Впервые решилась заказать на асос, и уже началось что-то не то. Я по всем правилам оформила заказ, но пишут в эмэйле Your card has been declined.
что делать?
что делать?
ASOS: проблемы и поиск решения
- Автор темы Просто я
- Дата начала
- Статус
Vel, farfalla, Спасибо!
Пошатнулась моя вера в асос, балетки-то были не скидочные, а их всё равно нет.
Пошатнулась моя вера в асос, балетки-то были не скидочные, а их всё равно нет.
, будь на готове 
негодовать на сотрудников таможни и писать письмо службе поддержки о том, что не хватает items.
Раньше асос имел конечно привычку делить посылки, не предупредив. А каков вес нетронутого "остатка"?
Девочки, может сталкивался кто-нибудь с такой проблемой?Заказывала белье и косметику, пришло только белье, а косметики нет. Вернут ли мне за нее деньги? Как написать им письмо?
Подскажите,может у кого то была такая проблема, я сделала заказ на ASOS в первый раз, деньги с карты сняли,вроде все прошло,а потом через два дня мне прислали письмо,что нужны копии документов и заказ отменили,я отправила им все,мне написали,что все хорошо,но заказ отменен,а деньги же сняли, у меня Сбербанк, скажите через сколько возвращают деньги и что вообще нужно делать? я новичок
Девочки, спасибо, все просчитала! Мне выгоднее долларовой картой оплачивать фунтовый заказ.
Если у вас карта долларовая или евровая, а заказ в фунтах, то банк не будет гонять фунты в рубли, а потом в валюту карты. Валюта, в данном случае фунты, меняется сразу на валюту карты по курсу платежной системы (visa, mastercard и т.п.) + % банка.
Может кому пригодится, здесь можно посмотреть примерные курсы валют для тех у кого карты visa: http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp?src=ex_rez
Так что менять по курсу магазина совсем не выгодно! У меня получилось на 10% больше, чем если менять по курсу платежной системы.
Если у вас карта долларовая или евровая, а заказ в фунтах, то банк не будет гонять фунты в рубли, а потом в валюту карты. Валюта, в данном случае фунты, меняется сразу на валюту карты по курсу платежной системы (visa, mastercard и т.п.) + % банка.
Может кому пригодится, здесь можно посмотреть примерные курсы валют для тех у кого карты visa: http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp?src=ex_rez
Так что менять по курсу магазина совсем не выгодно! У меня получилось на 10% больше, чем если менять по курсу платежной системы.
статус ресивд это получены асосом. если бы у вас был шиппед вы бы не смогли отменить заказ.
дык письмо о прислали, что, типа, вернули посыль себе. Ждите денег на карту
На кой мне их деньги и скидка на 10%.........
Полина! я при этой же проблеме возвратных посылок тоже прилично потеряла ( уменя заказ был на 213ф) , долго переписывалась с менеджерами.. просто удаляла тех кто отказал из текста письма и отправляла снова.
Один менеджер мне в конце написала - пришлите нам выписку со счета после того как получите возврат, где будут видны последние 4 цифры вашей карты , и мы постараемся компенсировать ваши потери.
Я уже и не надеялась на ответ тк отвечали уже через сутки после моего письма. но все равно хоть что то.
Вот последний ответ -
Hello Yana,
I can confirm that your query has now been passed to the Customer Relations Team who deal with escalated queries and complaints. As a member of this team I will be looking into this for you.
I understand that you placed your order on the 15/07 but that it was unfortunately returned to us and refunded on the 21/07. This refund will appear in your account within 10 working days. As an apology gesture for this we have issued you with a 10% discount code.
However, I also understand that you are concerned that the refund you will receive will not match what you paid for the order due to the exchange rate. So I am going to advise the following on this occasion. As this error was not your own, once you have received the refund from please see if it matches what you paid for the order. If it amounts to less than you paid for the order please send in a copy of your bank statements which clearly shows the amount debited from ASOS and the amount refunded to you. I will then be able to look into this for you and hopefully refund the difference.
When sending in your bank statements please ensure you censor any sensitive information such as the first 9 digits of your card number.
All the best,
Stephanie
Последнее редактирование:
Подскажите пожалуйста, может кто попадал в похожую ситуацию Делала два заказа от 24 ноября, на себя и на мужа. 13 декабря муж получил бандероль, я получила на следующий день квиток ,пришла на почту. Мне сначала сказали что мою посылку выдали, после долгих скандалов ,вспомнили что пакетов было два на меня и на мужа..в итоге искали искали пакет и не нашли. На следующий день мне опять же после моих хвонков перезвонили, сказали что пакет мой действительно был, но его ПО ОШИБКЕ ОТПРАВИЛИ ОБРАТНО!!!Возможно на почте меня обманывают(забрали себе), асос ведь никак запрос не сможет получить и заказ блин на 249 фунтов
Написала на форум асоса!!!
Написала на форум асоса!!!
- Статус