ASOS: проблемы и поиск решения

[marjana]

ReDi, скорее всего деньги не списаны, а только заблокированы - обратитесь в банк чтобы они сняли блокировку

 

[evka]

po imeni nata, я дак стараюсь финансовые дела на ФБ не решать - они удаляют некоторые сообщения, и потом доказывай что тебе обещали... Все финансовые дела я дак решаю тока через контакт ас, и от них всегда приходит подтверждающее письмо

 

[Larisskin]

Night Singer, Ира, пиши ответом на их ответ, еще и еще раз.

Вроде, все те же цены на ASOS. Посмотри, возможно у тебя сменилась валюта.

 

[Sunrisse]

И у меня тоже самое(

 

[evka]

Kenza5, дайте ссылку на куртку.
Есть категории товаров, не подлежащих возврату - это товары, отмеченные знаком +

 

[Larisskin]

Подскажите , сегодня отправили заказ про который с утра написала ))
34015759 17/07/2011 25/07/2011 View Order
это что значит? отправлена только часть заказа или сразу несколько частей? чет не разберусь никак ... у меня такое впервый раз

Отправили первую часть заказа.

 

[Jenya_01]

Unfortunately, the address details on your order were highlighted as incorrect as it showed invalid characters. This is because our systems currently only recognise the English alphabet.

Вам пишут, что они не могут прочитать ваш адрес, потому что система не распознаёт не-латиницу. Вы уверены, что заполняли анкету в профайле на английском? Они вот и в письме обращаются к вам "Hello дмиа". Может быть вы внесли данные на русском языке?

 

[mmaxim]

У меня сегодня с Асос сильно не получилось. Заказала туфли, на сайте они в одном размере - UK8. Тут же сняли деньги, НО пришло письмо с подтверждением размера UK4! Я отменила заказ. Опять на сайт, туфли там, в моем размере... Заказала. В ордере - мой размер, в письме UK4. Деньги снова сняли Написала в Асос с просьбой помочь, приходит письмо автоматическое и все. Деньги (104 фунта минус конвертация) где-то ходят... Туфли стоят. Асос не отвечает.
У меня такое в первый раз, даже не знаю, что делать...

 

[Ca.ame]

Подскажите пжст,что это за прикол, на сайте фото вещи одно - заказываешь, а приходит другое ?

 

[marjana]

Kroshka Enot, у Асосовских посылок нет трекинг номера.

 

[evka]

dash_a, ну понятно, как обычно "памятка на все случаи жизни"
А вы пробовали выйти из аккаунта и снова войти ?

Если да, то пишите в асос снова ответом на это письмо, что да, все сделали, все почистили, но все равно не пускает в виш. Напишите что все остальное у вас работает отлично, а виш - не аллё

 

[anitatricot]

девочки,ждала свой заказ от 8.05 и 10.05(разбили на 2 части),написала кое-как им в поддержку,вот что ответили:
Thanks for getting in touch, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.

After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a refund for you as unfortunately your required item(s) were no longer in stock.

Depending on your card issuer, the money can take up to 10 working days to reflect in your account.

не могу понять,они вообще его мне отправляли,или это сейчас нужных вещей нет в наличии и поэтому мне деньги вернут?подскажите пожалуйста!)

 

[evka]

Кэтти, перепривяжите карту, и попробуйте с другого браузера. Бывает такое иногда.
Если по вашему договору на карту не было изменений, то значит чисто техническая проблема

 

[OLA-LA]

Светмоихочей, Светлана, если вы находитесь в своём аккаунте - значит все ок. Информация о карте и адресе доставки сохранена? Скидки сейчас тоже есть, вот темка http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=2901433#post2901433

 

[V i k i]

Вы серьезно? На Вашем месте я бы или возвращала или попросила скидку на следующий заказ. Если так начнут поступать все, то в ближайшем будущем они перестанут возвращать деньги тем, кто действительно не получил посылку!

 

[Mariasharlott]

У кого-нибудь есть проблеммы с авторизацией? А то я не пойму, то ли асос глючит, то ли комп...

 

[WhiteS]

а если в индексе одного ноля не хватает-это катастрофа?
почта россии по названию города сообразит,что это ошибка?
39800,а надо 398000

 

[Настасья)]

nett, наверное, они просто все в делах, как пчелки, вот и забыли Без злого умысла, так сказать

 

[evka]

Merlin, почему нет-то ? На фунты хорошо переключается.
Просто я заказываю в долларах, мне так удобнее

 

[Larisskin]

Tatosik, для начала зайдите в эту тему и ознакомьтесь.
Потом пишите в ASOS, что вам прислали incorrected item (неправильное вложение) и прилагайте фото.
Все ссылки для связи с ASOS найдете в теме "возврата" в первом посте.