ASOS: проблемы и поиск решения

[SmilePolly]

di81, да, были такие случаи и писали, что после получения асос компенсирует, только лучше подстраховаться и сохранить скрин с ответом сотрудника, пообещавшего это сделать.
Если скидка на эти вещи была процентов 20, можно код у них попросить на те же 20%. Если больше, то лучше пусть возвращают после получения посылки.
Если появятся какие-либо новости на ФБ, напишите сюда, пожалуйста

 

[Larisskin]

Лялюся, все нормально с сайтом.

 

[magicyul]

УРА!!!! Только что пришло подтверждение о заказе
Скорей бы теперь отправили и так хочется получить посылку до НГ

 

[evka]

po imeni nata, ну уж так-то дотошно не проверяйте статусы, это всего лишь вещи. Письма придут, они ж автоматические

 

[evka]

+100500, у меня была посылка с неверным индексом - так получала я ее на своем ПО по адресу, фиг уж знает как там почтовики ее пересылали

 

[Olich]

У меня тоже виш (оба, на 2х эккаунтах) не открываются!
Как уже писала svetamar ранее, виш перестает открываться, когда добавляешь какую-то глючную вещь. Так что, если Асос не починит эту фигню, будем ждать 30 дней, пока последняя вещь не пропадет с виша, и тогда он откроется, но будет разумеется полностью пустым. Как показывает опыт, помощи от Асоса ждать никакой.
Сейчас попробую у них попросить чтоб они сами в моем више удалили последние штук 10 вещей.

Olich добавил 17.10.2011 в 10:35
У меня такое уже было летом, никакие манипуляции не помогли, виш открылся только через месяц, как глючная вещь сама удалилась.

Olich добавил 17.10.2011 в 10:59
Написала им с просьбой удалить последние штук 10 вещей из виш-листа, посмотрим что ответят, но чую что ответят стандартной отпиской про чистку кукисов. Заранее им написала что уже чистила, но не помогло.

 

[Мильян]

Здравствуйте)
Мой заказ идет с 7.12.11 и никак не дойдет.
Писал о своей проблеме 2 раза в customers care, но кроме автоматического ответа - ноль реакции.
Как техподдержку их расшевелить то, чтобы они мне ответ наконец дали?
Раньше не было такого же...

 

[Туня]

Подскажите, пожалуйста, asos сообщает каким-то образом, если вещи нет на складе и она не будет отправлена покупателю????

Да, присылает письмо

 

[N@fanya]

Николь_, ну сейчас есть код на 20%, так что пробуйте разблокировать деньги побыстрее.

 

[Zima]

Всем привет! Сегодня в первые столкнулась с такой проблемой.

Я сделала заказ больше месяца назад, сейчас прошу вернуть мне деньги, так как посылки так и нет. Раньше не было проблем с этим и asos возвращал деньги на карту в 3 дня. Сейчас же они ответили мне следующим письмом

Hello there,

We're excited to see that our popularity has grown so much during the last little while. This has meant that we've had quite an influx of emails and as we don’t want you to wait any longer, we’ve included some information to help you with your query.

We’d also encourage you to have a look at our Help & Contact Page which answers most of our customers questions - click here to see it.

General information about ASOS Returns:

As an online business, we aim to provide a Returns service that is totally hassle-free for you. From receipt, you have 28 days to decide if you want to return any item within your order. Just fill out the Returns Form enclosed with your order. Please be advised that Sale items are returnable under our Returns Policy.

If you are a UK customer, there are 3 ways you can return your goods. Simply click here for full information on how to return your parcel.

If you are a International customer information can be found on how to return your parcel by clicking here.

Please note that it can take between 7 and 28 days for us to receive your returned parcel and we will process your request for a replacement or refund within 24 hours of receipt.

If you require a replacement...

If you have asked for a replacement this will processed within 24 hours of receipt. This is subject to available stock and you will receive an email when your replacement goods have been packed and dispatched. Replacements are sent using the same delivery service as the original order. If your requested replacement is not in stock, we will automatically refund you and an email will be sent to you to confirm this.

If you require a refund...

Once we have processed your returned goods, we will issue a refund and send you an email confirming the details of what we have refunded. The refund will automatically be processed back to the card used to make the original purchase and can take up to 10 days to appear on your account, depending on who your card issuer is. Please note that it can take up to 14 working days for us to receive your returned parcel.


If you are waiting for your return to be processed...

If you’ve already allowed 28 days and haven’t yet received an email letting you know your return has been processed, please get back in touch by replying to this email and attach your proof of posting or fax it to us on 01442 835850, including your order number. We will then sort out your replacement or refund as quickly as possible.

We understand it can be frustrating for you to wait for a return so we want to thank you for your patience.

Смотреть далее

Я немного в замешательстве. Не пойму, какие мои дальнейшие действия! Прошу помощи у Вас ))

 

[crah]

С января месяца ползет, никак не приползет моя посылочка

VikaVik добавил 03.05.2011 в 11:04
Так на какой адрес написать? По-моему, нет в наличии уже моих вещей

http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx?sel=8&email= вот сюда напишите , тему выбирите where is my order

 

[100mph]

Хм, я об этом не подумала) наверное потому, что изначально не было написано, что отправили по частям. И вообще мне верх не понравился, так что я уже и низ не хочу))

 

[Полина М.]

Полина М., на таможне штамп ставят, на нем дата прохождения таможни

ох ну не всё так плохо половина заказов уйдёт тока в июле в РФ то...
штамп то россиской таможни имеется в виду? это последний важный вопрос

спасибо большое evka !!!

 

[nomamedulla]

все, я решил проблему) спасибо
только код скидочный теперь не действует (( говорят был использован и теперь все

 

[Полина М.]

ReDi, у меня рот не закрывается
Рената а могла бы ты найти то письмо с асоса? или ты помнишь что такое же?

 

[любовь27]

А я хочу спросить. На асосе есть возоможность бронировать вещь (ну кроме 2 часов в корзине). Вот например нужно больше времени чем 2 часа, чтобы заказ провести. Что делать? Заранее благодарна. Нашла только что случайно ну слевый клатч за 9 баксов (out pf stock). Вот кому-нибудь удавалось такой заказ заполучить, чтобы и классный и по смешной цене, или это они на синдром тореро рассчитывают (не уверена конечно что такой существует).

 

[Полина М.]

асосу не пришлось писать вернули за возврат пока что из 9800 7080. уже неплохо

 

[Маничка]

я тут насчёт корзины...
у меня не держит больше 2х часов - даже после отпускания и подбирания вещи обратно.

 

[Маничка]

Anyka, Для начала отстойте в очереди )) И идите в окошко не где посылки выдают а бандероли!!

 

[lorelei]

мне вчера деньги пришли на карту

было потрачено 2 295.67
вернулось 2 418.58
итого +122.91 руб

банк Собинбанк, карта рублевая