ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Poloniy]

у меня почему-то не показывается виш-лист, если захожу, указав страну проживания РФ, пишут, что проблемы и они их решают. Если меняю на ЮК, то все ок. Это у всех так?

 

[arabika]

За два года покупок АСОС впервые отменил заказ...Деньги заблокировали, вроде всё ок, а потом смотрю статус "отменён", не пойму в чём причина...
Девочки, асос, как и VS, тоже может просто так отменить заказ?

 

[Larisskin]

Poloniy, с российским сайтом такое бывает. Заходите на английскую версию.


arabika, а письмо приходило на почту, что заказ отменен?
Может денег не хватило на карте?
Мне ни разу не отменяли заказ, если только сама его не отменю.

 

[katt-00]

Теперь Карен Милен к нам не шлют....

 

[arabika]

arabika, а письмо приходило на почту, что заказ отменен?
Может денег не хватило на карте?
Мне ни разу не отменяли заказ, если только сама его не отменю.

Письмо не приходило об отмене. Но наконец то пришёл ответ из кастомер сервиса. Оказывается у них какой тех.сбой был и заказ отменился. Сами не могут понять в чём дело...
Только что сделала заказ, всё прошло Фух, а я уже решила, что проблема с акком....

 

[SSolo]

Девушки, добрый вечер! Прочла выше у arabika, у меня такая же проблема. Только у меня ещё и деньги списались и вот уже 10часов как не возвращаются
Это первая проблема с Асос за 2 года общения,и не знаю, как быть, и как реагировать. Откликнетесь, пожалуйста, кто сталкивался и что делать посоветуйте Сделала заказ сегодня, деньги с карты списали, а Асос заказ отменил. Звоню в банк, узнать, что со средствами - банк подтверждает - деньги ушли. После этого пишу в Асос, спрашиваю почему отменен мой заказ, если деньги они получили. Приходит мне такой ответ:

Здравствуйте, Светлана.

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего заказа 83546823.

Мы отменили ваш заказ, и я прошу вас подождать 10 рабочих дней. Денежные средства были зарезервированы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, будем рады на них ответить.

С yважением,

Орик

Поддержка клиентов ASOS

Смотреть далее

Это ж что такое Это как вообще понимать Просто зарезервировали деньги и ждите 10 дней. И заказ отменили, так они так могут поступать со мной пожизненно, деньги взяли, заказ отменили, чё-хочу-то-и-врочу-и-ничего-ты-нам-не-сделаешь

 

[Larisskin]

деньги списались и вот уже 10часов как не возвращаются

Деньги не списались, а находятся в блокировке.
Ждите, когда банк разблокирует.
В Сбере - это 30 дней, в других банках, не знаю как долго.

Вы бы лучше поинтересовались у ASOS, почему заказ отменили?

 

[SSolo]

Добрый вечер!

Узнала у своего банка, Асос списал сумму равную моему заказу, и тут же ещё раз попытался снять эту сумму, естественно (в моем случае, на карту, которой я рассчитываюсь в интернете, я кладу сумму равную моему заказу, так как много всякого в интернете ) у Асос эт не вышло, так как уже не хватило средств, но предыдущая сумма ушла, у меня есть все выписки со счета, я выслала их Асосу, но они тупо тычут мне в лицо, что ваш банк отменил транзакцию, да отменил! но вторую! уже не правомочную
Я в шоке
что делать теперь? не подскажите

 

[Larisskin]

SSolo, ASOS сначала блокирует деньги, а снимает их только тогда, когда посылку отправляет.
Мне кажется, вы зря переживаете.

А на счет вторичной блокировки, сегодня уже задавали такой вопрос.
Если честно, у меня такого никогда не было... даже не знаю, что тут посоветовать.

 

[SSolo]

Larissa, здравствуйте.
В том то и проблема, что мне не пришло сообщение, что мой заказ принят, а в личном кабинете, вот такая красота

Смотреть далее и на счете никаких возвратов

 

[Мята*]

Девушки, может кто-то сможет разъяснить ситуацию? При заказе ботинок возникла проблема. Отправляли посылку в течение 5 дней, в итоге посылку разбили на две. Получается, что отправили по одному ботинку в каждой посылке. Такое возможно вообще? Если это так, то какая стоимость будет стоять на обеих посылках?

 

[Larisskin]

Мята*, скорее всего, это глюк. Посылка будет одна, не переживайте.

 

[Iwys]

Всем привет. За это лето не пришло целых 5 заказов и Асос заблокировал аккаунт, что делать? Как его восстановить? Помогите.

 

[Larisskin]

Как его восстановить?

Никак уже не восстановите, к сожалению.

 

[Iwys]

а можно создать новый? но использовать старую карточку?

 

[Larisskin]

Iwys, нет, вычислят по карте и заказ аннулируют. Надо менять всё, наверное (я совсем не в курсе, как это делается).

 

[Iwys]

и адресс доставки? И IP ?

 

[Мята*]

Larisskin, спасибо!

 

[Pinkymonkey]

Подскажите, пожалуйста, что делать при потери части посылки.
Получила сегодня посылку СПСР экспресс. При курьере не проверяла - некогда было, но, проверив, обнаружила, что в посылке отсутствует заказанное пальто. При этом все остальное на месте. Посмотрела в листе "Информация о вашем заказе" - там пальто указано. Кому писать в таком случае?

 

[alena65]

Подскажите , имеет ли смысл писать об ошибке в размере ? Какую то компенсацию предлагают или только возврат ?