Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[pelena]

bett85,
Отправляли Почтой России или ЕМС?
Можете просто отправить копию инвойса в yoox, дать номер теркинга и написать на русскоv языке, что, по трекингу посылка с Вашим возвратом № такой то на таможне. По статусу отслеживания требуются документы для таможенного оформления. Пожалуйста, передайте на таможню приложенные к письму возвратные инвойсы, если они потерялись. Последние данные по трекингу также просто скопируйте им в письмо.
Далее возможны 2 варианта. Либо yoox напишет спасибо, мы все передали. Либо отпишут, что с таможни запрос на документы по Вашему отправлению не поступал. Служба поддержки для России русскоязычная.

Что делать и куда писать можете также посмотреть в стартовом сообщении (самое верхнее) в разделе Основные вопросы по возврату - Если возврат застрял/потерялся (жмите на третий сверху скрытый текст+.)

 

[pelena]

Так еще ж, судя по отзывам, по меньшей мере недели 3 на таможне пробудет

Может и повезти. Предпоследний возврат у меня пробыл на таможне целых 2 дня.

 

[Tata111]

Tata111,
Последний раз, когда я им писала (на прошлой недели), мне ответили на 4-ый рабочий день. Но можете повторить свой вопрос еще раз. В крайнем случае им можно позвонить.

Спасибо, если сегодня не ответят, завтра позвоню

 

[Ирсен]

Добрый вечер!Это нормальный статус?на Итальянском сайте не отслеживается еще
06.10.2014 17:40 102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО цех Обмена Передано в страну назначения (Экспорт) 2.36 Италия
06.10.2014 17:40 102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО цех Обмена Покинуло сортировочный центр

 

[Катечкин]

Мне, наконец, сегодня доставили все мои заказы, НАЧИНАЯ С ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЫ! Да чего там, почти месяц прошел Высота коробок превышала рост курьера, но он мужественно дотащил все это Так что, питерцы, держитесь, и вам доставят

 

[pupsic007]

Добрый вечер) Кто -нибудь, ответьте, пожалуйста на вопрос) что-то изменилось в отношении суммы, которую возвращают на карту за возвраты? может комиссии какие ... у меня с двух возвратов не дослали почти 2000 рубл. Оплата была рублевой картой, покупались вещи за рубли, что происходит, не пойму...мой банк тоже не берет комиссий..это мой первый возврат рублями..расстроилась(

 

[pelena]

Godnesss,
А это зависит от отделения, от конкретного работника, или от того, какая из форм таможенных деклараций у них на данный момент имеется. Мне один раз их (CN-23) все 3 штуки всучили заполнять, и одну даже на память отдали с печатью отделения. Зелененькая - это CN-22 (заполняется на отправления до 2 кг с небольшим перечнем содержимого), на МП ее обычно вполне достаточно. Но Вы, лучше, не спорьте, заполняйте, что дают, быстрее уйдете, и нервы не потратите.

 

[Svetik05]

Спасибо))) сама извелась и весь форум забодала у кого посылки от 07.06 у кого импорт ) приключился меня так не одна посылка не тревожила

Аналогично,тоже очень важная посылка,да и понятно,что здесь,что то не то,потерялись они где-то,все поздние уже импортировались,сейчас нет такого завала,как перед новым годом,и то у меня от экспорта до импорта было две недели.а сейчас все быстро доходят,а эти застряли,и мне кажется чем быстрее начнут их искать тем больше шансов получить,а не ждать августа.

 

[Danna_V]

да мне вчера ответили,просили прислать инвойсы

А вы когда им писали? А то у меня застряла посылка на таможне, уже два письма им написала с инвойсом, они не отвечают, посылка не двигается(((

 

[Ponatalia]

trinashkin78, Надо же, мне за пять дней долетела

 

[Sparty]

OlgaDundyak, я из Ялты, вчера получила 2 посылки, никаких проблем, при заполнении адреса - новый индекс с "2" впереди, город - Ялта, область или край - Москва. Получаю на главпочтампе по звонку.

 

[pelena]

Vladimir239,
Написать запрос на [email protected] Если осталась накладная ЕМС, приложите скан или фото.

 

[pelena]

мне очень интересно, каковы причины молчания в моем случае.

Я, как и любой другой участник форума, Вам точно никаких причин назвать не могу. Их может быть множество, и любая из них может быть Вашим случаем. Начиная от причины, упомянутой pulia, заканчивая непрохождением письма из-за размеров вложенных файлов, что тоже не редкость.

 

[pelena]

netochka,
Скорее всего все пока еще на таможне. Можете направить запрос в yoox на всякий случай, но по трекингу как 01.02 у Вас все на таможню зашло, так где-то там и "ошивается", если, конечно, никаких записей не пропущено.

 

[Брюква]

Мой возврат за 5 дней лежания на нашей таможне прибавил в весе 700 г. Промок? Подменили что-то? Что это может быть?

 

[Джулья]

Подскажите! Мой возврат в Италию в соответствии с треком с 24 июля стоит с пометкой "accettato dal centro postale"...то есть уже 2 недели! что это значит? и что я могу предпринять?

 

[violet2010]

Ого, как нас много!
Значит, все где-то в одной куче "сидим"

Скорей бы разгребли.

и меня горемычную возьмите - лето скоро кончится - а платьишко так и не дождалась - ох обидно как

 

[pelena]

Девочки, этот статус значит, что они его уже получили

Да, это статус "Доставлено".

 

[Ya Larissa]

Или я чего-то не понимаю, или почта России конкретная ж... . Никак не могу отправить первый (и наверное последний) возврат. В почтовом отделении в Люберцах в ответ на просьбу принять посылку в Италию сделали испуганные глаза и послали в центральный почтамт в Москву. В московском отделении возле дома посылочный отдел вообще прикрыли, в другом отделени опять таки сделали круглые глаза. Изрекли что принимают только мелкие пакетыдо 2кг, стоимость отправки 1000р . Это же недешево, почти как ЕМС. Я своими глазами на сайте почты видела отправление ценной бандероли в Италию стоимостью до 300р. Уважаемые москвичи, откуда вы отправляете возвраты?

 

[Svetik05]

PELENA,спасибо,всё почитала,обидно конечно,как то это не правильно и почему они эту сумму привязали к заказу,это же не возврат за товар,а совершенно отдельная сумма уплаченная почте,теперь со страхом буду ждать сумму за возврат,что там от неё останется,получается,что ни сапог...ни денег, и в чём моя вина,что мне не тот размер выслали и я ещё за это заплатила.