ASOS: проблемы и поиск решения

[gnutella]

Подскажите, пожалуйста, я новичок на асосе,только собираюсь сделать заказ. Возник вопрос - вещь, которая "out of stock", в виш лист не добавишь?

уже все распродажа все таки

 

[Cappuccino]

Ol4ik_V, да, вы имеете полное право отказаться от посылки можно конечно просто ее не забирать. не знаю как по почтовым украинским правилам просто хранятся посылки... я думаю можно будет прийти на почту и оформить отказ

 

[Chantalle]

Дык в том-то и дело,что списал!счёт-то ещё раз уменьшился на эту сумму!!!!А куда конкретно писать?я их форму открыла,там где разбито всё по вопросам, а моей темы нет!

 

[Pcholik]

Всем привет, девочки, подскажите, заказала в асоса 2 очков, посылка на международный пунк обмена пришла вскрытая, одни очки вытащили, вторые сломанные, акт о вскрытие есть, имеет смысл в асос. Письмо писать или это типа мои проблемы?

 

[anjela]

Prinsess, мне служба поддержки ответила, что это была складская ошибка, посылки вместо того, чтобы отправить, приняли на возврат. до почты они, видимо, доехать не успели просто.

 

[Fortuna7]

Девушки, попробуйте кто-нить войти в сайт ПР в страницу "Отслеживание треков"
У меня выдает что-то типа "пошла вон"
На другие страницы попадаю по своим же ссылкам на форуме

 

[Наталия17]

Ох, девоньки. Написала я им письмо на стене фейсбука, кому нужно вот шаблон письма (сестра лингвист составляла)

Good afternoon,

On (дата заказа) I have made the order. Money has been removed from a card. The letter on payment acknowledgement has come on e-mail. But the order (номер заказа) is till now in the status (статус заказа) Will the order be cancel or should I expect order sending?

В ответ на письмо мне удалили заказ и принесли извинения. Объяснили глюк тех. сбоем. Придется опять вылавливать туфли. Жаль только, что они были с 10% скидочкой.

 

[di81]

ele-lenka, обычно действительно отвечают в течение 24 часов.. или не отвечают вообще. Но такое бывает редко.

Да, переписка с асосом - целое искусство. К сожалению, требующее много времени и терпения ((

 

[Polly_]

кристина91, красная надпись как-то меня тоже напугала, но ничего, пришло все)

может не отправляют потому что выходные?

Polly_ добавил 27.03.2011 в 22:21

Только что прочитала, что у них сменился адрес, а я отправила возврат на старый, тк на бумажке из последней февральской посылки был именно он.. что теперь будет с моей посылочкой?

думаю вы не одна такая и все будет нормально, но лучше задайте свой вопрос службе поддержки асоса!

 

[Millivanilli]

Девочки,ужас-ужас уже 2я посылка с асос вернулась обратно им без моего ведома.Оба раза пришли письма о том что они получили мой возврат.Я в шоке честно говоря=(У кого-нибудь такая ситуация случалась?

 

[June06]

June06, что вы им писали насчет открытия виш листа? По-подробнее, чтоб до них дошло!! У меня такая же проблема возникла Я уже написала одно письмо, но отписка. Они сами разблокировали?

Ананастас, в ответ на письмо с предложением почистить куки пишите:
I deleted Recent History and Cookies but it did not help. I still can't to see my saved items and bag. Make my "wishlist" available please. Hope for your help.

Будут еще что-то примитивное предлагать, пишите, что это не помогло и еще раз просите сделать вишлист доступным.
Как только получите ответ типа:
I have contacted our IT department and asked them to look into this for you and find out why your Wishlist is not available on your account.
это уже хорошо и буквально через пару часов программисты возобновят вам доступ к виш листу. Отвечают довольно быстро, я их где-то с 8 до 12 вечера доставала, а на следующее утро мне уже все наладили. Удачи!

 

[jeneva jeneva]

мне тоже пришло уведомление о том, что моя посылка вернулась в asos, хотя она была отправлена 10 дней назад, и очевидно не могла даже дойти до России (не говоря уже про обратно). на письмо не отвечают. судя по тому, что еще у нескольких пользователей на днях была та же проблема, может у них случился глюк в системе и эти уведомления были разосланы ошибочно? кто-нибудь уже получил у них ответ по такому вопросу? и на всякий случай, никто не подскажет мейл какого-нибудь конкретного сотрудника customer care, а не care@asos.com, где сидят роботы?

 

[Romashka-72]

Это списывал АСОС , т.к в выписке счёт списания совпадает со счётом Асоса...

1.Совпадает со счетом ASOSа....Значит магазин Вам выставил счет,я так понимаю.Этот счет за что-то,купленное Вами?Или я чего-то недопонимаю?Из своей практики скажу:я заказываю уже около 3-х лет в этом магазине.Делаю это,как минимум,раз в месяц,максимум-много раз в месяц,и еще ни разу с меня не списали даже лишней копейки.Всегда столько,на сколько я заказываю.
2.Я немножко не поняла Вашей ситуации изначально.Вы в конце месяца взяли выписку в банке и обнаружили,что каким-то образом с Вас списаны средства магазином?И заказов на эти суммы Вы не делали?Если все так обстоит странно,пишите на care и узнавайте что это за самодеятельность!

 

[Larisskin]

Люблю я асос!

Мы все его любим!
Поздравляю с разрешением вопроса!

 

[Romashka-72]

Полина М., не бойтесь.Все придет Вам в целости и сохранности.Я получала однажды коробку с огромной дыркой.На коробке была маркировка,что ящик поврежден,фамилия почтовика,который это фиксировал и печать.В коробке был блеск для губ среди всего прочего.Он просто болтался по ящику.Мог выпасть на любом этапе транспортировки моей посыли.Но не выпал.Все получила!Не переживайте раньше времени.

 

[anjela]

MaryDyoshina, денег вроде должно хватать, дело может быть не только в них, некоторые типы карт не срабатывают. мой самый первый заказ на ASOS с карточки сбера тоже не прошел, пришлось воспользоваться др. картой.

 

[foxy-tan]

Shoppium, Аня, это сбой на сайте

 

[Irin_ka]

Спасибо большое!
Незамедлительно подействовало!
На письмо по адресу care@asos.com реально очень оперативно ответили. Извинились, обещали прислать куртку и попросили вернуть эту невнятную вещь с заверением того, что они возместят оплату по пересылке.
Еще раз спасибо!!!!

 

[nordik]

Petite, точно . Что-то я туплю

 

[Brilliantik]

а им можно на русском писать или только на английском?

Brilliantik добавил 10.11.2011 в 21:16

Brilliantik, когда они получат посылку с платьем, они вас уведомят об этом письмом.
А какие деньги они вам должны перечислить, если первую посылку вы получили?
Напишите им об этом, что переводить деньги не нужно, т.к. вы уже получили платья (первый заказ).

а им можно на русском писать или только на английском?