Письменные обращения в VS

[Анабель1991]

@Антучка, нет, я им пишу с gmail, хотя в акке почта mail

 

[okey]

OlgaErrr, посылки через ЮПС и без трек номера, как так?

Если посылка пришла, то в таможенной декларации, которая вкладывается в целлофановый кармашек на коробке, есть все данные.

 

[Puffin]

писала сегодня о бракованном товаре. Автоматического уведомления не пришло, зато сразу пришел ответ от оператора.
В связи с чем просьба к хорошо владеющим английским: предлагают или заменить некачественный товар или вернуть деньги. Но товара-то уже и нет на сайте. Такого шаблона не нашла в письмах. Может, кинете ссылочку? Или пару фраз, как им ответить.

Hello (имя оператора),
Thank you for your prompt reply regarding my order # (номер заказа).
Please kindly process a refund to my Visa/Mastercard (выбрать) account.

Thank you so much in advance,
Warm regards,

подпись

 

[ПОлюшки]

Спасибо большое! Только сегодня еще одно письмо пришло - Thank you for your recent order. We have been unable to obtain authorization on your MasterCard ending in *** for order number 522645583. Я деньги положила после того как сформировала заказ, т.е. когда они пытались их снять -денег еще не было...может потом снимут без проблем? меня смущает фраза "не получили разрешение"??? ААА! Помогите!

Спасибо большое, Velory, буду ждать!

 

[Nassy]

Девочки,а Всем ответы приходят? Мне уже два дня ответа нет,я вчера еще раз письмо отправила, автоответчик приходит, ответа нет.

 

[maaybee1]

Девушки, а можно операторов попросить убрать браслет и положить сумку вместо него?

 

[Fox:))]

KrisMer, в шаблонах такое письмо нашла:
Dear Sir/Madam,

Customer #, order#

Could you please change the size/color/length of item (артикул) from (неправильный размер/цвет/длина) to (правильный размер/цвет/длина)?

Thank you for understanding
Best regards,

 

[Velory]

Evgenia127, вы заказывали на посредника заказ, а замену хотите на адрес в России, конечно у них будут вопросы. Без звонка ничего не поменяется.

 

[katarinka1987]

@katarinka1987, если заказ оплачен картой, то возвращаетет за свой счет без возврата доставки. Если платили с палки, то там есть функция возврата за счет продавца

Они мне вот прислали стандартное письмо, про этикетку и в конце переводчик перевёл, что все расходы обрабатываются в валюте США я так поняла, что они возвращают деньги?

VICTORIA'S SECRET



Dear Ekaterina,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card or PayPal account.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

katarinka1987 добавил 20.01.2019 в 19:04

@katarinka1987, если возвращаете брак, то обговариваете с ними заранее, что они вернут доставку. Я им потом скан чека выслала, указала обменный курс моего банка на дату оплаты, пересчитала в долларах, ту сумму мне и вернули. У них, в принципе, два варианта: либо предлагают вам оставить бракованную вещь, либо переслать за их счёт

А как это все написать написать? Обговорить всмысле? У вас нет шаблона?

 

[Мафа]

Maly, Они понимают Вашу проблему с повреждённым купальником, извиняются и отправляют новый, который Вы получите в течение 4-8 рабочих дней (видимо отправят ЮПСом). Но просят вернуть брак обратно в течение 30 дней. Иначе снимут за купальник с Вас деньги.

Jenne, это нельзя просить, если вещи дешевеют с кодом.

 

[Gizmo]

Gizmo, хотят, чтобы вы вернули вещь им. Но если это письмо пришло уже после того, как вам разрешили оставить бракованную вещь, то не обращайте внимания.

это уже другой случай. Тут прислали не ту вещь что заказывала.
Этот обмен совсем дорого выходит. Та вещь не стоит пересылки ((

 

[Velory]

Ольга Куличик, лучше, конечно, поторопиться. Сейчас бэки быстро отменяют, если оплату не могут получить...

