ASOS: проблемы и поиск решения

[gennadiy]

Девочки, их сотрудник Саманта ответила мне, после того как я написал через Сайт им.
Теперь как вести с ней переписку? Отвечать с почты или как?
Я пишу ей что не дошла посылка. Она мне говорит подождать 7 рабочих дней, т.е. до 3-го августа, и потом если посылки нет, то поспрашивать у соседей.
С соседями исключено. У нас хороший дом, и есть вахтерша. Она давно работает и знает все семьи и членов семьи лично.
Так что, у соседей быть никак не может, потому как извещение приходит на вахту, она передает мне и потом с этой бумагой я иду на почту забирать.

Отвечать что то этой Саманте? Там было типа если есть вопросы по поводу этого заказа, задавайте. Или подождать 7 дней и потом сказать что у соседей попросту быть не может? А куда писать ответ ей?

 

[weter]

Подскажите как быстро возвращают деньги заказ был отменен а деньги сняли

 

[kyza.88]

нда возможно я не доглядела

 

[Gitana]

А вот деньги за возврат всем пришли на карту? У меня что-то уже больше недели "идут"...

 

[frinasy]

Подскажите. Делала заказ на 7 вещей (одним заказом), а пришел ордер, в котором значились только три вещи. Это вообще как понимать, как бессовестное надувательство или оставшаяся часть еще может приползти? Но о том, что мою посылку разбивали на две части нигде не указано.

 

[Дмитрий Мезин]

Здравствуйте)
у меня такая проблема,я решил заказать вещи,но заказ был отменен и на почту прислали такое сообщение с просьбой подтвердить свою личность

Dear ???????,

We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.

When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.

Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.

Please could you send us the information listed below:

A scanned copy of your Passport or Driving Licence
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a 'jpeg' or 'gif' file and send them to us by replying to this e-mail.

Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.

We look forward to hearing from you.

All the best,

ASOS

что мне делать?и вернут ли мне деньги?

 

[surimi]

surimi, не заказывайте сразу на всю эту сумму, лучше раздробить на несколько заказов.
Доставка бесплатная.

Спасибо) так тогда и сделаю)

 

[AnnDress]

Да, я уже тоже придумала ориентироваться по трекам.. только жаль что он не всегда есть..

 

[inferenok]

Дамы, не знаю в ту ли тему пишу, в общем рассчитываю на помощь коллективного разума
Заказала подруге на асос 2 платья, когда заказ уже был отшиплен, она опомнилась, что указала индекс неверный (рабочий, работает в мск, живет в балашихе). Мы позвонили на линию каКчества ПР, там ответили, что когда в отделении с индексом, обнаружат что адрес неверный, отправят посыль назад на сортировку и там присвоят уже верный индекс и отправят куда надо. Правду говорят?))) Кто сталкивался?
Эх, перезаказали бы, да платья уже не в стоке(((

правду говорят Просто недели на две будет идти дольше..

 

[sparklings]

MariaSss, как вариант, может быть завести второй аккаунт, раз не удается пользоваться вишем

 

[Solnyshko77]

evka,

то есть она практически все время в самаре пролежала да?? пипец вапче ..

 

[Анапчанка]

Musiuk, я бы на вашем месте поинтересовалась

 

[Larisskin]

katerina89, не забудьте приложить фото.

 

[crah]

arabika,
Уточните у вас в форме возврата прописаны 5 вещей (белый вкладыш внутри посылки)
просто вы написали

В инвойсе прописаны все 5 вещей

В инвойсе всегда прописаны все вещи.
Так же посмотрите на пакет (коробку) это одна посылка или одно место (то есть 1/2 или 2/2)
Если указано 5 вещей в форме возврата и на посылке написано 1/1 - пишите магазину об отсутствии вещи.

 

[mai]

Девочки!
Добрый вечер.
Помогите...
Хочу заказать платье.
Выбрала его. Зашла в корзину, пытаюсь выбрать способ доставки, а он не выбирается нужный, там есть только UK.
Как выбрать международную доставку???
[URL=http://s013.radikal.ru/i324/1010/87/b872c4f4a0ca.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL]


выбирайте обычную доставку, дойдя до странички оплаты, доставка автоматически пересчитается

 

[Petite]

nordik, конечно, менять. Срок действия карты у вас же изменился

 

[svetamar]

Девочки, ну вот я, к примеру...вопросов не задавала, всё хорошо тут почитала и сразу позвонила в Сбербанк, мол, разблокируйте мои средства. А мне сказали: что они не виноваты, что блокирует мой интернет-магазин! что средства разблокируются сами через 30 дней, то есть 17 октября. Я очень сильно настаивала, говорю, может нужно приехать лично, написать заявление, может вы не можете разблокировать по телефону? нет, говорят, сумму видят, дату видят, блокирует асос! Вот теперь жду 17 октября:-((

А эту темку считаю именно такой: есть вопрос - написал, кому не лень - ответили, нет времени ждать - ищешь сам. Вы представляете как тут искать? сколько лишней болтовни, эмоций...так что не злитесь! Если людей отсылать к конкретным ответам, которые уже были, то действительно, нужно в 1 сообщении сделать ссылки.

 

[Кариночка]

Я так понимаю Асос игнорит все наши письма во поводу бракованных вещей и других проблем? Я уже отправила 10 писем с разных ящиков,в том числе и yahoo и везде игнор. Может в фейсбук написать об этом? Уже не знаю что делать... Все больше и больше меня он меня огорчает .

а мне написали( после 25 письма!!!) верните нам бракованный товар, вышлем вам новую пару, вот весело то,опять мне месяц ждать,и не дай бог опять пришлют брак...где же то время когда они высылали бесплатно пару обуви? Хоть бы скидку дали,гады...

 

[evka]

Латика, на форуме фэйсьбука напишите.
Мне на 17 писем молчали, а после форума - ответили сразу же

 

[Polly_]

Dimapl, ВерНик имеет в виду
http://visa.qiwi.ru/