ASOS: проблемы и поиск решения

[RIDASH]

Хорошие конечно, только вот дорогие. Я обменять на меньший размер хотела.

 

[olivka]

прислали сегодня эти Рокеты, но они оказались кипленно белыми вместо голубых как на сайте.
я могу предъявить претензию или это не вина их?
я вот думаю, напишу им: а они не поймут и вышлют на замену то же самое? у меня так с платьем было: не соответствовало действительности на сайте - выслали то же самое в ответ на письмо (((

 

[OLA-LA]

K_l_eo, другой порядок. Вы пишите асосу об оплошности, а они сами решают какой код Вам дать.

 

[Mimoza]

Топочка, успехов!

 

[Helga-8]

Helga-8, предлагают на выбор: либо вещь оставляете и получаете 10%, либо возвращаете и получите всю сумму.
С кодами, Оля, сложно стало, просто так не дают, приходится выбивать практически.
Мне прислали вместо пальто майку. Написала им, и что я в ответ услышала: простите, извините, высылайте назад. Пардон, я же рулеточный код потратила - ни слова!
Пришлось еще раз подробненько объяснить- где пальто и где майка. Дали, в итоге.

Лариса спасибо.Да не густо они коды дают.А как тогда хоть на эти 10% согласится?Мне им писать об этом?Типа-да я согласна?

 

[Kristi+]

у меня сделано более 500 заказов

я в изумлении!! это за какое время? сколько лет?

 

[inferenok]

Ninka55, в день покупки асос блокирует деньги, а списывает - в день отправки заказа. Скорее всего просто списались деньги у вас и все.

 

[ladykate]

Напомню, что я столкнулась с проблемой, когда моя посылка с воскресной 50% распродажи верхней одежды случайно вернулась обратно к асосу. Деньги за ту возвращенку уже вернули на карту.

Есть кое-какие продвижения в этой проблеме. Не смотря на то, что асос отказал в повторной отправке той же самой посылки, есть хорошие вести. Они согласились пойти мне навстречу и продать эти вещи заново, но по той распродажной цене (т.к. без той акции цена ровно в 2 раза выше).

Мне предложено оформить новую покупку на те же позиции по новой цене. К счастью все позиции и размеры оказались в наличии. Затем надо дождаться пока посылки придет ко мне и уведомить их о б этом. Тогда они пообещали вернуть ровно половину от стоимости нового заказа, то есть я выйду на стоимость той самой распродажной посылки.

Заказ уже выслали мне повторно, буду ждать.
В общем-то я уже и не надеялась на то, что они согласятся пойти мне навстречу.

 

[kasandra]

Девочки всем здравствуйте!
У меня к вам вопрос!
Я решила отплатить заказ на asos ,не своей картой ,а картой мамы,по финансовым соображениям!После этого начались проблемы с asos.
Прислали как и всем стандартный текст!
Thank you for your reply and information

Please can you confirm you relationship to the billing and delivery address which is on your ASOS account so we can clear your account

Скажите пожалуйста,как подтвердить адрес billing и адрес доставки,если в них вбиты одни и те же данные посредника!В паспорте же у меня нет таковой прописки в Лондоне))
Надеюсь на ваш совет!
Спасибо!

 

[Yuma]

smile-to-me,у меня тоже есть проблема с неправильными данными,но посылки я получаю только потому,что меня знают на почте.
Зашла по вашей ссылке на фейсбук,но куда там вводить текст не поняла.

Еще одна проблема,в статусе заказа появилось Track this order,нажимаю-открывается сайт DPD и наверно номер посылки.Девочки,у меня ДПД первый раз,всегда была стандартная доставка,это нормально или нет,я не выбирала такую доставку,за нее не надо доплачивать?
Простите за такие вопросы,за год заказов доставка была одна и та же.

 

[ВерНик]

frinasy, если в накладной указаны 3 вещи то приедут и остальные, посмотрите еще в аккаунте - должно быть указано что посылку разделили

 

[evka]

Юля_vk, правильно говорит curly_razor, оформляйте доверенность. Нужны ваши паспортные данные, паспортные данные мужа, обязятельно срок действия доверенности, подписи и любая печать (с работы или ТСЖ) - я ставила печать организации

 

[Larisskin]

Irin_ka, это завист от того, через какую таможню она будет проходить.
Мне последнюю посылку тоже разбили и обувь шла через Брянск, разница между посылками получилась- три недели!

 

[Anes]

девочки, нуждаюсь в вас: все помнят эти 1-фунтовые платьюшки, о платьюшки, 99% заказавшим сделали отмену, хочу за такую несправедливость и кучу убитого времени попросить у них кодик на скидку, подскажите, пожалуйста, что в таком случае писать на инглише.
Премного благодарна!

 

[MARiSOLька]

И меня уже часа три в корзину не пускают....

 

[Сладкая]

Сладкая, пакет продается на почте и деклар-ции вам там же дадут и образец заполнения. Ничего сложного. Написать вам сейчас надо в АСОС о сложившейся ситуации. А вы, что хотели обменять? Раз размера нет (если бы даже и был, никто вам не гарантировал бы, что пока ваш возврат до них добрался - нужный размер был бы в наличии - лотерея) - отправляйте вещь назад

блин...не поняла,как получилось так,что не ответ Ваш,а то же самое,на мой предыдущий вопрос (

 

[Басенька]

Да хоть сразу .... только у вас с картой проблемы , либо недостаточно денежных средств на ней.

Согласна! У Вас какая карта?

Басенька добавил 03.05.2011 в 04:41
VikaVik, Если не секрет, как долго добирается? И,
Туня, правильно Вам написала, если есть вещи в наличии, то Вам их вышлют повторно, а вот если их нет,только тогда вернут на карту.

 

[vertja]

ооооох..блин ну чтож я так((

Larisskin, спасибо за ответ.. а я правильно написала туда? я еще писала на care@asos.com

 

[Besya]

отменили заказ и просят прислать копии документов.

деньги они сразу разблокируют?

эти копии нужны для того, чтобы дальше заказывать с этой карты или аккаунта или для возврата денег?

Этот заказ придется перезаказывать по новой. Я отправляла им документы, дня через три они прислали письмо, что я снова могу заказывать. деньги разблокировались через месяц (но это уже от банка зависит)

 

[Маничка]

я опечалена.капец. отправили мою посылку позже чем надо.
только сегодня она покинула англию и какого фига прибыла в германию....
а я так надеялась завтра получить... маме там шмотки, она уезжает отдыхать((
только зря 18$ заплатила
и писать даже им не хочу.. всё равно даже кодик не дадут.
но если кто-то может правильно сформулировать на англ эту ситуацию - буду признательна. потому что когда я писала им последний раз они мне вообще что-то левое отвечали. то ли я так коряво написала, то ли они на дурочку съезжают