат дальнейшей носки вообще..

А перед отправкой никто не проверяет, что там подлежит, а что нет.

На странице товара указан не тот код, который Вам нужно вписать в возвратный инвойс, будьте внимательны. Вам нужен 16-тизначный только цифрами, а не 9 цифр+2 буквы.

 

[Ponatalia]

У меня возврат с 29.01имеет статус " вручено". Но в MYOOX нет статуса" принято". Еще есть вреся, чтобы не паниковать?

 

[Брюква]

Да я вот уже подумываю на работе начинать пристраивать, теперь работаю в не просто большом, а огромном коллективе; есть кого приодеть.
А то в последний раз час на почте провела, заскочила в чужое отделение, почтальон попался на редкость бестолковый, то одного нет,то другого, то заполнила неправильно...В общем, вышла я оттуда с желанием убивать

 

[pelena]

Экспорт 07.08.2013 03:57 104006 0,686 0 0 Италия

Ну, блин, я ж говорю - они, "копют". Похоже, у всех в один день ушло на экспорт.

 

[Alix2003]

на русском нужно писать ?

на русском. Я пишу на help@yoox.com и копия на info@yoox.com
сфотографируйте общий вид, чтобы их бирочка была видна, и проблемное место. Общий объем фото не больше 4мб
В претензии указывааете номер заказа и суть проблемы. И на первую скидку не соглашайтесь!)))

 

[irina-p]

Sladkoro4ek,
внутрь посылки за счетом никто не полезет, надо крепить сверху, если почтовики отказываются - настаивайте или идите в другое почтовое отделение, где люди не страдают "синдромом вахтера", таможенники тоже ничего отрывать не будут.
Напишите в уоох и приложите скан счета (очень большие по объему файлы не проходят), и ждите я думаю все будет нормально

 

[kapeks]

Девочки, подскажите как поступить:
Покупала пуховик [URL=https://media.yoox.biz/items/41/41465558cm_8_f.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL] LOVE MOSCHINO, так мне расцветка понравилась, что не прислушалась к словам девочки что он лезет. сегодня одела первый день, через два часа вернулась вся пуховая- лезет именно изнутри...я в расстройстве пух лезет везде, включая рукава... и его ну очень много, не две-три пушинки
Как думаете, написать в клиентскую службу? вы им на русском пишите? ни разу еще не обращалась

вот те раз! как это мне с пухами все везет. народ жалуется, что лезут. а у меня такого не было ни разу! пишите как есть, фото приложите

 

[Danna_V]

Девочки, у морей подруги случилась вот такая ситуация:
Она заказала посылку, отправили, но в магазине перепутали документы и на её посылку прикрепили документы от другого заказа другой девушки. В итоге посылка с вещами моей подруги ушла в Ставрополь, девушка её получила, но т.к вещи были не её она отдала посылкуна почту и теперь надеется, что моя подруга получит посылку с её вещами. По отследке посылка подруги уже давно было отсортирована и дальше тишина.
Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Подскажите, что делать?

У меня в 20-х числах августа была ситуация очень похожая, но получилось разрулить на стадии доставки. Я сделала заказ и при отслеживании, как только она появилась, увидела что посылка по индексу идет в другой город. Я позвонила в ЕМС, они сказали разбираться с отправителем, я позвонила в YOOX и объяснила всю ситуацию, они сказали что попробуют все решить. В итоге посылку отправили на дополнительную сортировку, а потом на мой адрес.
Вы не пробовали звонить в YOOX? Что они предлагают?

 

[Либерта]

Либерта, Мадам Бро,
девочки вы в итоге оставили посылки?

Мне еще не приехала, только вчера импортнулась, но у меня и без вариантов: Шузкраб мне за нее деньги не возвращал, только обещал, что если не найдется. Так что оставлю, хоть, повторюсь, она мне уже совсем не нужна, я уже все купила((

 

[irina-p]

А там где дырочка, написали, что рисунок у меня желтый, а высылали белый.

на каждой вещи есть бирка уоох с кодом товара, который указан в сопроводительных документах, может им еще претензию предъявить, что не тот цвет выслали?

 

[Ира81]

pelena. спасибо огромное) у меня вначале что-то не то открылось, поэтому тупила) пишут, что 10.01.13 покинуло место международного обмена Csi Milano Linate, это я сначала на почту Италии зашла, поэтому ничего не поняла, куда что вписывать, тут даже на англ. непонятно, помогите еще)

 

[Lazur]

У кого как посылки, что-то моя зависла в Италии... Купила 07.09, до сих к нам не попала..

Мой заказ от 10.09 приехал, сегодня получила. Скорость доставки конечно радует (ттт). ))

 

[pelena]

Anna_vredina,
Да, есть такая новость. Похоже, кто-то, действительно массово "зарядил" жалобы по шаблону.

 

[Merry_X-mas]

Брюква, в электронном письме у меня ни слова. Нашла об этом инфу в инвойсе.

 

[Bellka.]

Здраствуйте! Вот и у меня возврат! Отправлено 20.08 СПб - 27.08 передано таможне Италии и тишина! Хелп! Звонила на почту сегодня, сказали писать заявление на розыск и срок выполнения 2-3 месяца. Куда обращаться?

 

[IrisGoncharov]

IrisGoncharov,
Банковский перевод это тоже транзакция. Надеюсь, что расчетов по картам банков-эмитентов, не входящих в санкционные списки, все это действительно не коснется.
Если с карточными переводами все ОК, может, они в состоянии вернуть по какому-либо другому предыдущему заказу? Там ограничения тогда могут быть только по срокам давности. Мне так как-то возвращали расходы на пересылку, делали частичный рефанд по совершенно другому заказу.

Я поняла) дело действительно в сроках давности, у меня перед эти покупка была аж в 2013 году, поэтому и попросили банковские реквизиты, хотя после этого покупала кое-что, может быть по последней смогут сделать частичный возврат...