ASOS: проблемы и поиск решения

[V i k i]

Подскажите плиз! Вчера я здела заказ,потом его отменила т к ошиблась с размером. Деньги как я понимаю у меня сняли. Сегодня попыталась сделать заказ,пишут о том что денег на карте не достаточно. Значит ту сумму еще не вернули Сколько еще стоит ждать или надо писать в асос?

Насколько я знаю, деньги заблокировал Ваш банк по запросу ASOS и возвращать может в течении 30 дней. Звоните в банк, так как этот процесс можно ускорить.

 

[Elena177]

Larisskin помогло! спасибо!

 

[Larisskin]

Ability, просто пишите, что посылку до сих пор не получила от такого-то числа.
Про возврат денег они сами уже напишут.

Кстати, а эти вещи, которые вы заказывали, еще в стоке? А то они могут и повторную посылку отправить вам.
Если вещи в стоке, тогда обозначьте в письме сразу, что хотели бы получить деньги.

 

[vladix]

Подскажите пожалуйста
Вчера сделал заказ после чего пришло письмо след содержния..

We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.

When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.

Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.

Please could you send us the information listed below:

A scanned copy of your Passport or Driving Licence
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a 'jpeg' or 'gif' file and send them to us by replying to this e-mail.

Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.

We look forward to hearing from you.

All the best,

Собрал необходимые документы ,отправил им они не ответили
сегодня написал еще письмо тоже молчание...
В статусе заказа стоит Отменен.Деньги с карточки естественно сняли..
Я так понимаю мне теперь придется ждать возврата денег на карту и заново делать заказ???? или есть возможность что они этот заказ мне отправят!
ЧТО ЛУЧШЕ СДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ???

vladix добавил 02.04.2011 в 15:04
p.s. пишу на care@asos.com и никакого ответа

 

[po imeni nata]

fairyl, что ответил Асос на вашу петицию?
и я правильно поняла, 2 раза делали возврат денег за утерянные посылки и что вы заказываете на членов семьи это послужило причиной закрыть акк?

 

[evka]

Значит я могу спать спокойно со своими заказами!?

аха, если всего 450 долл - то нормально

 

[crah]

Девочки!Помогите,может кто сталкивался с такой проблемой.Делаю заказ,вещи в корзине,дохожу до того момента как вбивать свой mail,ничего не получается,тоже самой при просмотре заказов не вбивается мой mail(((хочу сделать заказ,теперь не знаю что делать....

Удалите cookies

 

[ВерНик]

justik, это значит отправили обычной почтой, все нормально..

 

[evka]

Инди, письмо никогда лишним не бывает в случае ожидания отправки

 

[MaridenVil]

добрый день!

подскажите как быть, пожалуйста))))

9 числа делала заказ, и по ошибке после сделанного заказа ещё одна вещь проплатилась и деньги сняло за два заказа.

Я успела отменить второй заказ, пришло письмо о том, что заказ отменён...но деньги никак не вернули ещё....когда можно ждать возврата денег? или им писать что-то надо ещё?

заранее спасибо))

 

[Gata]

Эх, сделала заказ. ждемс.

 

[Лея2000]

Помогите, плиз... Сделала впервые заказ, деньги заблокировались, но на электронную почту подтверждение заказа не пришло, при попытке войти в мой аккаунт пишут, что не верный пароль (тот который я забила при чек ауте), нажимаю прислать пароль на мой емэйл, прислали письмо, что не могут найти пароль для этого адреса. Зарегистрировалась заново, но... про мой заказ нигде ничего нет в аккаунте... это глюк сайта? у меня есть номер заказа, может им написать? Уже думаю, вдруг я ошиблась с электронной почтой, хотя очень сомнительно... Как думаете что делать?

 

[evka]

Наталия17, асос присылает код взамен или возвращают на карту 10% от заказа

 

[Polly_]

Катериночка, в течение 10 дней
сумму за одну отмененную вещь мне вернули через 3 дня

 

[Ананастас]

Девочки, помогите. Пришла посылка, заказывала сумку, пришел клатч. Хочу вернуть. Какие мои действия? Куда отправить злобное письмо? Возместят ли доставку и что для этого нужно? Как составить письмо? Может были у кого-то подобные случаи.

 

[boomka]

Славяна, мне с 13 октября 3 посылки не отправили еще. Жду завтра, думаю все должно измениться.

проблема с открытием сайта решилась с обновлением, предложенным моим компьютером.

 

[Ксения5]

Я в шоке что делать? Из четырех вещей две не те. Вместо заказанных дорогих брюк и сумки положили синтетическую дешевую кофту и шарф.

 

[Маничка]

-LIY-, отправьте всё что они просят

Надо было что б у вас совпадал билинг адрес с картой, тогда проблем не будет
А деньги поступят в течении месяца на карту

Маничка добавил 21.10.2011 в 02:17
Ну что, как вам новый виш ? только заметила...

 

[Larisskin]

Маничка, Лена, абсолютно солидарна! На каждой странице задают одни и те же вопросы и отвечают на них- надо просто заставить себя и прочитать... это всё- матушка-лень.

 

[evka]

мыф, это просто предупреждение, что всякие выплаты в случае чего будете нести вы при покупке свыше 65 фунтоов - это предупреждение осталось со времен небольшого таможенного лимита