 

[LyalyaBlond88]

Расскажу свою историю со счастливым концом)))
Заказывала я подружке кожанную куртку за 298$, естественно применила код -75$.куртка пришла за 2 недели, все счастливы, все довольны. В мне она вообще жуть как понравилась, захотела взять в бежевом цвете себе. Захожу на сайт-смотрю а она подешевела 238$! Решила накатать письмо на возврат разницы , хоть и прошло ровно 3 недели с момента отправки. В первом письме указала такой расчет 238$-75$= 163$ ( а обошлась эта куртка за 223$). Потом ,после отправки письма до меня дошло что я обнаглела)))) что из 238$ это не 250$) написала еще одно письмо "238-30$". Так что вы думаете! На первое письмо милая девушка ответила мне что любезно вернет мне 75$ и что я такая молодец что заказываю такие особенные товары!) а на второе- жестким,сухим отказом ))) потом пришло письмо что деньги будут через 3-5 дней )
Я довольна))))

 

[Арабелла]

Puffin, ответили, что как я и думала, отправили обычной почтой. А вот про 20 $ возврата не слова. Как с них культурно потребовать их обратно???)))

 

[evatsuns]

Добрый день! Помогите пожалуйста! Получила бебидолку http://www.victoriassecret.com/slee...-very-sexy?ProductID=186702&CatalogueType=OLS. На сколько поняла из описания к ней в комлекте идут трусики. Но трусики не пришли. Стоит ли им писать? и что написать? с английским не дружу

 

[martinson]

вчера написала им что я до сих пор без трек номера и тут мне такой ответ

I know this must be confusing and I apologize that we have failed to communicate the issue with your package. We have been notified by UPS that they no longer can deliver International Express to your region in Russia. This reason is why the package came back to our center. It is being shipped International Standard shipping as that is the only way that your package can be shipped.

You should still receive the package by July 15, 2013.

Ну это соовсем уже наглеж с их стороны, вину не хотят на себя принимать все ссылаются что ЮПС не шлет в мой регион хотя я с Московской области до мкада рукой подать, что за бред! с горяча написала им письмо такого содержания

I always ordered only UPS, and again I live in Russia in the Moscow region. I can not wait that long, I was such a long delivery do not need anything, I'm paying for shipping UPS. Reason for return to you was not attached document into the parcel, please check what is the misunderstanding. I am very disappointed and forced to withdraw from Victoria's Secret. Please give me back my refund.

а потом думаю может лишнее было, мне не ответили, сегодня опять написала уже с просьбой снова собрать и отправить мне доставкой экспресс и если нет такой возможности вернуть мне деньги в том числе и заплаченные за доставку ЮПС надеюсь ответят, я им весь мозг уже вынесла наверное.

 

[Мафа]

@Minigirl, они спрашивают, что Вы решили - получить возврат суммы либо снова выслать Вам вещь.

 

[Konfeta29]

Девочки, помогите пож-та письмо написать. Хочу вернуть вещь обратно, вещь у посредника на складе в США. Посреднику нужен бесплатный return lable со штих кодом из магазина. Как его у продавца запросить?

 

[Цукерочка]

Девочки,помогите понять,что мне ответили на мою просьбу вернуть деньги (посылка не пришла)

Hello Tatyana,

Thank you for taking the time to contact us. You advised us that you have not received your package. It is my privilege to personally assist you.

As requested, I have issued a credit to your Mastercard account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The order number for this refunded package is #528938801.

I truly appreciate your patience as we assist you with your refund. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.

Sincerely yours,

 

[~Leeloo~]

Девочки подскажите пожалуйста, посылку выслали 2 месяца назад, так и не пришла. Когда есть смысл писать ВС о возврате денег? и еще совсем бесполезно узнавать про трек код у них, или может попросить их отследить, или у них совсем никаких данных?

kisekin, спасибо за ответ. Первый раз такая история с посылкой, обычно за 2-3 недели доходила, а тут все нет. Я уже из отпуска вернулась, а в посылке едет купальник, который уже и не нужен и 2 сикрет карты. обидно.