Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[InnaFresh]

Ребят, помогите советом или поделитесь опытом!
Кто-нибудь оплачивал покупки в YOOX виртуальной картой VISA QIWI WALLET?
Как произвести возврат денег в данной ситуации? (за возврат товара по причине брака и за почтовые расходы)??
YOOX требует от меня МОЙ банковский счет, на который будут возвращены деньги, а в данной платежной системе нет личного банковского счета. только номер карты. На офф сайте КИВИ БАНКА есть общий СЧЕТ - это для банковских переводов, НО! Деньги на мою виртуальную карту могут быть зачислены, если перевод от физ лица, а компания YOOX - юридическое лицо. "Внимание! Банковский перевод доступен только с лицевых счетов физических лиц."
Как быть?
Отзовитесь, пожалуйста, если кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? ))

 

[pelena]

irina_vector,
Вообще, обязаны давать чек. В крайнем случае - приходник или что-то из бланков строгой отчетности, где должны быть реквизиты отделения. Будете предоставлять то, что выдали, другого уже не будет.

Везде так?

Я про такое впервые слышу, но, я в Москве. Про послать - тут я даже прокомментировать что-то цензурно не могу. Жаль, что у ПР телефонные звонки не записываются. Очень жаль.

И как прикрепляют 5 экз. форм возврата на почте?

У меня в отделении наклеивают снаружи прозрачный пластиковый пакет для сопроводительных документов. В регионах могут делать круглые глаза. Самостоятельно можно приклеить любой пластиковый файл скотчем.

 

[Lalla]

Долго сидели. А через месяц экспорт случился еще раз, уже по-настоящему.

Может тогда стоит написать в YOOX, что я им возврат отправила? А то ведь могут потом и не принять..

А ПР меня не перестает не удивлять с августа: с херба посыль за 12 дней, из Греции за шесть, и всё в таком духе.. Там очевидно не только РедБулл, но и вазелин волшебный.. не знаю..)))

 

[Freebird]

Подскажите пожалуйста,а что писать в колонке Sign here в инвойсе возврата

 

[Galink]

Кать, круто!!! Надеюсь, что заказ обменяли между Вами!!!!
У сына в Питер приехала посылка за три дня, наша (купленная на день раньше) еще в Италии от 03.06
извиняюсь, посмотрела 09.06 покинула таможню

 

[Ламик]

Елена, спасибо большое за подробное объяснение. Ситуация прояснилась.
Сделаю выводы...

 

[shish]

Ponatalia, 2 месяца вообще не срок для почты! Обидно будет если после такого длительного путешествия yoox будет резину тянуть По моему последнему возврату решение о компенсации принималось 12 рабочих дней, а потом еще 5 дней ждала зачисления на карту. Вот где терпения надо!

 

[karinka89]

Девочки, подскажите, пожалуйста.
18 февраля пришла посылка, обратно отправила 25 февраля обычной почтой. Таможенное оформление, выпуск таможни 3 марта.
Что дальше? Дальше уже не отслеживается? Как мне понять, что посылка дошла?
Нужно ли мне что-то писать в yoox? срок возврата на исходе..

 

[Илаяли]

посылки с экспортом от 6-го - обе мои. Сама удивляюсь такой оперативности, особенно той, что импортнулась 8-го.

 

[pelena]

А какую скидку обычно предлагают?

Размер скидки зависит от стоимости товара и от самого дефекта. Процент озвучит только клиентская служба.

 

[Ponatalia]

Galink, Галя, мой от 24 и от 25-го уже дома!!!!!

 

[shish]

Отправила сегодня возврат мелким пакетом почтой россии, клеить кармашек с возвратными инвойсами категорически отказались. Если пакет зависнет на таможне действовать надо так же как и в случае ЕМС отправлений, высылая отсканированные инвойсы yoox?

 

[pelena]

Если такой статус есть (VERIFICA DOGANALE: FATTURA MANCANTE), но ничего не отправлять, то оно само сдвинется через какое-то время?

Да. Это совершенно стандартный статус. Года 2-3 назад он вписывался в трекинг только ЕМС, потом на ПИ совершенствовали систему отслеживания и статус появился и в трекинге обычной почты у посылок (у малых пакетов у меня ни разу его не было). Статус выглядит "страшно" из-за корявого перевода, означает всего лишь то, что отправление находится в статусе таможенного оформления и необходимо предоставить недостающие документы. Статус этот появляется абсолютно у всех отправлений, кроме мелких пакетов. Помимо Вашего возвратного инвойса документы предоставляет и итальянская сторона. Вот их и ждем, именно они отсутствуют. Если потерялся Ваш инвойс, об этом обычно сообщает сама клиентская служба магазина, когда к ним приходит запрос с таможни с перечнем, что им необходимо предоставить.

У меня с 4-го июня там застряло в этом статусе.

Ну вот до 4 июля можно расслабиться, повлиять на скорость таможенного оформления Вы не можете. 3-4 недели - средний срок обработки отправлений на итальянской таможне. Иногда все выпускают быстрее, иногда бывает и дольше.

 

[pelena]

allenka197,
Завтра постараюсь дозвониться на горячую линию ФГУП ПР по Москве, сейчас, ессно, трубку уже не берут. В справочной по 8-800 не в курсе событий.

 

[pelena]

Беспокоюсь уже, когда посылка должна дальше двинуться? Пора уже жалобы писать или что делать?

Вы отправили возврат Почтой России. Это ключевое. Выезжать из страны Ваша посылка может спокойно дней 10-пару недель.

 

[Lazur]

есть шансы что посылка придет к 28 сентября?

Есть.

 

[ElenaKlimova]

Вот это невиданный атракцион!!!!! 25.05 экспорт,26.05 импорт!!!!!

 

[pelena]

когда ввожу номер - пишут, что введен неккоректно.

Откройте заказ из Личного кабинета (правой кнопкой мышки щелкнуть на заказ - открыть в новом окне) и аккуратно скопируйте номер заказа из адресной строки (будет в самом конце). Смотрите, чтобы не было пробелов в начале или в конце.
Анкета не скачивается, она именно заполняется Здесь. Если не получается, киньте мне в личку номер заказа, я заполню Вам бланк, подтверждение с номером возврата придет к Вам на электронную почту.

 

[pelena]

какие шаги следует предпринять,

Расслабиться и заняться более важными делами в жизни. Я серьезно. У меня тоже импорта нет. Да и сервер у ПИ периодически не работает.

 

[Машулик]

platoha, напишите здесь, как доставят, плиз
(передано таможне - надеюсь не первоапрельский прикол)