Как заполнить форму возврата/обмена:
К заказу прилагается листочек формата А4. Форма возврата называется Returns Form. В ней прописаны заказанные вами вещи. В колонке Reason Code указывается причина возврата в виде кода из двух цифр (выбирается из списка ниже):
Returns Reason Code (код причины возврата):
Ordered more than one (Вещь заказана в нескольких экземплярах)
10 - я заказывал(а) одно и то же в нескольких цветах
11 - я заказывал(а) одно и то же в нескольких размерах
12 - я выбирал(а) между разными рисунками (или другими деталями декора)
Fabric or materials (ткань или материалы)
13 - качество или фактура не соответствуют ожиданиями
14 - неприятно на ощупь, раздражает
15 - заметные дефекты ткани
Our service - ошибки с нашей стотоны
16 - получен не тот товар (хотя в инвойсе все правильно)
17 - получено не то, что я заказывал(а) (в инвойсе тоже не та вещь)
18 - заказ опоздал
Fit and Sizing - посадка и размер
71 - вещь велика
72 - вещь мала
73 - вещь слишком длинная
74 - вещь слишком короткая
75 - слишком длинные рукава
76 - слишком короткие рукава
77 - на этикетке не тот размер
78 - вещь неудобная
Don't like it - вещь не нравится:
79 - вещь мне не идет
80 - вещь не соответствует ожиданиям
81 - портит фигуру
Colour - цвет:
82 - цвет не такой, как в каталоге
83 - цвет не совпадает с выбранным
Wash and wear - стирка и износ:
84 - вещь села после стирки
85 - вещь выцвела или полиняла
86 - появилась дырка
87 - появились катышки
Faulty - дефекты:
88 - одежда мятая, неопрятная
90 - одежда имеет повреждения, грязная, неприятно пахнет
91 - одежда имеет дефекты швов
92 - не работает молния, кривая отделка
93 - отваливаются пуговицы, кнопки или бусины
Other - прочее:
68 - рады прочитать ваши замечания.
В колонке comments пишем комментарии, если есть. В колонке Exchange/Refund обводим букву R, если вы хотите, чтобы вам вернули деньги, или E, если хотите другую вещь взамен. В колонке Value пишем цену возвращаемой вещи. Total value - общая стоимость возвращаемых вещей.
Если вы отправляете вещи на обмен, нужно заполнить форму с другой стороны листа:
Item code - артикул, colour preference 1 - нужный вам цвет, colour preference 2 - альтернативный цвет, size - размер, Regular Long Petite - размерная сетка: стандартная, на высоких или на низких, Value - цена. Total value of new items - общая стоимость выбранных вещей.
Дальше нужно выбрать между двумя вариантами оплаты, если вещи, которые вы хотите взамен, дороже тех, что вы вернули:
первый вариант - снять деньги с карты, которой вы платили за заказ, из которого делаете возврат.
Второй - оплатить другой картой.
Примечание: менять свое мнение совершенно нормально и, возможно, даже правильно, поэтому мы даем вам на раздумья ЦЕЛЫЙ ГОД. То есть, боденовские вещи можно возвращать и через год после покупки. Но не больше, понятное дело.