Письменные обращения в VS

ПОлюшки, Вы напишите им в лив чат (ссылка в верхнем посте этой темы), они смогут отменить заказ сразу же.

Maksimulka, дык я и переведу )) говорит, что она отменит бэк, а флип-флопы вам оставят в качестве утешительного приза. А на будущее имейте в виду, что вы должны подбирать товар, попадающий под действие промо-кодов. По изменениям в этом ордере получите сообщение на почту. Ну и спрашивает, есть еще что-то, в чем она может помочь вам сегодня))

Lyuba80, спасибо. Но чуток я неправильно объяснила наверное.Secret Reward Cards у меня есть , но я оформила посылку , она уже в дороге , а карточку применить забыла.Можно ли сейчас , когда поезд ушел попросить применить карточку , то есть теперь они просто должны вернуть 10$ мне на счет.

@belkastrelka, инвойс да, Виктория не шлет по запросу. Странно, что и на посредника не дошла... заколдованные прям ) Вы попробуйте еще раз отправить письмо. Я бывает отправляю по нескольку раз, если не уверена, что дошло до них )

Девушки,получила поврежденные туфли,написала Вике что хочу деньги назад,приложила фотку.
вот ответ,помогите с переводом


Thank you for your email about your defective shoe. I apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a refund to your Visa account. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #520894822.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Inna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

А следом такое письмо (где тема Victoria's Secret Order Status Update )

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:

Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective

2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

Pomeloveshna сказал(а):

Девочки помогите пожалуйста. Пришла еще одна карта SRC с опозданием. Собираюсь отправить заказ. Письмо Вике писать до или после отправления заказа? И как проверить баланс этой карты ? Вдруг там миллион

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я тоже смогла получить посыль с 2 SRC только 2 мая, написала в чат, попросила проверить какой на них балланс, мне ответили, что по 10$, но к сожалению, акция закончилась....но тем не менее, предложили списать с моего следующего заказа 10$, связавшись с ними после оформления заказа...вот такая история)

А мне оказали в пересчете((
Хотя до многоуровневой запас остается, но они написали, что мол цена каждой вещи с многоуровневой ниже, чем после подешевения, а на повторное письмо вообще не ответили... гады). И на сколько я понимаю, дальше писать смысла нет, т.к. видимо у них уже зафиксирован отказ по этому вопросу, и ответа я не получу.....


Написала еще в чат, пообщалась с двумя операторами - Дженифер и Синди, ответ тот же - отказ((

Maksimulka, если понимать текст оператора напрямую-60 рабочих дней ( не календарных) с момента отправки.

Привет
заказала босоножки, а в коробке только 1 босоножек,
подскажите, пожалуйста, что писать
спасибо

Мафа, экпресс это не ПР)) там думаю все будет ок.

А теперь мне нужна помощь.
Заказала пальто, оно в беке, на сайте есть пальто той же стоимости, оно в стоке, я бы хотела заменить в заказе одно пальто на другое. В заказе есть код МУС.
такое возможно?

MAGIC GIRL сказал(а):

Девочки! Надеюсь на вашу помощь, так как очень нужно кое-что выяснить с ВС по поводу точности суммы оплаты и, возможно, пересчета... и как на зло нигде не могу найти куда, на какой адрес писать! Подскажите, пожалуйста!!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

сюда надо писать [email protected]

орешек, вот в этой теме http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=68271
есть такой шаблон письма
товар с браком
Dear Victoria`s Secret Customer Service Team!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I received the damaged merchandise with my order.
Item no ..... артикул и название вещи
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

Желательно приложить фото с браком.
Письма нужно писать на мейл ВС [email protected]

Мафа, да я уже поняла(( хотя я вот звонила и две коробки пришли с нормальным адресом и телефон, а после снова обрезаны. В итоге мне объяснили айтишники если при регистрации в ситсему было забито с обрезаной цифрой, то увы базовое не изменишь.

девочки,добрый вечер, ткните носом или еще чем где почитать какой возможен финал в итоге
ситуация классическая до боли, прислали не тот размер платья, в инвойсе S, на пакете S, заказывался конечно тоже S, а на самом платье бирка M и по размеру оно конечно мне большое, тобиж не бирка ошибочная,а размер М. отправлять обратно за свой счет только ради этого платья дорого и хлопотно. на что с ними в этом случае реально договориться?
буду благодарна за подсказки как лучше поступить,написала им,жду ответа

Velory, а что они могут выслать блеск экспрессом?)) за свой счёт, я надеюсь) Извините. не могли бы вы мне помочь с письмом, никогда не писала просто ничего подобного ВС..

Всем привет! Помогите пожалуйста! Вот что-то совсем запуталась. Ситуация такая : потерялась посылка, написала письмо с просьбой вернуть деньги, ответили что ок, вернем, вот ответ вики И еще

А сегодня пришло письмо что типа вот вам карта для оплаты на сумму моего потерянного заказа, и вот что вижу в своем аккаунте
5/10/2016 627497396 Return Complete
Credit will be issued in 3-5 business days to the original form of payment. For orders over 90 days, merchandise credit will be issued.
где вещи с потерянного заказа со статусом Status Processed и еще вот так ColorBlack/warm Ikat Metallic (7UE)
Size32B
Qty Ordered-1
Qty Shipped1
StatusProcessed . Это как понимать ???

KrisMer, первый пост - шаблоны смотреть здесь. На здесь нажимаете и ищете обращение с изменением размера бека. Только про размер удаляете и пишите замену самой вещи (размер и цвет еще укажите). Там все просто, вчитайтесь .

Помогите составить-написать письмо! Заказывала платье в начале мая,оно было в беке весь месяц,в итоге сегодня получила на почте посылку,и так долго прождала,дак ещё на удивление самое обидное внутри оказалось не платье а непонятные трусики от купальника которые я в жизни не заказывала!? по деньгам обманули,с экспрессом накладки из-за бэка,а тут ещё вот такая ситуация! Платье должна была отдать ещё месяц назад,а теперь вообще засада! помогите пожалуйста! Все фото заказа и посылки сделала и прикреплю к письму!