DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой

[иринакиров]

Так все таки доставка экспрессом осуществляется, я правильно поняла из вышенаписанного?
как ее выбрать? и каковы средние сроки

 

[AlZantra]

девушки, ну во-первых я не с асоса заказывала)))) я заказала с китайского сайта))))) с разных аккаунтов!!! единственное что одно и тоже - это моя кредитка! разве мой друг если у него нет кредитки не может меня попросить помочь расчитаться???!! вот так и в принципе заказалось 16 посылок! меня интересует правомерность того что с меня трясут деньги за возврат посылок отправителю! и разве я не могу настаивать на том что посылки всего на 100 долларов и что по стоимости я прохожу! у вас же в разделе это написано!?! просто совершенно не понятно почему их задержали!!!

так лимит на 10 т.р. в неделю, дчл - 5 т.р. может все ваши посылки в одну неделю пришли на таможню...

 

[puppun]

yana21,
pupsyatina, спасибо за инфу. Буду смотреть, что же это значит у меня. Конечно, второй вариант был бы более приятен

 

[jyl69]

Девочки, как думаете туфли на высоком каблуке, два платья и кофта в какой упаковке отправят?
Если в пакет положат, то обычная почта наверно, а вот если в коробку, то уже могут и дчл отправить, а не надо (((

я думаю коробка и почтой))) вообще если обувь есть то 100% коробка будет)

 

[мелди]

Девушки, помогите в асос написать письмо. Ситуация такая: посылка на 109 фунтов, пришла месяц назад, я от нее отказалась, Дчл отправили запрос на возврат в асом, но она пока еще в нашей таможне болтается. Сейчас курс фунта упал и я укладываюсь в 5 тыс. Но посылку отдавать не хотят, просят опять письменного согласия асос. Как им понятней написать? Помогите кто с английским дружит!!!!

а вы уверены что укладываетесь в 5т?я вот не могу посылку за 96 фунтов получить, говорят привышение 5т и денег просят.

 

[puppun]

colombina, Еще раз спасибо вам за адрес! Мне уже ответили с извинениями, так что завтра все решится, в офис пока не поеду.

 

[klepochka]

Мелди
"скрин-шот ордера асос на посылку, заявку, скрин-шот оплаты" - Ты получается выписку из банка не предоставляла, просто скрин-шоты? Не подскажешь, как сделать эти скрин-шоты?

вот http://www.prosovet4ik.ru/news/detail.php?ID=1331

 

[Marseillaise]

Ура! Отдадут мне мои посылки так. Распечатала с сайта таможни текст закона, где про 5000 в неделю без количества посылок, позвонила им. Девушка стала мне рассказывать про 5000 одной посылкой, я попросила сказать, где это написано. Она - в законодательстве, я ей говорю - в каком? Вот передо мной текст статьи, ничего в ней такого нет, после этого девушка попросила подождать, пока она уточнит в таможенном отделе. После 15 минут прослушивания веселой музычки, мне сказали, что извините, произошла ошибка, мы вас оформили как юрлицо, а юрлица могут только 1 посылку в неделю получать (Мне кажется, это гон, на работе по несколько десятков приходит и все ок), что связались с бухгалтерией, курьером и оплачивать ничего не надо будет. Теперь жду курьера. У меня все-таки осталось впечатление, что это развод, рассчитанный на незнание. А стоит их чуть прижать, как они находят предлог и так отдают.

 

[Гретта]

а асос точно ТОЧНО не работает с ДХЛ теперь? ну может мне придут когда нибудь мои посылки от 13 и 12 марта. мне никто не звонит(

 

[elysium]

через день-два привезут. Ждите!

а вчера уже курьер звонил и сегодня привезли

elysium добавил 08.04.2010 в 12:29

Мне тож наконец то принесли!!!Я оч рада,но заказывать пока больше не буду))))))

так они и не шлют к нам больше

 

[Melindda]

Вот все с ДЧЛ не было у меня проблем и кажется сглазила(((

Такая ситуация - заказала на 121, со скидкой и доставкой вышло 107 фунтов. Кто-то писал здесь,что вроде скидка считается, и доставка вычитается, у кого то ничего не прошло. А у кого-то ДЧЛ запрашивал инвойс у Асоса на заказ.
Подскажите пожалуйста у кого такая ситуация была в Москве, к чему готовиться?

 

[qwas]

Самостоятельное прохождение ТО в Москве

qwas, а поподробнее?

1. Никаких документов и подписанных договоров в DHL не высылаем.
2. Убеждаемся, что посылка находится на СВХ DHL.
3. Звоним по тел. 956-10-00 доб. 6653 и спрашиваем Злобина Николая Львовича, государственного таможенного инспектора. Говорим ему, что вы физлицо, что посылка стоимостью менее 5000 рублей, что все документы у вас подготовлены и что можно ли вам пройти ТО... Если договорились, то:
4. Готовим 2 заявления (в DHL и таможню), делаем копии паспорта, инвойса, авианакладной, выписки с банковской карты, страницы заказа, страниц товаров. Заполняем заявления заранее, это удивит и порадует инспектора! И еще сократит время ТО до 5 мин.

