ASOS: проблемы и поиск решения

[foxy-tan]

Oksana21, все понятно
позавчера пришла посылка почти 3 кг весом. там и обувь тоже была. вряд ли это уже мелкий пакет по понятиям нашей почты. не поймешь асос. а если сделать еще один аккаунт, разбить посылки на две части? и скидкой тогда сможете дважды воспользоваться, если она не персональная.
вы смелая и очень настойчивая, раз хотите третий раз заказать эти вещи

 

[julia-cipa]

Девочки, вчера получила посылку, но ASOS не положил одну оплаченную вещь, в накладной она тоже не числилась. Накатала им письмецо и попросила возврат денег, хотя вещь еще есть в наличии на сайте. И вуаля вечером отписались, что перечислят денежку. Сегодня вечером уже поступила мне на карточку.

Звездочка если не сложно скиньте пож текст письма)) А то у меня как то не логично разложили посыль- 3 платья и серьги пришли,а один браслет Mango нет( хотя деньги сняли за него).Вот думаю вряд ли он отдельной посылкой придет напишу на всякий случай)

 

[СластёнА]

...Мой банк берет 15 долларов и еще 2% при получении денег...

а какой банк не ВТБ?
может попросить их как-нить по другому решить проблему?

 

[Tatyana_L]

anitatricot, на асосе в формах обратной связи есть вариант, что на другом сайте найдена вещь дешевле, может Вам попробовать через этот вариант описать события, типа вот прислали, а здесь дешевле, и не сейл и вообще вещь не та, но нужна, верните разницу. Их иногда клинит при помощи, а если что всегда можно отправить обратно и послать чеки ответом на первое письмо, где верните деньги)

 

[Korrrica]

Larisskin, за такие лажи должны давать многоразовые

 

[ВерНик]

kisstochka, да Асос не обманывает - всегда возвращает деньги

 

[Полина М.]

У меня как раз в опре происходит.
После обновления эксплорера не могу там добавлять вещи в корзину, сменить валюту.....

мб у них 4ё тупит Оо. но в данный момент у меня всё ок

вы мне главное скажите заказ cancelled но деньги не вернули...мне точно заново заказывать? а то я в прострации поймала то что надо было и теперь никак не получу...
мдеее попала я на 734 фунта...когда вернут хз

 

[я-Алиса]

девочки, подскажите, вы какой примерно текст пишете, когда просите персональный код??

п.с. мне прислали вместо заказанной вещи другую, той же марки, но другую... вещь понравилась, отправлять назад не буду, но хочу код за их косяк)

 

[Kundin]

pavlinella, бывает, что и на 30 дней блокируют, зависит от Вашего банка

 

[vertja]

Здравствуйте, подскажите плииз.. Сделала заказ и обнаружила. что не тот размер указала, отменила заказ и написала на почту order_confirm@asos.com о том чтобы они поменяли размер и выслали всю посылку и не возвращали, такое возможно? если нет, то через какое время придут деньги? Помогите плиз

 

[Larisskin]

Olilusha, наберите в Яндексе "как почистить куки" и вам выдаст ссылки для каждого браузера, а вы уже сами будете выбирать.

 

[Маничка]

rybka_v, фейсбук вам в помощь )

 

[tanatoman]

OWLMAlina
Предпологаю, что ASOS не ожидал, что будет такая истерия, когда он начал раздавать коды через рулетку Что люди будут создавать кучу левых акков на фесбуке, чтобы набрать побольше скидок.. Прийдя в себя и подсчитав убытки, ASOS сначала перестал выдавать коды, действующие на вещи из разделов распродаж, а теперь вынужден таким нехитрым способом убивать коды с большими скидками на максимально возможную сумму заказа. Причин и отговорок ASOS может придумать много, цель одна - минимизировать убытки. Но конечно, всё это - всего лишь моё мнение) ИМХО. Будьте любезны, не сочтите за труд и выложите здесь потом ответ от ASOS. Очень интересно, что Вам ответят

 

[Romashka-72]

Маничка, Лена,а тут девочки уже писали про соседей.Вы подождите до 27 числа,поспрашивайте соседейи напишите им очень серьезно,что в моих туфлях никто из соседей не ходит и до 27 я уже подождала......Конечно,стоило бы посмотреть,кто на почте ходит в Ваших туфлях и ноги укоротить,но Вы же не виноваты,что Ваши туфли кому-то понравились еще больше,чем Вам.Чего ж теперь делать-то?Только писать,конечно.

 

[Mousy]

Всем привет! Мои приключения с Асос не заканчиваются
Сделала заказ, оплатила, а в confirmation letter пришла детализация заказа с включенной express delivery 10,38GBP, хотя я выбирала free delivery.Кроме того на сайте указано, что в Украину нету экспресс доставки или что-то я не так поняла? Написала письмо в Асос, жду ответа. Может, кто-нибудь сталкивался с таким?

 

[tataaa]

Девочки, а если асос присылает не ту вещь, то ее всегда все честно отправляют обратно?

 

[Larisskin]

fishi, могут и в аккаунте могут это не указать.

 

[N@fanya]

Маничка, это, вероятно, слишком сложно для их понимания, может предложить им осуществить 2 операции:
1. вернуть деньги за не поставленную обувь
2. списать сумму за пришедшую пару.
Но они тугие - мрак, с другой стороны - возврат то все равно за их счет, так что не тратьте нервы понапрасну - не поймут и фиг с ними.
Удачи

 

[Shoppium]

А подскажите, пожалуйста, есть у них на саппорте русскоговорящий кто-то?
Все-таки у меня сложилась запутанная ситуация
переписываюсь с ними уже третий день и не можем понять друг друга..
Описала им ситуацию, назвала номер ордера , кот. мне дали при заказе , не выслав при этом ордер конфирмейшен.. и пытаюсь от них добиться, отправлен ли заказ под этим номером , учитывая то, что в истории заказов его нет !? Но вежливый саппорт мне отвечает , напишите -ка вы с того емейла, откуда делали заказ под этим номером, как бы намекая, что не мой это заказ ... Я уже предполагаю, что могла с какого другого аккаунта заказать, но перебрала все свои почты - все так же - ни письма о формировании заказа ниче там нет

 

[evka]

titmouse, вчера было то же самое, пробовуала браузеры менять, и перезагружалась - хотя виш и корзина работали, а потом вдруг всё само наладилось