Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
@katarinka1987, если заказ оплачен картой, то возвращаетет за свой счет без возврата доставки. Если платили с палки, то там есть функция возврата за счет продавца
Простите за оф топ!
Но вс видимо совсем обалдели! мне отказались возвращать 19,8 дол за подешевевший товар, тк они считают, что я потеряю скидку в 75дол, хотя у меня 150 при заказе в 562дол по полной цене! я их поправила на эту тему, а они опять свое- так вам выгоднее и отказались (письмо почти повторяло первое только цифры поменяли)...
Это я к тому, что подозрение у меня не хорошее! Не читают наши письма а отвечают тупо шаблонами, раз уж даже не посмотрели заказ с которого просят вернуть разницу за подешевевшие вещи! и это оч печально!!!
ps: вчера просила не отправлять мой заказ- замену эксспресом, а вернуть за него деньги, так сказали сорри помочь не можем мы уже оформили, а стоял на нем статус процессид... но 20 дол обещали вернуть.
Но вс видимо совсем обалдели! мне отказались возвращать 19,8 дол за подешевевший товар, тк они считают, что я потеряю скидку в 75дол, хотя у меня 150 при заказе в 562дол по полной цене! я их поправила на эту тему, а они опять свое- так вам выгоднее и отказались (письмо почти повторяло первое только цифры поменяли)...
Это я к тому, что подозрение у меня не хорошее! Не читают наши письма а отвечают тупо шаблонами, раз уж даже не посмотрели заказ с которого просят вернуть разницу за подешевевшие вещи! и это оч печально!!!
ps: вчера просила не отправлять мой заказ- замену эксспресом, а вернуть за него деньги, так сказали сорри помочь не можем мы уже оформили, а стоял на нем статус процессид... но 20 дол обещали вернуть.
ну вот что ответила VS по поводу вещи с сайта
I show that the Linen Beaded Cover-up was originally part of an order that qualified for the $55.00 special offer savings. A portion of this special offer was applied to this item, lowering the original purchase price. As this price is lower than the current sale price, no credit is due at this time.
что это значит?
(в прошлом письме по вещи с каталога она пообещала вернуть разницу, на которую цена снизилась
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you would like to receive a price adjustment on your recent order. I have personally taken care of your request.
I have issued a refund of $5.00 to your Visa account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
At Victoria’s Secret, we have fair standards in regard to sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower price as long as the merchandise was shipped within 3 weeks. The 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
)
эти две вещи которые подешевели причем из одного заказа.
Отвечали мне разные девушки. Значит как на кого нарвешься ((
I show that the Linen Beaded Cover-up was originally part of an order that qualified for the $55.00 special offer savings. A portion of this special offer was applied to this item, lowering the original purchase price. As this price is lower than the current sale price, no credit is due at this time.
что это значит?
(в прошлом письме по вещи с каталога она пообещала вернуть разницу, на которую цена снизилась
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you would like to receive a price adjustment on your recent order. I have personally taken care of your request.
I have issued a refund of $5.00 to your Visa account for the sale price difference due. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
At Victoria’s Secret, we have fair standards in regard to sale price adjustments for our merchandise. We will honor the lower price as long as the merchandise was shipped within 3 weeks. The 3 week timeframe is common practice in the retail and catalogue industries.
)
эти две вещи которые подешевели причем из одного заказа.
Отвечали мне разные девушки. Значит как на кого нарвешься ((
Заказывала на МФ купальник, прислали не тот верх.
Отправила письмо с replacement order, сначала не поняли, сказали, что верно отгрузили. Потом я им в ответ скинула ссылку на то, что приехало. Мне сказали, что заменят, а этот попросили вернуть. Я в ответ написала просьбу о возмещении почтовых расходов, на что мне пришел ответ ( с многочисленными извинениями) и просьбой оставить неправильный верх себе, а правильный они мне отшипят еще раз.
Какие же они все-таки милые и хорошие!
