ASOS: проблемы и поиск решения

[sunrise821]

Sparklings, У меня тоже заказ в процессе с 15 числа, вчера написала им, они отписались, что до 9 дней могут не отправлять заказ и он только что передан на склад, статус до сих пор не поменялся. И ещё один заказ со вчера в процессе...

 

[katee]

Девушки, подскажите пожалуйста.
Я вчера делала заказ и через 5 мин. его отменила, т.к. случайно положила не тот размер в корзину. Письмо о подтверждении моей отмены мне пришло и в аккаунте отображается, что заказ отменен, а сейчас захожу в Интернет-банк, а деньги за него до сих пор не вернули. Это нормальная ситуация?
У меня просто уже был один опыт отмены заказа, но деньги сразу же вернулись на карту, и 10 мин. не прошло.
Теперь не знаю, что делать, подождать пару дней или сразу им писать...

 

[crah]

Привет!

у меня вопрос,может кто знает.

Больше года заказываю на асосе и первый раз у меня такое,
в статусе заказаart Shipped - Shipment 1 Shipped(перевод не требуется)
НО!!!ни ответа ни привета от них,письма об отправке нет!
кто-нибудь объяснит что это за части (как понять что входит в эти части,нигде пометок нет) и как понять что они отправили,что нет или же ничего не отправили?
у меня 2 заказа так висят(((

Заранее спасибо

Письмо об отправке вы получите когда появится Shipment 2 Shipped или Shipment 3 Shipped .... это может произойти и через неделю .... вот я недавно получил заказ и только после получения пришло письмо что вторая часть моего заказа собрана и дата стояла с разницей от первой части в 6 дней (но это был экспресс) благо к нам они его не отменили.Так что не переживайте они возможно уже все вам отправили.

 

[Frigg]

Полина М., если б че понимала, без лишних вопросов, сразу все растусовала.

 

[Cappuccino]

bagira74, да, заново оформляйте.

 

[Blackwood]

Екатерина72, Они Вам написали, что не отправили одну из вещей, которую указали и вернут за нее деньги. Ничего писать им не нужно, они делают это автоматом. Деньги могут возвращаться до 10 дней. В зависимости от вашего банка

 

[Настасья)]

Olga111, у меня то же самое. Ни в один из аккаунтов ни на одном из браузеров не пускает - просто страница обновляется. Боюсь, что выловленные вещи скоро выпадут
__________
Ура, заработало!

 

[curly_razor]

Юля_vk, попробуйте написать доверенность на муже. Работники почты мне так говорили, когда я не могла забрать

 

[Пумбрия]

Вчера не смогла оформить заказ -The following errors have occurred:
The number of failed logins has been exceeded, you will not be able to access your account for another 30mins. Please try again later.
Сегодня тоже самое

*************
Опытным путем было установлено, что не работает ebates+опера, а мозила (правда, без ebates) - работает

 

[Rabbit313]

я как-то заказ отменил, прошло уже 2 недели а деньги мне не вернули,может кто знает куда им можно написать ?

 

[juliana1987]

evka,спасибо за быстрый ответ!
щас посмотрела в инвойс,там есть эта вещь(комбезик мой)),на сайте еще посмотрела,там этот комбезик единственный в моем размере,..вот

 

[Winter89]

mishmash, скорей всего Вам нужно позвонить в банк назвать номер карты, сказать слово-пароль и попросить снять лимит на нужное для оформления заказа время. Банк снимет защиту и деньги безприпятственно будут сняты для оплаты. Попробуйте, у меня по началу такая же проблема была, но добрые люди подсказали что делать

 

[Larisskin]

Nasaka, здесь

 

[brunetka]

девы, мне асос упорно не хочет отвечать пишу о своей проблеме на care@asos.com, а мне приходит такое письмо, и тишина...:

Hello,
We?re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.
Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.
All the best,
ASOS Customer Care

Сорри, если подобное уже обсуждалось, но помогите понять, что делать-то спасибо.

 

[Lora_]

Нет, надо заказывать заново.
Какую именно бумагу (как вы говорите) вам прислали?

Со мной на ты, я Лора
"Бумага" называется - Returns form to fax2

Lora_ добавил 13.05.2012 в 22:08

Со мной на ты, я Лора
"Бумага" называется - Returns form to fax2

Графы:
Order No.
Product Code/Name
Refund or Replacement Required?
If replacement is required - Size & colour required?
Replacement order delivery address:

Сопроводиловка:
Once we have processed your refund or replacement we will send you an email to confirm this.
If you have already allowed for your return to be processed within the above timescales, please fill in all of the boxes on the attached form and send it to us along with your proof of posting. You can either scan the form and your postage receipt then attach it when you reply to this email, or fax them both to 01442 840 278. Please ensure you have clearly printed your name and order number on the top so that we can deal with this quickly.

 

[Полина М.]

Мне сегодня пришёл ответ по поводу обуви(кто е в курсе, мне пришла коробка без обуви внутри, кража )
Асос ответил - подождите ещё до 27 числа и поспрашивайте у соседей.

финиш)))

офигеть....кошмар!!!! вам на почте такую дали? а на почте нельзя при них вскрыть и сравнить с инвойсом? или они не кладут его?

сочувствую вам ужасно обидно...вы скажите что в россии в домах живут многоквартирных там не упрёшь тк посылки не к двери кладут... шок

 

[Solnyshko77]

Nаsti, скоро среда , будь на готове

А что будет в среду?

 

[Маргарита7]

Оксана В, пишите на русском, переводите через http://translate.google.com/, в Асосе всё поймут и 100% сами предложат вернуть вам расходы за пересылку неправильной вещи.

 

[Кариночка]

Кариночка, у меня тоже не открывается(.как конкретно их долбить?

Писать в фейсбук,твиттер и в Contact us на сайте. Ждите ответа не работа,а долбите пока не попадете на адекватного менеджера.

 

[Cappuccino]

Кариночка, роял мэил - это и есть их обычная почта, как наша почта россии. отследить нельзя, это прописано и у нас в ФАКе.