ASOS: проблемы и поиск решения

[Екатерина72]

Подскажите пожалуйста, сделала заказ на асосе, с карты списали деньги, а через 2 дня пришло письмо.
Они мне сами вернут деньги на карту или мне надо писать им письмо???????

Dear Ekaterina,
One of the items you have ordered is out of stock, so unfortunately we will not be able to send it to you. We're really sorry.
We can't guarantee that it will come back in stock, but it's definitely worth checking back again soon. We do have hundreds of new things going live every day though, so there's a good chance there will be something very similar on site. Click here to have another look.
We have refunded what you paid for the following item...
ASOS Customer Care
Item Original Value
Modalu Alice Bag - Chocolate / One Size/One Size/Taille Unique /Einheitsgr??e 50.00

*If a Discount was applied to your original order, the amount refunded will be adjusted to allow for the revised order value and appropriate discount level.

**Any funds due should appear on your bank statement within 5-10 working days (Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control)

 

[ladykate]

Yuma@, наверное, если бы в этой посылке не оказалось чужих вещей, я бы не так переживала. И возможно даже не попросила бы пойти мне навстречу.
Но они с такой лёгкостью согласились на скидку, что я уверена это нормальная практика. Поэтому пишите, конечно! Хотя лучше чтобы таких случаев у нас больше не было.

 

[Larisskin]

di81, у меня были проблемы с картой- заказ не прошел, вещи тут же появились в стоке и я вновь их закинула в корзину. Думаю, что здесь будет так же.

 

[olamura]

Anne, мой висит с пятницы, и ничего(( видимо они отдыхают.

 

[Romashka-72]

Night Singer, так магазин никогда не снимает денег с карты до отправки заказа.Деньги заблокированы.В некоторых банках они в блоке могут быть до двух недель,в некоторых 33 дня.Есть банки,в которых по заявлению от Вас,разблокируют сумму на 2-3 день.Свяжитесь с банком.Я в своем банке писала заявление о возврате денег и в заявлении фигурировала фраза о том,что если магазин востребует оплату,то они незамедлительно предоставят им нужную сумму,списав с моей карты.Вам в письме служба поддержки магазина объясняет,что деньги они не снимали и им очень жаль...И тому подобное.Позвоните в свой банк и узнайте,как обстоят дела с этой суммой.

 

[svetamar]

Девочки, прошу помощи.
Отправила возврат и попросила перевести деньги на новую карту. Мне отвечают:

Im so sorry for any inconvenience caused, unfortunately all refunds are processed to the card you used you place the order.
Can your please confirm if the account we refunded to has been closed?

Интересует последнее предложение. Про какой аккаунт они спрашивают? Заблокирована ли моя банковская карта? или про аккаунт на ASOS?

Спасибо!

 

[АннаД]

ребята из Украны, скажите, пожалуйста: я сейчас сделала два разных заказа, оба экспрессом. стоимость каждого не превышает 200 евро, а вот в сумме - больше. я не попадаю на таможню???? говорили вроде, что одна посылка не должна стоить более 200 евро.. не проссумируют ли и не заставят платить за растаможку??

 

[NUKI]

Всем привет! у меня возникла проблема с последней посылкой с данного магазина. Постоянно у них покупаю, никаких проблем не было. Я заказала дубленку стоимостью около $400( со скидкой) плюс достала дополнительную 20%-ю скидку, вышло на 80 дешевле, заказываю на американский адрес( склада), в мою страну со склада доставляют примерно за неделю, данная фирма обратной посылкой не занимается. Насчет проблемы- выслали не ту модель. Я заказывала дубленку, выслали кожаную куртку, с меховым воротником стоимостью $ 300( со скидкой), которая мне на фиг не нужна. Проблема не только в том, что выслать мне ее обратно составит труда, но плюс мне приходится платить таможню, которая составляет 18% от стоимости заказа, здесь свыше $ 200 уже идет пошлина. Одним словом одни проблемы( Я уже написала о данной проблеме в асос, жду ответа. Хотелось бы узнать у кого нибудь была такая же проблема и если да, то как вы ее решали и, вообще, дать совет.

NUKI добавил 12.09.2012 в 20:36
Я уже получила ответ на моем письмо, которое никак не удовлетворяет мои интересы.
Ниже текст и примерный перевод на него:

Thanks for getting in touch. Good news - returning items to ASOS is easy, free and fully trackable.

Once you’ve received your order, you have 28 days to decide if you want to keep it (including sale items). If not, you can return your item for a refund.

There’s a pre-printed label on the returns note included with your order – just peel it off and stick it to the front of the parcel.

Then, choose one of the following options:

· Return it by putting it in your own postbox for your postal service to collect and return to us.
· Return it to any blue USPS box.
· If the parcel is too large for these options, let us know and we’ll book a collection for you. This is free and you can choose a time to suit you.

As soon as the carrier receives your parcel, you’ll receive an email with the tracking link so you can follow its journey.

Your returned parcel can take up to 10 working days to reach us in Atlanta. As soon as we’ve received it, we’ll send you a confirmation email.

If you don’t have your returns note anymore, just reply to this email and we’ll create a new one for you.