Отправила письмо с replacement order, сначала не поняли, сказали, что верно отгрузили. Потом я им в ответ скинула ссылку на то, что приехало. Мне сказали, что заменят, а этот попросили вернуть. Я в ответ написала просьбу о возмещении почтовых расходов, на что мне пришел ответ ( с многочисленными извинениями) и просьбой оставить неправильный верх себе, а правильный они мне отшипят еще раз.
Какие же они все-таки милые и хорошие!
Девочки помогите еще раз с переводом от Вики по поводу обмена. Первую часть поняла, что нужно сделать еще раз самой заказ, но не поняла по поводу доставки:
I certainly understand. You may place the order online for the item you would like on your exchange, and then contact Live Chat. Once we have your order number, we can then waive the standard shipping for you. Please note, if we waive the shipping on an exchange order, we are unable to accept any offer codes on the order.
И еще как им потом в чат опять правильно написать, что это заказ на замену?
Спасибо!
I certainly understand. You may place the order online for the item you would like on your exchange, and then contact Live Chat. Once we have your order number, we can then waive the standard shipping for you. Please note, if we waive the shipping on an exchange order, we are unable to accept any offer codes on the order.
И еще как им потом в чат опять правильно написать, что это заказ на замену?
Спасибо!
да, mail.ru
А не будет очень странно, писать с другой почты, если заказ был на маил.ру?
Помогите и мне,пожалуйста,описать свой брак, что на одном рукаве кардигана три большие зацепки,сзади имеется разрыв нитки в петле. И обнаружено два длинных волоса.
С меня сняли два раза сумму за заказ,написала им письмом из шаблонов(письмо-просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке).Вот что ответили(помогите перевести правильно):
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I understand you have concerns about the charge to your order. It is my privilege to respond to you personally.
I apologize for any confusion this matter may have caused.
After reviewing your order, #....., I do not show that we have 2 authorization codes to this order. I see the charge for $257.26 to your Visa account on July 24, 2013, only.
I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I understand you have concerns about the charge to your order. It is my privilege to respond to you personally.
I apologize for any confusion this matter may have caused.
After reviewing your order, #....., I do not show that we have 2 authorization codes to this order. I see the charge for $257.26 to your Visa account on July 24, 2013, only.
I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
@katarinka1987, если возвращаете брак, то обговариваете с ними заранее, что они вернут доставку. Я им потом скан чека выслала, указала обменный курс моего банка на дату оплаты, пересчитала в долларах, ту сумму мне и вернули. У них, в принципе, два варианта: либо предлагают вам оставить бракованную вещь, либо переслать за их счёт
спасибо.
это не реально... значит отменят...
ladyhawke89 добавил 05-31-2014 в 10:49 PM
ladyhawke89 добавил 05-31-2014 в 10:51 PM
Подскажите, а как звонить по скайпу? мне в чате ответили,что им нельзя позвинить по скайпу...
Последнее редактирование:
Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться.
Я получила посылку от VS 30 декабря, а там платье с браком(выпавшая страза). Я им написала письмо, что расстроена и приложила фото. А в ответ получила:
Hello Tatiana,
Thank you for taking the time to contact us. I understand your concerns about the damaged dress that you received. It is my privilege to respond to you personally.
I truly apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your patience while we work to resolve this matter.
I have processed a replacement package for you that should arrive in 3 to 10 business days.
I kindly ask that you please keep or dispose of the damaged dress, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the damaged dress in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Tatiana, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege and we look forward to resolving this matter as soon as possible.
И следом письмо:
Dear Tatiana,
We apologize that you did not receive your merchandise from order #541340681.
We have processed a replacement package for you. Upon shipment of your replacement package, you will receive a shipment confirmation email. Please note that you will not be charged for replacement merchandise.
The reference order number for this replacement is 542713339. The details of the replacement order are below.
All charges are processed in U.S. currency.
To check the status of this order or view your order history, click here.
If any items have been discontinued or are currently backordered, you will receive a refund to your Visa ending in 3573. If items are backordered, upon shipment your Visa will be charged.
Правильно ли я понимаю, что они хотят мне выслать замену и бракованное не нужно отправлять им? Не будут ли с меня сняты деньги за что-либо?
