ASOS: проблемы и поиск решения

[toloshka]

Nasaka, Валюта в которой оплачивали и валюта палки должны быть одинаковыми.

 

[di81]

Итак, ответили мне по поводу пальто в клетку с субботней распродажи. Напомню, что оно оказалось совсем не 100% wool, а 100% polyester.

Hello Diana,

Many thanks for getting in touch, and I am sorry to hear that there is a problem with this item.

At this moment I am unable to assist further with your query, but rest assured that I’ve contacted our warehouse for more information. As soon as I hear back from them, I’ll be in touch with you immediately.

In the meantime, please get back to me if you have any further questions – I’d be happy to help.

All the best,

Samantha

Получается, свяжутся со складом, выяснят и ответят. Интересно, долго ждать письма или лучше писать снова с фотографией этикетки, где указан состав..? А то ждать можно долго, судя по скорости их ответов..

 

[JaInka]

девчата sos, пришла посыль и вместо долгожданной рубашки Kookai асосовская юбка , мешок с наклейкой от рубашки...
писать асосу или сразу слать обратно? блин, первый раз такой косяк от них.. аж растерялась. И в таких случаях требовать возмещения за возврат?

 

[Маничка]

Kas,в фейсбук им напишите

 

[Jeffree]

Здрасти. Я вот никак не могу кое что понять. Когда перехожу в свою корзину с покупками (выглядит она так http://i052.radikal.ru/1010/59/523887796767.jpg ,хотя в FAQ на вашем сайте скрин вот такой : http://peso4niy.webasyst.net/publicdata/VO1313/attachments/pd/2/777_66472.970.jpg) и пытаюсь выбрать способ доставки там выходит только доставка по UK. как выбрать стандартную доставку в Россию стоимостью 10.5 фунта?

 

[Larisskin]

mummy-yummy, почти сразу отвечают.

 

[ВерНик]

Tuana, у меня на посылках вес указан обычно шариковой ручкой на самом пакете, и его ставят наши почтальонши, а в трекинге вес и не должен быть указан, а зачем вам вес?

 

[yuka7777]

У меня тоже возникли проблемы с отменой... в итоге заказ в статусе "В процессе"... на письма отвечают только стандартное про кнопку в течение 30 минут, потом мол получайте и возвращайте



после длительной переписки почему то с 3мя сотрудниками поддержки вроде бы отменили

 

[crah]

Рубли появились на ASOSE

 

[foxy-tan]

tash29, set - это, конечно, набор. все-таки не доложили обидно.

 

[Larisskin]

Кристиночка, так вы её всё же получили на почте, не отказались?
Напишите им тогда на facebook и объясните ситуацию ещё раз, чтобы потом не было неприятностей.

 

[crah]

crah, у меня первый раз через германию
дело не в сроках доставки.
меня убивает что мой заказ был оформлен 16 числа а отправили они его 18 ночью(письмо пришло в 23часа где-то и по треку в 23.40 зарегилась посылка) т.е. сутки назад
но спасибо за надежду)))

Трекинг DPD просто мог ранее не фиксировать страну Германию , а через какую страну к вам шло ранее ? Я смотрю по трекам DHL , что посылки даже 16 - го числа отправленные - тоже в Германии сейчас.

 

[YANCHIK]

Думаю, к вам едет отдельная посылка с платьем. Так что пока не стоит паниковать. Ждите.

 

[RIDASH]

Жаль.

 

[Номи]

А вещей много? На сайте почты писали, что они возвращают обратно в магазины мелкие пакеты, которые весят больше 2-х кг, т.к. что больше 2-х кг это уже посылка, и цен

 

[astro88]

Этот процесс если мне не изменяет память называется верификацией, помню отправлял, по моему асосу, сканы паспорта и карточки) Мой вам совет, отправьте им всё што просят, за ето денег не берут!
Деньги, как уже упомянули выше, просто заблокированы, если у вас есть интернет банк привязанный к карте, то там вы ето увидите. Время разблокирования денег зависит от банка!

 

[karlenka]

evka,

я такую тему слышала про покупки не у нас. Никто не обязан я же говорю точную формулировку не помню. обидно все таки 40 фунтов терять..

Простите, а откуда вы знаете, что у вас посылка от 15,03 на таможне застряла (я просто тоже жду заказ от 15,03)

 

[Басенька]

O.Tatjana, Вообще, если письма нет, и ни в одном из аккаунтов нет заказа... Это не есть хорошо...
А попробуйте через другой браузер!

 

[evka]

sorcha, часто

 

[Сладкая]

Попыталась оплатить е-кард заказик,прислали письмо,объясните,в чём причина,плз?Кто-нить сталкивался с таким?Денег на карточке ровно столько,чтобы оплатить заказ.
Dear *,

We've just tried to process the payment for your ASOS.com Order: 2284546*

Unfortunately, we were prevented from completing payment and your card issuer advised us of the following reason:

Your card has been declined.

It may be worth trying again though. Click here to go back to the site and place a new order by reselecting the items you want. Remember to check the card details you enter are correct or use an alternative card if you have one.

If this does not work, please contact your bank for further help and if there is anything else we can do, just let us know.

ASOS Customer Care

___

*Please note, if your bank's reason was, "Your Security Code did not match our records", then they may have frozen the money for the order in your account. In this case we recommend talking to your bank before you place another order.