Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[kapeks]

я писала многократно! наконец после 2 мес ожидания мне перевели деньги

 

[pelena]

irina_vector,
Можно направить сообщение повторно. Можно позвонить. Можно написать на том же ФБ или VK о том, что клиентская служба ничерта не работает (обычно придает ускорение). Можно отправить куртку и вдогонку выслать письмо с приложенной квитанцией и требованием компенсировать возврат согласно п. 9.7 юридического раздела и работать так, как заявлено в разделе клиентской службы (отвечать в течение суток), а не как им хочется. Вариантов много, главное не нервничать - все вернете.

 

[allenka197]

allenka197, спасибо, это я понимаю, но каким образом заполнить, он не активен, я не могу ничего заполнить?

В ручную забиваете.в моих заказах:артикул и наименование,

 

[pelena]

Просто,для сравнения две квитанции на одинаковые отправления,но с разным весом и разной ценой

Наташ, если тарифы выросли, то то, что цена разная - понятно. Вес в твоем случае для обоих чеков значения не имеет, т.к. при пересылки от 500 до 1000 грамм - один и тот же тариф. Имеют значение даты.
Я отправляла возврат 16.04 - 615 грамм (тот же самый тариф, но у меня авиа), 566 рублей (включая 49 рублей заказ) и 45 рублей мне обошелся большой пакет. На сайте ПР, кстати, тарифы еще от октября прошлого года. А вот на почте в прейскуранте (обязан быть выставлен), все должно быть указано на текущую дату. В конце концов можно позвонить на горячую линию и уточнить тариф.

 

[pelena]

Интересно а сколько необходимо yoox времени, взять ее в руки, открыть и начать оформление возврата, завтра уже как неделя, а все еще тишина?

Из раздела клиентской службы

Сроки возмещения денежных средств

Все возвраты обрабатываются в течение 7 рабочих дней со дня поступления на наш склад. Как только мы отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара, Вы получите электронное письмо с подтверждением.

Часто обрабатывают быстрее, но иногда выходит все 7. Этот срок установлен давным-давно для возвратов из России. Если через 7 рабочих дней с момента доставки в yoox Вам не пришло оповещение о приеме и перечислении средств, стОит напомнит о себе.

 

[loromang]

Привет форумчанам.
Хочу сделать заказ в YOOX. Так как они работают в России только с EMS, возникает вопрос по скорости и качеству доставки в столицу. В данный момент к почте России много претензий, качество обслуживания очень ужасное! В этом месяце заказал туфли в ASOS срочно платной доставкой, но они не пришли, так как застряли на нашей таможне, о чем мне сообщил ASOS. (( Есть, кто заказывал в последнее время?

 

[Saika]

Saika,
Практически все отправляю обычной почтой. По срокам из-за таможни получается почти одинаково с ЕМС. Не знаю только, что там по отслеживанию с вашей почтой будет, могут быть тонкости.

ну, тут страна маленькая, они оперативнее работают. До Британии доезжали за 2 недели. У Йокса с возвратом средств проблема. Клиентская служба мне сказала, что чаще всего на перечисления средств уходит около месяца-(((

если отправляю обычной почтой, то тоже надо документы о возврате в 5 экземплярах прилагать? и вкладывать их внутрь посылки?

 

[duduyka]

Эх,если бы! Катя,прочитала отзывы про этот сортировочный цех и совсем не весело стало. У кого-то неделю там сортировалось, а нашелся один "счастливчик", так у него аж 2 недели. Тоже сначала решила,что статус не обновляется просто,но почитав отзывы, пришла в уныние. Что с посылкой нужно делать столько времени? Просто забросить и забыть.
Мне сроки называли (Москва -Рязань) 5 суток с момента как таможня выпустила. И почему-то когда не экспресс-почта на сл. день уже было в моем почтовом отделении, а при ЕМС одни сортировки по 3-е суток.

 

[kapeks]

Ну вообще я а наши магазины возвращала. А их этикетка с трекинг номером. Вы же его не выбросли. Думаю все нормально

 

[Alix2003]

Lalla, если емс отправляли, посмотрите на http://www.trackitonline.ru/. там все по-русски

Alix2003 добавил 10.12.2013 в 20:26
Lady_A, по идее, должны. но для этого вам надо, для начала, вступить в переговоры с юксом

 

[pelena]

они вообще на это внимания не обращают или их надопредупредить?

На всякий случай предупредите, принимают они вещи по артикулам, но получается расхождение между возвратами, занесенными в систему с тем, что будет указано в возвратном инвойсе. Возможно, попросят сделать возвратные инвойсы корректно на каждый возврат и направить им копии, хотя, были случаи, когда два номера возврата указывались в одном возвратном инвойсе, и все нормально принимали.

 

[pelena]

bett85,
Да, то, что заполняется на почте - это сопроводительные документы, они обязаны быть снаружи, т.к. необходимы для самого почтового оператора (адреса) и для нашей таможни (таможенные декларации). Их на почте в любом случае крепят снаружи отправления сами операторы. На малые пакеты сейчас часто выдают просто стикеры, которые достаточно приклеить после заполнения.

 

[pelena]

Илаяли,
Без движения где? На нашей территории или на итальянской таможне?

 

[kelp]

Bellka., обещать не значит жениться.

 

[pipka1808]

Kisa Alenka, у меня уже 13 засветилось на таможне италии, второй раз тоже экспорт от 05.09

 

[pelena]

blackhair,
Trackcheker, я уже как-то писАла о нем. Есть мобильный, есть компьютерный вариант. У меня стоят оба, пользуюсь в основном первым. Во второй забиваю, если только надо на память сохранить этапы прохождения.

 

[Мадам Бро]

А мне сегодня Yoox написал, что не нашлась моя посылка. Поэтому они возвращают деньги и в качестве моральной компенсации дают код на БД. И еще пишут, что если ВДРУГ посылка все-таки придет, чтобы я отказалась от ее получения. Вот у меня вопрос, а если я захочу ее оставить - как платить-то за нее надо будет?

 

[Ламик]

Напишите в клиентскую службу запрос на подтверждение осуществления возврата в связи с тем, что на данный момент деньги на карту до сих пор не поступили. Срок у Вас прошел достаточной большой.

Спасибо, разволновалась, написала...

 

[Lady S.]

У меня тоже с 4 мая экспорт и все

Lady S. добавил 17.05.2013 в 15:56

Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату...

И то же самое мне ответили.

 

[Alexi@]

девушки, в какой временной промежуток обычно перечисляют деньги на карту, скидочные за брак?