Я получила посылку от VS 30 декабря, а там платье с браком(выпавшая страза). Я им написала письмо, что расстроена и приложила фото. А в ответ получила:
Hello Tatiana,
Thank you for taking the time to contact us. I understand your concerns about the damaged dress that you received. It is my privilege to respond to you personally.
I truly apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your patience while we work to resolve this matter.
I have processed a replacement package for you that should arrive in 3 to 10 business days.
I kindly ask that you please keep or dispose of the damaged dress, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the damaged dress in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Tatiana, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege and we look forward to resolving this matter as soon as possible.
И следом письмо:
Dear Tatiana,
We apologize that you did not receive your merchandise from order #541340681.
We have processed a replacement package for you. Upon shipment of your replacement package, you will receive a shipment confirmation email. Please note that you will not be charged for replacement merchandise.
The reference order number for this replacement is 542713339. The details of the replacement order are below.
All charges are processed in U.S. currency.
To check the status of this order or view your order history, click here.
If any items have been discontinued or are currently backordered, you will receive a refund to your Visa ending in 3573. If items are backordered, upon shipment your Visa will be charged.
Правильно ли я понимаю, что они хотят мне выслать замену и бракованное не нужно отправлять им? Не будут ли с меня сняты деньги за что-либо?
Gizmo добавил 01.01.2016 в 14:43
Писала по 3 раза на день, каждый день, им на почту, так ответа не пришло. Написала-таки в чат( это просто кошмар, больше не хочу с ними никакой переписки в чате
).
Описала проблему, что получила заказ, а в нем вместо з-х позиций были 3 другие вещи. Оператор предложила обмен. Я сказала что никак, 3-е трусов стоят дешевле пересылки, но мне девушка пообещала что стоимость пересылки мне вернут. В общем сошлись на том, что вещи мне вышлют взамен, если они в наличии, если их уже нет , то вернут деньги за них. Я поблагодарила. Каково же мое удивление, когда пошли с карты списываться деньги, не за эти трое пересортных трусов, смотрю мне поставили в статус Exchange Preparing to Ship полностью полученный заказ, в котором были эти немои вещи. Уже имею два заказа (за них деньги списаны VS с мое карты) в статусе Preparing to Ship, причем мне хотят выслать вещи не те о которых шла речь. Я просто в шоковом состоянии. Чувствую свою бессильность. Письма к VS все равно не приходят почему-то, а писать опять в чат, это выше моих сил
Уже не хочу никаких трусов, готова носить пересортные стринги которые с молодости не одевала, но точно мне не нужны дубликаты уже полученных вещей(
Пишу и на OrderStatus@victoriassecret.com и на customercare@victoriassecret.com ни отбойника по доставке письма ни ответов,
что же делать? в заказе пришли 3 вещи не тех артикулов, хотелось бы и их фото прикрепить, а так что в чат писать без доказательств
Писала по 3 раза на день, каждый день, им на почту, так ответа не пришло. Написала-таки в чат( это просто кошмар, больше не хочу с ними никакой переписки в чате
). Описала проблему, что получила заказ, а в нем вместо з-х позиций были 3 другие вещи. Оператор предложила обмен. Я сказала что никак, 3-е трусов стоят дешевле пересылки, но мне девушка пообещала что стоимость пересылки мне вернут. В общем сошлись на том, что вещи мне вышлют взамен, если они в наличии, если их уже нет , то вернут деньги за них. Я поблагодарила. Каково же мое удивление, когда пошли с карты списываться деньги, не за эти трое пересортных трусов, смотрю мне поставили в статус Exchange Preparing to Ship полностью полученный заказ, в котором были эти немои вещи. Уже имею два заказа (за них деньги списаны VS с мое карты) в статусе Preparing to Ship, причем мне хотят выслать вещи не те о которых шла речь. Я просто в шоковом состоянии. Чувствую свою бессильность. Письма к VS все равно не приходят почему-то, а писать опять в чат, это выше моих сил
Уже не хочу никаких трусов, готова носить пересортные стринги которые с молодости не одевала, но точно мне не нужны дубликаты уже полученных вещей(
Последнее редактирование: