ASOS: проблемы и поиск решения

[foxy-tan]

katerina89, удалите в профиле данные старой карты, забейте данные новой. деньги вернут на ту, что будет указана в вашем аккаунте

 

[Svetamay]

Angel VS, первый раз такое слышу!Ну асос все веселее и веселее!Мне опять прислали не мою вещь. Желанное платье вылавленное с таким трудом заменили на такое,какого даже не видела.Другой марки. Прям издеваются! Написала,пока молчат!


P.S. Ответили на фейсбуке моментально!Дали кодик и даже вернули денежку! Хотя написала, что не надо возврата денег, согласна оставить себе. Вот это Джек!!!Дай бог ему здоровья!!!

 

[Banana-box]

Здравствуйте!
Моя проблема заключается вот в чем..:
1. я сделала заказ, оплатила, пришлось его отменить из-за неправильного размера( Решила пару попробовать оформить заказ снова, очень уж нетерпелось приобрести один топ, но оплата не проходила, наивная думала что деньги не списали. (Это всего лишь моя вторая покупка на асосе,эх, не знала что все так непонятно с возвратом денег..)
2. Заглядываю через день в свой аккаунт, и вижу что одна из таких "попыток" почему-то в процессе!! на эмейл не приходило подтверждение об успешной покупке. Вижу кнопочку cancel/processing, щелкаю первую и асос выдает что заказ может быть отменен только в течение часа после совершения, затем захожу в аккаунт снова и вижу что он отменен. Так мне все-таки вернут деньги и заказ отменили даже спустя час или чего ждать?(

 

[Larisskin]

А есть шанс, что неполученную посылку, кот. вернулась, упросить АСОС вернуть мне обратно?

Нет, надо заказывать заново.

кстати, мне прислали бумагу по этому поводу, которую нужно заполнить.

Какую именно бумагу (как вы говорите) вам прислали?

 

[Petite]

Musiuk, каждый возвратный заказ обрабатывается отдельно, даже если вы вернули его в одной посылке. Может быть, джинсы еще не обработали.
Если еще актуально, пишите мне в личку, я вам помогу грамотно в асос написать

 

[Бархатная]

, как не хочется рисковать! Ничего себе.....
Спасибо.

 

[Tadek]

seremuha, "ship to UK only" - доставка только по Великобритании. Не отправят

 

[Маничка]

anjela, тугие тугие
они даже не читают то что вы им пишите
А сразу говорят высылайте обратно

поэтому приходится по два раза писать одно и тоже. только тогда они читают и отвечают


Подскажите как на англ это написать

 

[Adelika]

Девочки, в выходные асос на письма отвечает?- сегодня есть смысл писать или ответ не дождусь?

 

[T@tyanka]

T@tyanka, я в другом англ магазе отсылала коммунальные счета, оформленные на мужа.
А получать может только тот, кому пришла посылка - так что аккаунт на себя делайте

Я думаю у них подозрения вызывают, что одному шипинг, другому билинг, если я им отошлю ещё и счета на третье лицо (мой отец), то у них шарики за ролики заедут
Как говорится "умом Россию не понять"
А ещё они просят, чтобы в платёжке были имя и адрес подтверждены.

 

[Xles]

NadyaFB, не шлют в россию

 

[anjela]

True, я бы пока не стала перезаказывать, дождалась бы их ответа, поскольку это ИХ косяк, то, как мне видится, они должны сами перезаказать все Ваши вещи с сохранением 10%-ной скидки (если она была) и отменить возврат Ваших изначально уплаченных денег, поскольку получить-то Вы их сможете только с потерей из-за курсовой разницы.

 

[Yuma]

Ona, мы мужскую обувь берем 10 размер на стопу 44 размера.
В отношении женского размера напишите сколько см. ваша стопа и вам скажут точнее какой размер нужно брать.

 

[Elly]

Пару дней назад сделала свой первый заказ на асос на сумму около 160 фунтов. Сегодня пришло такое письмо
Уважаемый (-ая) Элина Жукова (Имя не мое..странно)

что не менее странно - это моё имя...
история у меня такая же, как и у многих тут - был сделан заказ 22 июня, отправлен DPD, после этого пришли известные письма от
Zara Returns Service <zara@eshopworld.com> и eShopWorld Customer Service <customerservice@eshopworld.com> с требованием оплатить налоги и пошлины.
Написала письмо в асос с просьбой прояснить ситуацию, ответили пока только стандартной отпиской.
Очень странно и в общем-то не очень приятно, что они теперь ко многим обращаются моим именем.

 

[Guessy]

Guessy, ну вот видите, как славно. Потом поделитесь, по какому курсу сняли. Я думаю, тут будет многим интересно

Возьмем, к примеру, вещь стоимостью 50 фунтов. Если делать покупку по курсу сайта, то у нас получается:
50 фунтов = 64.10 евро или 87.30$ или 2783.75 руб.

Теперь рассмотрим оплату 50 фунтового заказа долларовой картой:
на сайте выбираем фунты = 50 фунтов х 1.57 (курс платежной системы visa на 10.10.11) = 78.5$ + комиссия банка (в каждом банке она разная, но не более 5%)
Оплата 50 фунтового заказа евровой картой:
на сайте выбираем фунты = 50 фунтов х 1.16 = 58 евро + комиссия банка

Таким образом у нас получается:
за вещь в 50 фунтов при оплате долларовой картой мы заплатим:
= 78.5$ + комиссия банка (если на сайте выберем фунты)
= 87.30$ (если на сайте выберем доллары)
за вещь в 50 фунтов при оплате евровой картой мы заплатим:
= 58 евро (если на сайте выберем фунты)
= 64.10 евро (если на сайте выберем евро)

Если у вас карта mastercard, то считать надо по кросс-курсу платежной системы mastercard.

Чтобы понять какой картой выгоднее платить (долларовой, евровой или рублевой) нужно исходить из курса и комиссии банка, т.к. везде курс и комиссия разные.

 

[MatyaC]

Наталия17, такое часто бывает, не беспокойтесь, приедет ваша посылка

 

[dima@home]

Прислали мне только половину заказа, охламоны. Фирмовых вещей нет, в том числе моего любимого Пола Смита, один копеечный асос, который я досыпал в заказ "песком". С инвойсом всё соответствует. Скажите, они могут использовать несколько посылок?

upd. в саппорт уже написал конечно.

 

[Ананастас]

June06, что вы им писали насчет открытия виш листа? По-подробнее, чтоб до них дошло!! У меня такая же проблема возникла Я уже написала одно письмо, но отписка. Они сами разблокировали?

 

[Freekadel"ka]

Инди, по наблюдениям, больше 200 евро.

 

[inferenok]

в какую тему обратиться по- поводу обработки заказа, 3-й день висит

Это нормально.