You can click here to find out more about our Returns Policy.

We hope this information has been useful to you – if you have any other questions, simply reply to this email and we’d be happy to help.

Best wishes,

ASOS Customer Care.

Перевод:

Спасибо за вступление в контакт. Хорошие Новости - возврат изделий для ASOS просто, бесплатно и полностью отслеживаются.

После того как вы получили ваш заказ, вы уже 28 дней, чтобы решить, если вы хотите, чтобы сохранить его (в том числе пункты продажи). Если нет, вы можете вернуть ваши пункт для возврата денег.

Есть предварительная печать этикеток на возврат Примечание включена в ваш заказ - просто счищать и придерживаться его на фронт посылки.

Затем, выберите один из следующих вариантов:

· Вернуть его, поместив его в свой собственный почтовый ящик для вашей почтовой службы для сбора и возвращения к нам.
· Вернуть его в любой синий USPS окне.
· Если посылка слишком большой для этих вариантов, дайте нам знать, и мы вскоре книга сборник для вас. Это бесплатно, и вы можете выбрать в удобное для вас время.

Как только перевозчик получает ваш пакет, вы получите письмо с отслеживанием link, так что вы можете следовать его пути.

Ваша вернулся участка может занимать до 10 рабочих дней, чтобы добраться до нас в Атланте. Как только мы получили его, мы вышлем вам подтверждение по электронной почте.

Если вы не имеете ваш возвращает Примечание больше, просто ответьте на этот адрес электронной почты и мы создадим новый для вас.

Вы можете нажать здесь, чтобы узнать больше о наших Возвращает Политики.

Мы надеемся, что эта информация была вам полезна, если у вас возникли другие вопросы, просто ответить на это письмо, и мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

ASOS обслуживания Клиентов

Смотреть далее

Я хочу чтоб они оплатили расходы хотя бы на пересылку, или же вообще оставлю эту кожанку, но тогда хочу получить свои товар по той цене, которой покупала.

 

[Larisskin]

treacy, вам уже отвечали на этот вопрос, решили еще сюда запостить?

 

[N@fanya]

Маничка, обычно асос на сайте пишет о своих праздниках, и, как следствие, о возможных задержках в поставках, посмотрела, сейчас ничего такого нет.

 

[sefhirot]

Спасибо, так и сделал, но главное чтобы четыре посылки по старой форме дошли...

 

[tash29]

tash29, а в сопроводительном что написано?

написано "Michael Kors Alexis Drape Halter Chain Detail Bikini Set"

у меня в этом же пакете еще один раздельный купальник
http://www.asos.com//Sunseeker/Suns...Moulded-Cups/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1400211
так он в двух пакетах и в сопровождении две строки с номерами пакетов этих

tash29 добавил 01.03.2012 в 20:22

может, все-таки разделили посылку? в последнее время не упоминают о том, что в нескольких посылках заказы отправляют
Here

ой, очень на это рассчитываю. написала им на сайте, то же самое спросила

tash29 добавил 01.03.2012 в 22:17

ну, вот, за столько заказов - первый раз такое
заказала вот этот купальник http://www.asos.com//Michael-Kors/Mi...px?iid=1133667
сегодня получила посылку - а там только бикини, бра нет
никаких пометок в сопровождающей бумажке, что они его располовинили- нет
сижу в горе и печали...

Асос написал возвращать (((

 

[Jenya_01]

Banana-box, если покупки вам не отправляли (статус Shipped), то никаких денег Асос не снимал, они заморожены на карточке.

 

[Маничка]

jenya1983, или ваша посылка вернулась к ним или они вам ошибочно написали. Переспросите у них номер заказа

Маничка добавил 05.10.2011 в 14:02
Teq, да

 

[ВерНик]

NadiTsyp, я думаю раз вам 17-го уже отправили, значит все было в наличии, а если бы не было то они отписались бы и вернули часть денег. А вообще бывает что долго не присылают письма, у меня такое было.

 

[Frigg]

Larisskin,

Я всегда разбиваю посылки

я однофунтовые водолазки по 1 штуке заказала (ну... так поймались).

Kallinka,

Получила ответ от магазина. Они мне написали, что посылка вернулась обратно в магазин, потому что курьер не застал меня дома, оставил уведомление, но поскольку я ему не перезвонила, то заказ вернули в магазин.

вообще, это стандартный их ответ на подобный возврат. так что дело в чем-то другом. Если вспомнить июль, то по причине неожиданных возвратов половина девочек с форума могла отказаться от покупок на Асосе. Так что, Юля, не будьте столь категоричны.

фух. Вообще рада, что у нас нет отделения ЕМС, и все посылки приходят на мою глубокоуважаемую почту!

 

[jullz]

Кариночка, у меня тоже не открывается(.как конкретно их долбить?

 

[victoria07]

lizinka, прийдут, не переживайте

 

[любовь27]

evka,
Ева, буду очень признательна, если расскажете подробнее, где точно можно найти доступ к кодам и "не флудить зазря", мне самой этого очень не хочется. Если появится действительно дельная информация, обязатеьно поделюсь. А так, что толку, если пока только код нужен.

 

[Ialexandra]

получилось
crystaliZed, спасибо