DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой

[Аннета]

Скажите, а можно позвонить в DPL и изменить адрес курьерской доставки?

Проблема в следующем: по своему биллинг-адресу я не проживаю, всегда делаю на асосе заказ обычной почтой и получаю посылки на почте. Но одна из последних посылок потерялась, и ее мне заново отправили, но уже DPD. Получить посылку у курьера на квартире по моему биллинг-адресу, на которой ее выслали, у меня возможности нет, попросить проживающего там человека принять мою посылку - тоже.
Посылка отправлена 5 марта, последний статус заказа в треке - "09 Mar 2010 12:01 International - Non Ec Paper Document image available"

 

[Anita_117]

Простите за глупый вопрос - С одежды 20% это с суммы превышения? Или всей суммы заказа?

 

[barbarainvlg]

Ответьте, пожалуйста, кто-нибудь про бижутерию (часы)?

у меня были проблемы с этим...про часы требуют письмо - чуть выше пост,
в предыдущей посылке был браслет с камнями...к нему якобы придрались на таможне, потом все таки бесплатно растаможили дхл но в конечном итоге его в посылке не оказалось хаххаа))))и еще пары пар обуви....бред в общем)

_________________
ЭТО НОРМАЛЬНО? 3 дня таможенного оформления а ДХЛ мне позвонил только сегодня уточнить что внутри? кто-нить сталкивался с таким?

Пятница, Февраль 05, 2010
Time

Location
Отправление находится в процессе таможенного оформления
09:31

North of Moscow - Russian Federation, The
Четверг, Февраль 04, 2010

Отправление находится в процессе таможенного оформления
09:31

North of Moscow - Russian Federation, The
Среда, Февраль 03, 2010

Отправление находится в процессе таможенного оформления
13:15

North of Moscow - Russian Federation, The
Отправление поступило на таможню North of Moscow - Russian Federation,

North of Moscow - Russian Federation, The
Отправление прибыло в транзитный пункт DHL в <> Moscow region - Russian Federation,

Moscow region - Russian Federation, The

 

[anka-anka]

anka-anka, а что за заморочки с тяжелыми?*

[off]Они отправляются не в обычные п/о, а в какие-то определённые оО Мне тяжёлую посылку пришлось забирать у чёрта на куличках в каком-то задрипанном п/о, причём извещение мне пришло через 5 недель после заказа, а в тот же примерно период (до и после) я два других получила за 3 недели оО
(Правда, 5-недельная была из США, а 3-недельные - из ЮК и Тая. Мейби у них разные "очереди" на там. досмотр или что там у них.) [/off]

 

[Snow_Maiden]

Девочки, по этой ссылке пост 58 (не знаю, как скопировать) девушка Annuta популярно объясняет, как можно побороться с ДХЛ http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=4476&page=3.
Вот текст ее поста

ИМХО, разводилово...
Даже не знаю, как лучше поступить... пока ее не отправили назад.
На DHL, кстати, я слышала жалобы и ранее.
Наверное, стоит срочно выяснить, где ваша посылка, на какой таможне, и срочно катать им письмо с просьбой разобраться, слать по факсу. Если быстро за 1 - 2 дня не отреагируют, то же самое письмо слать ускоренной почтой заказным с уведомлением. Обязаны в течение 30 дней ответить. Правда, посыль уже может обратно укатиться.
Вот тут смотрите: http://www.rg.ru/2006/05/05/obraschenie-doc-dok.html закон о порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Не ответят в установленный срок или письмо вернется - пишите жалобу в прокуратуру.

Либо вариант 2 - все оплатить, посыль забрать и выставить таможне требование о возврате налога (так же заказным с уведомлением, с указанием номера посылки и всех выходных данных, которые удастся обнаружить на таможенной декларации, копией инвойса) Правда, за услуги таможенного брокера плату можно будет вернуть только через суд, равно как и за проезд до Мск, если лично забирать приедете. Я так думаю. Выиграть в суде дело у таможни - это высший пилотаж.

Кста... стоит позвонить в местный или центральный ДЧЛ, узнать у них адрес для отправки официального запроса, имя начальника и пояснить: так, мол, и так, пишем заявление примерно такого содержания: Мне, такой-то такой-то стало известно от вашего сотрудника такого-то (тут ФИО надо бы, кто счастливую весть принес) о необходимости моего личного присутствия в г. Москве для получения моей посылки, доверенной вашей конторе для доставки мне на домашний адрес оттуда-то в связи с тем, что ее вес, якобы, превышает 30 кг. Либо о возможности растаможить мою посылку дистанционно, оплатив кроме таможенного сбора еще и услуги таможенного Брокера в сумме 1600 рублей. Согласно Правилам Таможенного оформления международных почтовых отправлений моя посылка не подпадает под таможенные сборы, т.к. стоимость её вложения не превышает 5000р. Вес посылки, согласно данным поставщика, составляет 4 кг. Посылка адресована лично мне как физическому лицу и содержит товары для личного пользования, не содержит товаров, запрещенных к пересылке и подлежащих санитарно-карантинному, ветеринарному или другим видам государственного контроля следовательно, не может облагаться таможенной пошлиной и не требует каких-либо дополнительных процедур по её таможенному оформлению. ( http://www.customs.ru/ru/fl_info/pochta/ ). Ваши требования об оплате услуг таможенного брокера расцениваю как вымогательство и буду обращаться с жалобой в Прокуратуру.
Прошу вас в установленный федеральным законом (номер, название и дату см по ссылке выше) срок дать мне письменный ответ, на каком основании вышеуказанное почтовое отправление не было доставлено мне по домашнему адресу. Если посылка была задержана таможней, укажите, каким отделением, когда и где она находится в настоящий момент.
Не испугаются - шлите. Только не забудьте написать в шапке: Копия - в прокуратуру.

