ASOS: проблемы и поиск решения

[Svetamay]

А что они так делают!? первый раз слышу...Надеюсь только ,что это ошибка.И вещи спешат к нам. Или в лучшем случае вернут деньги и скидку. Мне так думается...
anjela, А если не секрет какой способ?

 

[Полина М.]

Elly, чем то Вы Элина провинились)))

хехе потом они затёрли Ваше замечательно имя и обращались к нам тупо

Дорогой,

ехех)

 

[Екатерина72]

Blackwood, Cпасибочки

 

[loverr]

Подскажите кто знает, плиз.
Мой заказ вернулся асосу не доехав до меня, и вернулся без одной вещи. Асос решил почему-то что это возврат от меня и вернул только часть денег.
Я хотела чтобы они мне перевыслали весь этот заказ, а не деньги возвращали (и то частично ), но достучаться до них не могу.
На мои письма асос отвечает автоматическим письмом:
"Hello there,
Thanks for contacting us about your Delivery.
We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query......."

Пишу им больше недели, ни на одно из писем не отвечают. Письма отправляла через форму контакты на сайте и писала на мыло care@asos.com.

Как до них достучаться????

 

[julia-cipa]

Девочки , нужен ваш совет! Заказывала 28/12, посылка пришла 17/01 EMS почтой, мне бы радоваться как ненормальной, но вот в чем прикол. Это уже 3 посылка которая приходит вместо 174 кв. в 17(прошлые приходили просто на почту). И главное на коробке 2 наклейки с адресом, и один из них верный , но наша доблестная почта ищет легких путей и берет адрес поменьше Совершенно случайно добрый человек мне отдал только сегодня это извещение. Позвонила в EMS сказали писать заявление на изменение адресных данных т.д. и т.п., в общем опять гемор и ожидание. Теперь сам совет- что делать? ведь жду ещё одну посылку и в чудеса не верю. Как упросить ASOS предоставить номер для отслеживания? Помогите

 

[MARiSOLька]

И меня уже часа три в корзину не пускают....

MARiSOLька, до сих пор?

Ночь прошла, а в корзину так и не пускают...Все браузеры перепробывала, куки чистила...засада.

 

[Petite]

Полина М., Если еще актуально, пиши в личку, я тебе помогу письмо написать

 

[ksuxa]

Marysya_007, Какие проблемы? Создайте новый аккаунт и все, делайте заказы. Да и вообще, нужно иметь несколько аккаунтов, так как бывают всякие проблемы на Асосе, и что не получается на одном, спокойно проходит на другом. Удачи!

 

[kolega]

kolega, а мне как ни странно отправили этот жакет сегодня тоже в 8 размере, повезло!

А когда оплачивали? (я 06 июля - с утра)

 

[evka]

бушечка, на мой взгляд тупит сайт ,потому что из корзины постоянно всё вываливается, притом даже не долежав положенные 2 часа, валюту поменять не могу - доллары все время от меня "убегают", код ни один не срабатывает - это признаки явных проблем сайта имхо

 

[Leksa88]

Девы, а если мне прислали только 1 вещь из заказа, а насчёт второй "всё тихо" - ни письма, что отменили, ни денег... Писать им (на сайте, или на почту)???
..А то как то деньги сняли, "крутят" их уже 2 недели, а я потом ещё и на конвертации потеряю.

 

[Larisskin]

Diana63, вот в этой теме это обсуждают.

 

[Mari®]

Подскажите пожалуйста,я жду уже давно(((( какое нужно письмо и куда,чтобы Асос признал посылку потерянной и вернули деньги.

 

[Yera]

Заполнила разные доп поля в аккаунте - ошибка прошла.

 

[Solnyshko77]

arozazora,

у меня так было когда я делала заказ с карты мужа (зарплатной). Заказ отменили и написали вышлите все эти документы. Я фотографировала паспорт и карточку еще права его. Их устроило попросили еще принадлежность к адресу. Биллинг и шиппинг адреса различались. Я им выслала фото печати из загса. Фото печати в моем паспорте и фото моей прописки. Так же выписку предоставить не было возможности я взяла выписку из банкомата и тоже отфотала. Сопроводила письмом все объясняющим.
Их это устроило - теперь все заказываю нормально.

 

[N@fanya]

NikeX, это ссылки на формы для возврата вещей, если вы их потеряли, а состояние вашего заказа, как вам уже написали находится над ними

 

[YANCHIK]

мне через 5 дней ( в т.ч. 2 выходных) пришли деньги
Альфабанк

у меня сберовская. Бум ждать

 

[LolCho]

СОВЕРШИЛОСЬ ЧУДО! у меня все починилось тьфу тьфу тьфу

 

[ledymur]

crah, я пыталась как вы - не хочет.
Написала в Асос, они прислали невразумительный ответ, что по основной ссылке аут оф сток.

 

[Анапчанка]

А что тут простите непонятно, отправьте им ошибочный размер или оплатите его, если не хотите заморачиваться с почтой на возврат.
Мне просто непонятно, вы что хотите иметь две куртки разного размера, при этом заплатив только за одну.
Почтовые расходы, которые вы понесете при возврате они вам возместят