Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Катечкин]

А я немного о личных рекордах.

У меня Юкс рекорд установил еще круче: в пятницу, 22.11, в 13-00 разместила заказ, в понедельник, 25.11, в 14-30 его доставили
Но такое впервые, а вот антирекордов, к сожалению, больше.

 

[pelena]

HelenaN,
Отвечают. Достаточно быстро. Стандартно уже со всеми неоднократно набитыми шишками форумчан:
1. отправляйте на электронную почту из почтовой программы, а не через форму на сайте, ставьте при этом запрос на получение и прочтение, чтобы быть уверенной, что письмо получено.
2. Обязательно проверяйте размер прикрепленных файлов, если что-то прикрепляете. Файлы общим объемом более 4Мб (а многие даже и не смотрят, сколько там у них в этих фото) не проходят, и клиентская служба такие письма не получает вообще.

 

[pipka1808]

Девоньки, сделала впервые возврат через ПР и с 12 февраля весит только сортировка, эт нормально? и что делать если что

 

[pelena]

campanula,
У нас проблемы были с сервером ЕМС в какой-то период (они вообще регулярно случаются), могла запись просто не попасть в трекинг, бывает.

 

[Elenochka)))]

Добрый вечер.
Я собираюсь оформить возврат, отправлю его Почтой России. Девочки, подскажите, пожалуйста посылку нужно отправлять с объявленной стоимостью или это по желанию. КАк обычно вы делаете?

 

[ВИКУSЯ SPB]

ВИКУSЯ SPB,
Да никуда не пишите пока, все дойдет. У меня вот только трекинг ЕМС обновился по состоянию на 22.12 13:00 (вчера), а посылку принесли сегодня около 3, т.е. трекинг ЕМС запаздывает сейчас примерно на 30 часов, может, все уже импортировалось.

pelena спасибо, успокаиваете, я "самостоятельное плавание" пока только осваиваю, до этого все через посредников, поэтому переживаю и пытаюсь понять последовательность действий

 

[pipka1808]

Kisa Alenka, у меня тоже от 07.08 тишина, но я посмотрела на предыдущий, и он импортнулся через 10 дней только, поэтому надеюсь и этот уже завтра

 

[Мадам Бро]

Мадам Бро, будете забирать?
вот и наша найдётся ведь

Деньги мне пока еще не компенсировали, эт раз. Но при любом раскладе, посылку я бы хотела забрать, как за нее оплатить мне уже сказали.
Вероятность, что ваша посылка найдется очень даже высокая. Держим кулачки!

 

[Musinka]

Подскажите, а RETURN NUMBER - это мой номер возврата?????

 

[Сигма]

Сегодня yoox прислал письмо о возмещении стоимости мужских туфель без их возврата им, тк туфли были с браком. Я конечно обрадовалась, тк переписка шла с конца августа, но потом поняла, что они возвращают только стоимость туфель, а доставку нет. Это так и бывает? или теперь нужно ещё им писать и требовать доставку? или успокоится и радоваться, что это хоть вернули Я просто первый раз за брак возвращаю.

 

[pelena]

krolchata,
Введите любой номер, например EA11111111RU
По поводу исчезающих ссылок.. Поскольку ЕМС и ПР у нас не дают возможности отслеживать все по прямой ссылке на номер трекинга, система в магазине установлена на средний срок доставки + прмерно 10 дней, а идет у нас все Бог знает сколько, т.е. автоматом система отследить не может, когда Вам все доставлено, чтобы хранить ссылку на анкету корректно.

 

[Ponatalia]

Ну не знаю У меня три посылки пришли за неделю, я даже не ожидала

 

[Gavochka]

Пришла с почты, делал возврат, так трясет до сих пор.
Обычно делала возврат по ASOS и проблем не было.
Теперь Yoox первый раз и новый работник почты.
Заполнила все как в первом посте.
ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах.
Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.

В итоге работник почты порвала СР71 (которая не зеленая, а как декларация большая, путаю их) и выдала тамож. декларацию (Форма СN 23).
Стала оформлять, оказалось, что все таки СР71 надо, а СN 23 не надо.

Возвратные формы в 5 экз. крепить к посылке (1150 гр. примерно) отказалась. Говорит не положено. Вложила в саму посылку. Зеленые CN 22 сказала тоже не нужно.

Сказала, что посылка уйдет только с СР71. Никакой описи снаружи. Это нормально?
Я, конечно, стала спрашивать и возмущаться это нормально вообще посылку зарубеж без описи. Другие сотрудники (через которых обычно отправляю) сказали, что все прикрепим, что нужно и посылка уйдет как надо...

У меня в связи с чем вопрос, если все таки опись не прикрепят, а как мне изначально пояснила новая работница - посылку просветят на таможне и все и эти бланки (в 5 экз.) снаружи не прикрепили - посылка дойдет и Yoox поймет что это возврат?

 

[Galink]

duduyka,
Оксан, точно мы с тобой вдвоем с этими датами но вчера YOOX хоть ответил о том, что совместно с почтой России они начали расследование, где наши потеряшки правда сегодня статус все такой же "не в России"

 

[Moroshk@]

Вот пока статус не изменится на "доставлено" и не почту не придет сообщение о принятии решения о компенсации за само изделие, ждите. Пока Вам по чеку вернули деньги за саму пересылку возврата.

Катечкин, спасибо! Разъяснили ситуацию. Это мой первый возврат.. Удивительно, оплата за пересылку пришла раньше оплаты за саму вещь..

 

[St.Nata4ka]

расстроена хоть плачь
вчера ночью впопыхах сделала свой первый заказ и случайно указала свой край как Хабаровский, а у меня Краснодарский, индекс указала правильный
сейчас пришло письмо, что мой заказ отправлен и тут то и доглядела свою промашку ((((
что же будет с посылкой? вернется обратно или все же есть вариант, что найдет меня???? что теперь с ней будет....

 

[ocsana5]

Посыль от 27 марта экспорт, импорт только 30 апреля.
Написала в ЕМС,они как всегда ответили,что они не в курсе, посыль в Италии.
Одновременно с ответом,поменялся и статус на импорт.

 

[blackhair]

В последнее время ЕМС звонит за 3-4 дня ДО доставки и согласовывает день.

Вот уже два раза не звонили. Одна посылка ехала с ёкса, другая из Франции от подруги. Спросила потом у курьера, сказал, что у ЕМС было новое програмное обеспечение и новая система, включающая обзвон, всё для международных посылок. Так вот всё это уже не работает.

 

[Varusha]

1. Сколько времени прошло с момента отправки сообщения на оба адреса?
2. Какой размер прикрепленного файла?

Письмо отправила сегодня примерно в 11часов, и прикрепила 2 файла по 800 КБ

 

[pelena]

Ира81,
номер отправления - вставляете номер отслеживания RA********RU
страна назначения - выбираете Italy
почтовую службу можете не выбирать
в нижнем окошке вводите 5 цифр, нарисованных справа.
Жмете на "Лупу" поиска справа от полей для ввода информации.

Крайне рекомендую отслеживать сейчас не на trackitonle (он даже данные с сайта ПР сейчас не тянет), а на сайте Почты Италии. Минус последнего - показывает только дату приема итальянской стороной и последний статус отправления.