Annuta добавил 25.11.2009 в 13:44
Алиса, гляньте, я еще дописала текст. Это все абсолютно серьезно. Напишите потом, что у вас получится

Смотреть далее
Еще раз спасибо Анне!
Может, кому пригодится.
Кстати, у прокуратуры есть виртуальная приемная, можно прямо на сайте запрос оставить...

 

[буБЛИК]

Ага, всем отправляют ДХЛ, а мне, в знак признательности, отправили ЕМС
В ЕМС ещё хуже, пойду повешусь что-ли..
мне сейчас официально прислали ответ от DPD - ваша посылка отправлена DHL, проходит таможенную очистку. Мы не имеем возможности связаться с DHL,но мы передали вашу проблему нашим агентам, они свяжутся с вами.
но в DHL на моё имя не поступало посылок

 

[Terpsyhora]

а UPS-то чего? за компанию? У него тромбоз в работе не наблюдался. Или ошибаюсь?

 

[colombina]

я их достала)))))

 

[John D.]

со всей суммы, но без доставки

 

[Леонка]

Девушки, а как писать заявление на отказ получения груза по причине привышения лимита в 5 тыс.? направьте!

 

[Beautiful_Liar]

Хэлп

Кто знает, что значит надпись в треке "Delivered, POD available, signed for by RTS 0064 60081164"?

В DHL отвечают, что в Асос посылку вернули... Асос молчит как партизан уже 3 дня.

 

[AlZantra]

puppun, у меня до этого посылку с документами таможили, а тут - тишина, документов не спрашивают,каждый день разное говорят, то ваша посылка ещё по упрощённой форме, то с вами свяжется агент, как только дойдёт очередь, один раз даже сказали, что посылка 173 на очереди у агента...во, фантазия у людей)

Может стоит по этим посылкам еще раз позвонить. Я, например, сегодня уточняла данные в инвойсе, и мальчик сообщил, что контактные телефоны мои совсем не указаны. может поэтому и Вам не звонят???

AlZantra добавил 11.03.2010 в 10:51

а у меня после переписки с ДХЛ выяснилось что по инфойсу в посыли вообще только одни мужские туфли.. куда делось моё нижнее бельё и две рубашки - хз
Пока расстаможу обувь...

Я нашла свои сапоги)))) Они, оказывается, были в другом инвойсе, отправлены отдельной посылкой))) Поэтому позвоните еще раз, может они найдут еще Ваши посылки.

 

[LenokM]

Хорошо бы ей по грибы

Мне был выслан не инвойс c asosa. а какая то бумажонка вверху справа крупно DHL посередине TJM и номер авианакладной, а внизу три длинных штрих кода. Вот на ней как раз есть косячок, в конце фамилии лишняя буква ....зачем спрашивается

я так понимаю это DHLовская бумага..... ?
Разберутся надеюсь.

 

[ZZaika]

Девушки,кто расстоможил посылки свои,подскажите если превышения нет,то там.сборы всё равно надо оплачивать??

 

[Ginger]

товарищи по несчастью, кто подписывал брокерский, как вы туда подпись запихивали?)) у меня есть планшет, но как им воспользоваться в данном случае не знаю

 

[romanlitv]

111 фунтов)))))))))

111 фунтов = 4949,49 руб (по курсу 44,59)

Вдруг курс немного подскачет и будет превышение на 10 рублей.
Как-то думаю Вас не захочется платить из-за 10р. 2-4 тысячи за растаможку=(
Лучше уже пусть будет 100 -105 фунтов, к примеру.

 

[sln]

Пришли 2 посылки, обе = менее 5000

получили инвойсы от dhl? а что ж тогда говорили, что одинаковые?

ну тогда ругайтесь с dhl, требуйте документы о растаможке, основания. как обычно короче

 

[Просто я]

garata

я хочу верить в хорошее.
в то, что что-то можно изменить...
решение локальных проблем это тоже неплохо. ведь давайте честно говорить друг с другом просто так жалобы на какого-то работника это ничто.
это воспринимается как "недовольный клиент жалуется". Если таких случаев один или два это локальный случай (часть работы этого человека где есть контакт с людьми), но чтобы это было именно претензией с результатом надо стараться доказать, что это не "локальный" случай и не просто недовольство клиента.

Эта Елена из DHL очень много где создает такие темы. И я ей писала не раз. Опять-таки. Толку ноль. Или Вы правда считаете, что кто-то, кого интересует работа DHL еще чего-то не понял и пребывает в сладком неведении?

а на что конкретно вы жаловались?

 

[Olgmer]

Народ, а московский ДХЛ как сейчас лимит в 5000р трактует, с доставкой или без?
У меня сейчас 2 посылки в дороге, если без учета скидки, то каждая примерно на 120 фунтов с учетом доставки (а со скидкой каждая порядка 100 фунтов). Товара в каждой посылке без учета скидки меньше, чем на 5000р, но с доставкой получается больше, чем 5000. Как сейчас в основном получается с такими посылками?
Я бы сама растаможила, если что, но сижу дома с грудным ребенком и возможности куда-то поехать нет никакой

 

[Леонка]

Девушки, помогите в асос написать письмо. Ситуация такая: посылка на 109 фунтов, пришла месяц назад, я от нее отказалась, Дчл отправили запрос на возврат в асом, но она пока еще в нашей таможне болтается. Сейчас курс фунта упал и я укладываюсь в 5 тыс. Но посылку отдавать не хотят, просят опять письменного согласия асос. Как им понятней написать? Помогите кто с английским дружит!!!!