Пусть я буду не права, но я ориентируюсь на программу защиты покупателей, где указывается 45-дневный срок для открытия дела и на это письмо из саппорта:Тут вы неправы. Можно перевести в претензию и кейс открытый на ибей после 45 дней.
Возможно тут разница в теме кейса, у меня был по несоответствию, и его перевели в претензию.
Прежде всего хотелось бы отметить, что международная доставка всегда занимает больше времени в связи с большей удаленностью точек отправления и назначения друг от друга и наличием пограничной таможни. Поэтому по поводу доставки заграничных товаров, мы всегда рекомендуем в первую очередь связываться с продавцом или же с представителями служб осуществляющих доставку посылки по указанному адресу.
Подробную инструкцию о том, как связаться с продавцом вы найдете здесь: http://pages.ebay.co...act-seller.html
Тем не менее, если у вас возникнут трудности с доставкой товара, и продавец не сможет самостоятельно разрешить ситуацию, по правилам программы защиты покупателей eBay, вы можете открыть дело о неполученном товаре, которое будет покрыто данной программой, в течении 45 дней после оплаты товара. Если продавец не отвечает вам или не выполняет обещанные действия, вы можете передать дело на рассмотрение в Службу поддержки клиентов eBay, то есть как вы сказали перевести case в dispute, в течение 30 дней с момента его открытия. Тогда eBay примет окончательное решение по данному диспуту.
Что касается дел, которые вы можете открыть после 45 дней с даты оплата, то на них действие программы защиты покупателей не распространяется. Однако данная функция была введена на нашем сайте для того, чтобы покупатели имели возможность продолжать общаться с продавцами для устранения возможных неясностей касательно совершенной сделки. В таком деле мы не можем повлиять на продавца и его решение относительно денежной компенсации за приобретённый вами товар.
В вашей ситуации, принимая во внимание, что это международная доставка, мы рекомендуем открывать дело о неполученном товаре на 43 день с момента оплаты.
Дополнительные сведения о процессе решения конфликтных ситуаций см. здесь:
http://pages.ebay.co...t-received.html
Кроме того, в течение 60 дней с даты оплаты вашего товара вы можете оставить отзыв о продавце. Это дает возможность пользователям иметь наиболее полное представление о продавцах и покупателях и быть уверенными в безопасности своих покупок и продаж.
Дополнительные сведения о значении отзывов вы можете найти здесь:
http://pages.ebay.co...howitworks.html
Смотреть далееПодробную инструкцию о том, как связаться с продавцом вы найдете здесь: http://pages.ebay.co...act-seller.html
Тем не менее, если у вас возникнут трудности с доставкой товара, и продавец не сможет самостоятельно разрешить ситуацию, по правилам программы защиты покупателей eBay, вы можете открыть дело о неполученном товаре, которое будет покрыто данной программой, в течении 45 дней после оплаты товара. Если продавец не отвечает вам или не выполняет обещанные действия, вы можете передать дело на рассмотрение в Службу поддержки клиентов eBay, то есть как вы сказали перевести case в dispute, в течение 30 дней с момента его открытия. Тогда eBay примет окончательное решение по данному диспуту.
Что касается дел, которые вы можете открыть после 45 дней с даты оплата, то на них действие программы защиты покупателей не распространяется. Однако данная функция была введена на нашем сайте для того, чтобы покупатели имели возможность продолжать общаться с продавцами для устранения возможных неясностей касательно совершенной сделки. В таком деле мы не можем повлиять на продавца и его решение относительно денежной компенсации за приобретённый вами товар.
В вашей ситуации, принимая во внимание, что это международная доставка, мы рекомендуем открывать дело о неполученном товаре на 43 день с момента оплаты.
Дополнительные сведения о процессе решения конфликтных ситуаций см. здесь:
http://pages.ebay.co...t-received.html
Кроме того, в течение 60 дней с даты оплаты вашего товара вы можете оставить отзыв о продавце. Это дает возможность пользователям иметь наиболее полное представление о продавцах и покупателях и быть уверенными в безопасности своих покупок и продаж.
Дополнительные сведения о значении отзывов вы можете найти здесь:
http://pages.ebay.co...howitworks.html
Хотя не исключаю возможности, что недавно на ибее опять что-то могло поменяться.