ASOS: проблемы и поиск решения

[JonnyBrave]

Девушки, а в теории даже если заплатить им, придеца все равно у нас растамаживать и соот снова платить?))))

Не много не в тему.
У меня из 6 крупных заказов 2 обычным Шиппингом ушли, и буквально несколько минут назад получаю

Hello,

Thank you for your recent order with Asos.com.

Just a quick email to let you know that your delivery has unfortunately been delayed by a few days.

We’re really sorry this has happened and to apologise, we’d like to offer you 10% off your next order with ASOS to spend on the website, with our compliments.

Now for the technical stuff...the discount code to apply at the checkout is блаблабла. It is valid until 23rd July 2011 and is locked to your account (so can’t be used by anyone else).

Once again, we’re very sorry about the delay.

All the best,
ASOS Customer Care

В спешке не правильно понял, подумал, что эти два заказа, на которых осталась надежда, вернулись обратно и за это мне бонус код... Который я даже не буду активировать судя по всему, т.к заказал на большую сумму до того)

 

[Tuana]

Мне посылку от 5го июня курьер привез бесплатно, я вообще в шоке была,все посылки получала на почте, а тут звонят и говорят вам посылка,спрашиваю платить нужно что-то -отвечают нет),в итоге привезли в мос.область посылку мою(там были дорогие сапоги и еще пара вещей,около 200фунтов)

 

[Lighty]

Nimfeika, обидно, конечно, но рефанд они не будут делать. Такие ошибки у них не редкость, на самом деле. В лучшем случае извинятся за ошибку и дадут скидочный код на следующую покупку, или предложат вернуть сумку.

 

[OLIC]

А у нас опять у мужа туфли на 3-4 день носки, порвались. В субботу написали на мыло и в службу поддержки, вчера Сэм ответил (фига се оперативность), мол высылайте все возместим. Я правда, надеялась, что скажут их выбросить, так ломает на почту тащиться; почти всегда очередь, по часу, а то и больше, выстаивать приходится.

 

[kolega]

crah, нет - это глюк IE (сейчас специально проверил).

 

[gls]

если не секрет,а что за вещи?

Ingusha, платье от All Saints. а у вас?

 

[sparklings]

Anyone, да, напишите им, объясните что не хватило денег на карте, сейчас добавили, а код уже использован. Обычно они либо высылают личный код, либо когда получите заказ - просят сообщить об этом и возвращают % скидки на карту. Ну это смотря на какого менеджера попадете, такое и будет решение.

 

[Frigg]

Gitana, я действительно хочу, чтоб это было самой большой моей проблемой. Но ведь обидно. Я несколько ночей не спала.
Вспомните. Раньше не было проблем, потому что они дробили заказы на 2-3 части. А тут... Запихали все в один пакет и отправили.
А вообще смешно. Т.е. я сделаю 5 заказов по одной вещи и самолету будет легче их доставить, чем все 5 вещей в одном пакете. Или там грузчики бастуют?

 

[Night Singer]

Девочки спасибо за ответы! Пока не разобралась(( Ларочка, фото я конечно же дала к сообщению.
Кроме фейсбука есть еще куда написать? С твиттером тоже не дружу. Письмо на мэйл писала, но упорно нет ответа...

 

[Полина М.]

блин хочу код за дамочек но коли они мне 602 возвращают то стыдно просить)) тем более заказы тяжёлые нельзя а скидка с 20 фунтов это не ахти что((

 

[Bоnita]

Девушки, скажите мне пришла бракованная вещь, высылать и заморачиваться с этой почтой я не хочу, написала им, он оформили мне досыл точно такой же вещи, и попросили бракованную выслать обратно. Что будет если я бракованную им не вышлю, а новую вещь получу?

 

[ВерНик]

Ксения5, потом им укажите реквизиты новой карты

 

[valu6ka0409]

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! У меня потерялась посылка, и мне пообещали вернуть денежку в течении 5-10 дней, но прошло уже больше месяца, а денег нет. В банке сказали, что денег на мой счет от Асоса не поступало. Что мне написать? Может кто-то сталкивался и есть пример письма? Помогите, а то я слабенькая в английском!!!

 

[Blackwood]

marjana, наши банки вообще очень уникальны- работают как хотят. Не так давно звонил три раза подряд на горячую линию банка с одним и тем же вопросом по конвертации - все три раза разные ответы
Но про мастекрад все трое сказали, что конвертация через доллар, что потом я и увидел в выписке

 

[Allekta]

А у меня с асосом недоразумение какое-то. Первый раз такое. Сделала и оплатила заказ 11.01, они мне его выслали 12.01. На след. день, 13го, прислали мне подтверждение на почту, что получили этот же заказ, который я им вернула И 14 прислали деньги на карточку (кроме доставки, естественно). даже не знаю что делать. До нас посылка минимум неделю идёт, а тут всё в 1 уложилось - и получение, и отказ, да ещё и посылка типа до них успела..

 

[Леди-Х]

Леди-Х, та же история и у меня была сегодня.
Нравится им получать огромное количество писем видать.

Скидок достойны самые упрямые )))

 

[Tadek]

Ponarowku, я думаю, посылка дойдет по-любому, главное чтоб адрес был указан верно. Извещение кидают в почтовый ящик, на почту идите с паспортом обязательно и объясните ситуацию.

 

[FeLa]

Такая ситуация - заказала мужу куртку размера М (пр-во ASOS), сверились с размерной сеткой, все получалось (судя по размерной сетке должна быть даже великовата). Вчера пришла куртка, размер М. НО она совершенно не соответствует размерной сетке. Меньше размера на 2-3. Есть ли смысл добиваться от ASOS-а, что это брак и просить возмещения денег и за пересылку тоже?

 

[MondayMorning]

А я даже в аккаунт войти не могу.. Блин. Как раз заказывать собралась..(

 

[Nurkat]

Здравствуйте! Сегодня получила письмо от Zara Returns Service <zara@eshopworld.com>

Содержание:
Dear Anton ivanov,
Reference: Consignment reference 15501877706413
Your ASOS order has been despatched and is now on hand at our UK hub. In order to complete the process, payment of 21 USD is required for customs clearance procedures, including import duty and local taxes. You will be sent a secure link from aramex.net in a separate email in order to effect payment.
Upon payment receipt, your order will be forwarded for customs clearance and will be delivered within three to six business days.
You can track your shipment on www.dpd.com using the above reference number
Best Regards,

Кому-нибудь такое приходило??? Позавчера сделала заказ с кодиком. И мне, видимо, в качестве бонуса отправили посылку с треком. Именно этим, что и здесь в письме указан! При том в письме же обращение к мужу моему, а не ко мне! На мужа аккаунт зарег-ан на Асосе. Какие 20 долларов, что за чушь? Посылка то всего на 46 фунтов! Что за письмо по Вашему? развод?