Заявление ТО.xls

Смотреть далее
5. В назначенный день едем до м. Динамо, садимся в маршрутку № 4м и через 5 мин. выходим у складского комплекса DHL (бело-синее здание). Проходите в ворота и заходите в "Сервисное обслуживание" (вывеска прямо напротив ворот). Это место, где люди отправляют и получают свои грузы.
6. Звоните своему агенту по импорту и просите передать вам копии всех документов, какие у него только есть, получаете их и звоните инспектору (обед с 13 до 14) и ждете, когда он выйдет и пригласит вас в кабинет. Там отдаете ему все, что принесли с собой и получили от агента. Если ТО пройдет гладко, то мин. через 20 вашу посылку принесут со склада и выдадут вам.

 

[John D.]

Colombina
ПОЗДРАВЛЯЛКА С ПОСЫЛКОЙ(так я представляю твоего курьера)
http://shophelp.ru/forum/attachment.php?attachmentid=27411&stc=1&d=1270025263

и пасиб за помощь

http://shophelp.ru/forum/attachment.php?attachmentid=27410&stc=1&d=1270025263

офф. Черепашка с ушами насмешила

 

[John D.]

Девы, какие действия по поводу брокерского договора?
я вчера отправила все доки в DHL, теперь мне некая Анна пишет, спасибо за документы,но с вас еще брокерский договор, я заполнять его не хочу, как мне аргументировать, написать, что заполнять я его не буду, в случае каких-то проблем растаможу посылку сама?

Да никаких действий предпринимать не надо. Поговорите мило, скажите, что подумаете.
И придется ехать на склады дхл.
Еще раз повторяю, что нужно держать хвост трубой и ни в коем случае не поддаваться на их речи. После как таможня выпустит груз, дхл просто обязан ее выдать. Что было со мной: они напирали, что выдача груза целый трудоемкий процесс, занести в базу, вынести из базы, заполнить какие-то документы и пр.пр. Ответ: услуга была оплачена. обязанность дхл выдать груз.

 

[colombina]

выберете тему экспресс доставки....а что там еще можно выбрать? они же ответственны за то, что отправляют!

 

[anka-anka]

тимофеева, barbarainvlg, мне кажется, у вас то же самое, что и у меня, только от вас ДХЛ не отмазался и не отправил этим заниматься самостоятельно...

 

[Terpsyhora]

Contact-spb, в оригинальном разрешении? на radikal.ru можно выгрузить, убрав галочку с "Уменьшить до...", сюда - ссылку 3. Превью - увеличение по клику

 

[psyfluid]

Это жесть какая-то! Такое ощущение, что DHL вообще ничего не делают, пока их не задолбаешь! С 5-го марта после растаможки статус не менялся: "Отправление находится в офисе DHL и ожидает следующего этапа обработки". И каждый день меня кормили обещаниями, когда я им названивал и ждал по полчаса: то "груз готов к отправке, ждите", то "я узнаю, дайте ваш номер, перезвоню". Естественно, потом никто не перезванивал. Сегодня ещё круче, говорят: "а мы вас сейчас на вашего агента переключим, Салтыкову Анастасию". За каким чёртом мне опять нужно было общаться с агентом, если я всё сам растамаживал, я не понял, но всё же пытался несколько раз ей дозвониться. Трубку никто не брал, а потом меня сбрасывали. Эта Салтыкова Анастасия вообще меня избегает после того, как я ей ответил, что неправомерно требовать с меня какие-то непонятные "1600 руб. без НДС за комплекс услуг по терминальной обработке груза", а также "хранение груза на СВХ". И не писала, и не звонила ни разу. И вот только что, представляете, статус обновился: "Таможенная обработка завершена North of Moscow - Russian Federation, The". Во-первых, какая таможенная обработка, если таможня выпустила посылку ещё 4-го?! Во-вторых, их что, для этого надо было вот так пинать постоянно?

Ответ оператора дословно: "В одной программе посылка была выпущена с таможни 4 марта в 17:55, а официально, в другой программе, сегодня в 14:09". Боже мой, какой бред...

Какой там у вас был примерный текст письма в ASOS с жалобой на DHL?

А в субботу другой мальчик из DHL меня уверял, что в Волгоград они отправляют только 2 раза в неделю: по вторникам и субботам.
При этом в волгоградском отделении мне говорят, что посылка должна быть у них уже на следующий день после таможенного оформления.

Видимо, в DHL принимают на работу после курсов профессионального навешивания лапшы.

 

[jyl69]

фу!!! слава богу сегодняшнюю мою посылку почтой отправили!! ура)))) но еще 2 на таможне лежат!!!!!!! как мне самой все это забрать??? и куда ехать я готова сама ехать на таможню со всеми документами!!!

 

[Contact-spb]

ольгаz, пропускают по несколько посылок от одного отправителя на разных получателей спокойно но НЕ 16 СРАЗУ! А в ТКРФ есть такое расплывчатое понятие "подозрение на комм. партию"... это что касается правомерности обвинений в комм. партии)
а вообще если все ваши получатели готовы приехать на таможню и писать заявления, что они вас попросили это все заказать, посылки должны отдать. И тут отстаивать что-либо должны именно не вы, а получатели. им теперь отддуваться так сказать... если хотите получить посылки.
По поводу требований об оплате обратной доставки, не знаю.

P.S.: ветка эта только для покупателей асоса, и к тому же не нужно на разных ветках копировать одно и то же сообщение.