Здравствуйте,у меня такая история,сегодня сделала заказ ,купила шарф и шапку,через какое-то время решила посмотреть статус заказа,вижу,что сегодняшним числом в обработке два заказа,шарф и шапка-один заказ и платок-второй заказ ,который я вообще не заказывала,точнее я его заказывала раньше и он мне уже пришел..Напротив второго стоит Order Processing,я так понимаю,его уже не отменить?И интересно,сняли у меня за этот платок деньги...На почту пришло письмо ,что заказала шарф и шапку.А про платок ни-ни.Надеюсь понятно обЪяснила.Что делать-то?
ASOS: проблемы и поиск решения
- Автор темы Просто я
- Дата начала
- Статус
у меня ящик на google, а им я писала на care@asos.com
они мне вот что ответили, но это было уже очень давно:
We're writing to let you know we've received your query about your ASOS order. We're working hard at getting this sorted for you and we?ll get back to you within the next 12 hours.
There's no need for you to respond to this email, we just wanted to let you know we're working on providing you with a resolution and we'll be in touch very soon.
что это значит?
они мне вот что ответили, но это было уже очень давно:
We're writing to let you know we've received your query about your ASOS order. We're working hard at getting this sorted for you and we?ll get back to you within the next 12 hours.
There's no need for you to respond to this email, we just wanted to let you know we're working on providing you with a resolution and we'll be in touch very soon.
что это значит?
Мне прислали бракованное платье и я им написала письмо об этом. Получила ответ, мол высылайте, а мы вам вышлем замену. Я хотела вернуть за него деньги, замена мне не нужна, т.к. платье к тому же на мне плохо выглядит. Я не успела ничего ответить, а тут зашла в историю заказов, а там платье-замена "в процессе". Теперь не знаю что делать, я ведь не просила и не подтверждала замену, мне она не нужна.
Я вот тут описывала аналогичную ситуацию, как досрочно разблокировать деньги СБ (у них единая по России служба поддержки клиентов) - http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=3318469#post3318469
Вообще-то заказывала свекрови и мужу в основном Перед свекровью уже не удобно.А у муж и так магазин этот не очень жалуетOksana21, все понятно
позавчера пришла посылка почти 3 кг весом. там и обувь тоже была. вряд ли это уже мелкий пакет по понятиям нашей почты. не поймешь асос. а если сделать еще один аккаунт, разбить посылки на две части? и скидкой тогда сможете дважды воспользоваться, если она не персональная.
вы смелая и очень настойчивая, раз хотите третий раз заказать эти вещи
,так как я много времени в нем провожу.А я этот магазин люблю,много в нем заказываю и все ему прощаю
,ну,почти все.
Меня что то Эмма из Asos Helpers разыгрывает
я ей написала, что вот мне пришло два письма что мои два заказа вернулись асосу, хотя я ничего не отменяла. и что мол можете ли вы проверить что с моими другими заказами, стоит беспокоиться или нет? что надо знать, идут ли они ко мне или надо перезаказывать. И я попросила проверить и написала ей все номера последни х заказов(включая и те по которым пришли письма с отменой).
И она мне отвечает:
Мне жаль, что какието из ваших вещей вергулись. но я могу сказать что ( далее она перечисляет номера всех тех пяти заказов, которые я ей написала) все эти заказы идут к вам, можете не беспокоиться.
какого черта? как это понимать вообще???
Erokhina Alex добавил 22.07.2011 в 23:08
Frigg, что то срашновато становится. сочувствую вам(
я ей написала, что вот мне пришло два письма что мои два заказа вернулись асосу, хотя я ничего не отменяла. и что мол можете ли вы проверить что с моими другими заказами, стоит беспокоиться или нет? что надо знать, идут ли они ко мне или надо перезаказывать. И я попросила проверить и написала ей все номера последни х заказов(включая и те по которым пришли письма с отменой).
И она мне отвечает:
Мне жаль, что какието из ваших вещей вергулись. но я могу сказать что ( далее она перечисляет номера всех тех пяти заказов, которые я ей написала) все эти заказы идут к вам, можете не беспокоиться.
какого черта? как это понимать вообще???
Erokhina Alex добавил 22.07.2011 в 23:08
Frigg, что то срашновато становится. сочувствую вам(
Последнее редактирование:
10.11 сделала два заказа с разницей в несколько часов. Первый заказ отправили на следующий день, а у второго стоит статус Order Processing. Написала им сегодня и они ответили и извинились, что не пришло оповещение на почту об отправке заказа, и что они его отправили на следующий день, а статус до сих пор не поменялся.
мне полчаса назад письмо пришло,после 20 дней ожидания .Прям уснуть не могу от растройства.Завтра сына огорчу,что не придет ему его заказ
Забросала Асос письмами,что бы повторно выслали заказ.Интересно,когда ,через какое время появляются возвратные вещи на сайте.
Забросала Асос письмами,что бы повторно выслали заказ.Интересно,когда ,через какое время появляются возвратные вещи на сайте.
Девочки, у меня посылка обратно в асос вернулась, они мне написали, что как она придет , в течении 10дней мне вернут деньги... денег нет... написала письмо дали 10% скидку и сказали ждать, жду уже больше 3 недель, закидала их письмами, ни на одно не ответили, куда еще мне писать????
Спасибо большое!
Эх, что за жизненная несправедливость( не забалуешь с таможней нашей!! Буду теперь бояться весь май
А кто-нибудь превышал лимит по случайности?? Есть такие????? Как потом выглядит процедура наложения таможенных платежей?
Эх, что за жизненная несправедливость
( не забалуешь с таможней нашей!! Буду теперь бояться весь май А кто-нибудь превышал лимит по случайности?? Есть такие????? Как потом выглядит процедура наложения таможенных платежей?
- Статус