DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой

[Ginger]

colombina, немного меня успокоили, а то у меня посылка тоже с 16 марта зависла, уже начала переживать...
насчет таможни, уверена что виноваты сами dhl и почта и просто сваливают все на таможню, другие то перевозчики так же доставляют...

 

[Ana]

Моя от 8 марта тоже вместе со всеми Delayed in Customs ...

Кто-то тут спрашивал - с 12 марта DHL не возят посылки, так что все кто после этой даты скорее всего EMS.

p.s. смущает одинаковый статус у абсотлютно всех посылок - и от начала и от середины марта... как бы не было это попыткой DPD оправдать такую задержку доставки...

 

[Malenka]

natf, так мне вчера тоже самое говорили)) что вчера вышли новые правила
Кстати, появилась прямая связь http://www.shophelp.ru/forum/showthread.php?t=11022

 

[colombina]

Роял Мэйл посылки весом свыше 2 кг. не отправляет, поэтому если вес приличный-шло по Англии ПарселФорс, а по Росии ЕМС.

хм....чего ж у меня то все тогда в прошлом году шло обычной почтой? хотя и вес и все дела....

colombina добавил 29.03.2010 в 23:16
хотя, теперь какая разница. лишь бы тут ДЧЛ привез уже же...

 

[Крошка Ру]

ДРУЗЬЯ, очень нужна помощь юриста ибо грёбанный ДХЛ замотал вконец.
Ситуация следующая:

В январе был сделан заказ с АСОС на 100,8 фунтов, пришел в Москву вроде 24-го (точнее не вспомню, а историю отслеживаний по номеру накладной эта контора видимо не оставляет), 26-го позвонила мне Елена Воронина и попросила денег. На момент её звонка в пересчете на рубли превышения лимита в 5000р не было, о чем ей и было сказано. На следующий день она прислала документы на растаможку, договор и письмо, что это удовольствие будет мне стоить 71 доллар+1652 рубля. На 27-е превышения в пересчете на рубли снова не было – о чем я ей в ответ написала. Дальше была тишина: сотовый её занят, рабочий не берем, на письма не отвечаем. На 01 февраля, замучавшись ждать и будучи обеспокоенной прыжками фунта (в тот момент его конкретно колбасило) написала в отдел претензий. Ответила мне Екатерина Поротикова. Мы с ней 2 дня общались: она сетовала на «вдруг откуда ни возьмись вал посылок АСОСа», я ей «мне бы поскорее, замучалась ждать, да и курс нестабилен». В итоге я получила лот неё письмо, цитирую « Я согласна с Вашими доводами. Наше руководство работает над исправлением ситуации. Сегодня груз подали инспектору на проверку. Есть шанс на выпуск также сегодня. При пересчете таможенной стоимости в рубли превышения 5000-го барьера на день подачи документов инспектору нет» и я успокоилась. Даже не стала уточнять, что документы я предоставила неделю назад (Паспорт, выписку, Заявление с просьбой выпустить груз, перевод инвойса, договор на растоможку я не подписывала!!!). Груз оформлялся еще несколько дней, вся эта нервотрепка длилась около 2-х недель. Посылку получили, все выдохнули. Вроде бы.
31 марта звонит мне сотрудник того же ДХЛ – Евгений Проценко и просит денег (3420 т.р.). На вопрос – собственно за что? – сообщает, что мне выставлен в феврале счет, а я его не оплатила. Я в шоке прошу выслать информацию и получаю счет, таможенные декларации, расшифровки и т.д. На момент подачи ДХЛ декларации в таможню курс действительно превысил мой лимит, НО Я-ТО ЗДЕСЬ ПРИЧЕМ? Я же все отправила неделю назад??? Всё это я ему написала, переслала переписку со всеми и успокоилась.
Сегодня, 05 мая, звонит мне еще один бодрый хлопец и снова просит денег. На мои аргументы, как заведенный, повторяет только дну фразу: «Вы хотите сказать, что Вы отказываетесь платить?». -"За что? Почему?" -«Вы хотите сказать, что Вы отказываетесь платить?»
Сказала ему, что устно разговаривать с ним не буду, пусть пишут письма, хочу с ними судиться, буду копить доказательства. Прислал письмо:
Отдел таможенных счетов
05.05.2010
Уважаемые Господа,
Отдел таможенных счетов ЗАО «ДХЛ Интернешнл» выражает Вам искреннее уважение
и сообщает, что по данным нашего учета на сегодняшний день, за Вашей компанией
числится задолженность в размере
3 420,44 руб.(Три тысячи четыреста двадцать рублей 44 копейки).
Перечень неоплаченных счетов:
MOWB005670 02.02.2010 2208337353 3420.44 руб.
Позвольте напомнить, что срок оплаты таможенных счетов DHL составляет 5
дней со дня получения счета.
Просим оплатить данные счета в кратчайшие сроки и отправить подтверждение
оплаты по факсу: +7 (495) 956-10-01 доб.66-43 или сообщить номер платежного
по телефону: Тел. +7 (495) 956-10-01 доб.66-97.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Тимаев Роман,
Агент по выставлению счетов
Тел. +7 (495) 956-10-01 доб.66-97

Смотреть далее
Ведь есть же среди нас юристы, можете мне помочь приструнить их опираясь на статьи кодекса? Я правда не знала, что должна буду заплатить, иначе отправила бы груз обратно. Я не подтверждала никак свое согласие платить. О счете я узнала только 31 марта. Я понимаю, что я права, однако они своими звонками замучали меня уже.

Или мне осталось только писать в прокуратуру?

 

[marjana]

обидно ещё и то, что мне напоганил сам асос-они хотели как лучше, а получилось наоборот.
у меня оплачена стандарт доставка, а они отправили экспресс,тем самым увеличив стоимость посылки на 1 тыс.
чтобы идти самой в таможню надо выписку из банка с печатью, а у меня платежи не сходятся оплатила 96+10.5 а на посылке 96+20.25.
я замучаюсь объяснять таможне эти расхождения.

А может попробовать в асос написать что вы не можете получить посылку, т.к. таможенный офицер требует документы об оплате, а ваш документ не сходится с инвойсом? Может что предложат...

 

[lladyjane]

*Юля*, даже если и будут, то небольшие. Нам в этом плане повезло - если не удается найти общий язык с курьерской службой, можно самому на таможню поехать. А вообще-то в бумажках, что мне dhl прислал, написано что таможеное оформление товаров стоимостью до 5 т.р. производится бесплатно. Не знаю, верить им или нет?

 

[tikulek88]

Вчера позвонили с DHLа Я уже на войну настроился. Ненавязчивая девушка, отвечает: "ради бога, таможте сами". Все рассказала, все доки на мыло прислала.
Я аж очумел, ну судя по отзывам типа платите за брокера-ничего подобного!
Вопросик только в инвойсе стоимость 118(ну енто я по первому разу лохонул),
а с карты сняли 107.70(с учетом скидки и доставки)+еще доставку в инвойсе прописали 20.5, хотя заказывал стандарт. У инспектора могут возникнуть вопросы типа:"тут 118 а тут 107"?

 

[anka-anka]

Ура, я сегодня получила посылку! На удивление легко всё было на таможне и в DHL, я уже боялась от них подвоха(( За хранение денег не просили

 

[Terpsyhora]

Склад-то как раз принадлежит ДХЛ,а не таможне, не их склад завален, поэтому таможня от этого никак не страдает.

ваши проблемы, вам платят за доставку, а не за хранение без ведома и согласования со владельцем груза....

физически такое количество грузов не обработать 3 агентам

так же проблемы ваши, не справляетесь - закрывайтесь к е....... м..........

Теперь груз осматривается только при предоставлении подписанного и заверенного договора с клиентом.

а вот это я счас лично у таможенного инспектора спрошу...

и все написанное никак не объясняет вашу тягу к уголовно наказуемым преступлениям наподобие вымогательства.... и мошеннических действий в отношении владельцев вещей, доставку и только доставку которых вы осуществляете....

 

[AlZantra]

Сегодня я решила, что больше ждать не могу и буду что-то делать и написала письма двум руководителям отдела импорта ДЧЛ, где спросила, кто предоставит мне платье на свадьбу, если оно ко мне не приедет вовремя??? Через 5 минут мне позвонил агент по импорту!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЕЕЕЕЕЕЕЕ!!! у меня будет шелковое платье!!!!

Поздравляю
На какой адрес писали? Может тоже попробовать

 

[chow-masha]

Мне ответила Аннa Нaзaровa

На данный момент Московская таможня временно не принимает грузы по транзиту из Шереметьево в связи с большой загруженностью нашего склада.



В ближайшее время ситуация должна нормализоваться, и мы сразу же проинформируем Вас о поступлении груза на склад и запросим с Вас необходимые документы для стандартной процедуры таможенной очистки.

(Если Ваши грузы находятся в Москве, т.к без номера авианакладных я не могу найти Ваши отправки)

Благодарим за понимание,

я в Питере, думала что к Питеру это не относится, посмотрим что ответит.

 

[красотуля]

Скажите, а наш ДЧЛ имеет прямое отношение к головному офису (т.е. отвечает перед ними)? Може, имеет смысл как-то организованно донести информацию о происходящем с их филиалом в РФ? Это же беспредел просто, что они творят.

 

[sln]

В общем я решила написать, чтоб деньги побыстрее вернуть.

это ваше личное решение

 

[zoische]

zoische, Это их внутренние проблемы. Никакого свежего нормативного акта о индивидуальной растаможке каждой посылки, принятого государством - нет. Так почему должен страдать клиент?

Я удалила свой пост, документ оказывается от 1999 года, я не заметила сначала, сорри. Но может у ДХЛ такая замедленная реакция,такая же замедленная, как их экспресс доставка.

 

[John D.]

завтра поеду забирать свою посылку

если бы его к дому доставили, вообще было шоколадно)))
поздравлялки мои)

 

[буБЛИК]

У меня на ДПД тоже самое показывает с 12.03.10 "in transit"
А если трекится по ДХЛ, то посылка уже доставлена Асосу(

п.с. в ДХЛ меня нашли по адресу и ФИО. Попробуйте им еще раз позвонить.

Звонила 2 раза, потом написала им, ответ один - нет ничего

 

[ledymur]

Lotus, у меня такой же статус на посыли от 13.03 и 14.03
ДХЛ их у себя тоже не обнаруживает до сих пор.
Блин, сижу и ваще не знаю, где мои посылки, что с ними, куда бежать, кому звонить Если у вас прояснится, пож-та, держите в курсе

 

[Contact-spb]

Туня, согласна.на 100%.

 

[colombina]

ну примерно так он и выглядел))) только в шапочке)))