NataliShoko, конечно учитывается, но они же ниже, значит и сумма вашего заказа станет меньше и если у вас было, например, ровно 250 дол, то когда сумма станет, например 230 дол, вам снимет только 30 дол, а не 75 как было до этого. В общем, посчитайте как вам выгодней
Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
matveeva666, вау, вам просто супер-пупер оператор попался, даже не попросил вернуть вещь! Поздравляю!
Натали
добавил 16.02.2010 в 21:51
I've got a problem with ... (название мыла, артикул). The soap bottle exploded during air transport to Russia and leaked all over the clothes. How can you compensate this?
Вообще, е-кард они сами предложили, поэтому, наверное, слишком нагло будет просто ее попросить, так что можно просто спросить, какая компенсация.
Натали
добавил 16.02.2010 в 21:51Номер клиента, заказа.Натали
I've got a problem with ... (название мыла, артикул). The soap bottle exploded during air transport to Russia and leaked all over the clothes. How can you compensate this?
Вообще, е-кард они сами предложили, поэтому, наверное, слишком нагло будет просто ее попросить, так что можно просто спросить, какая компенсация.
Последнее редактирование:
ianimarina, я не знаю как таможня на Украине, но в России они не принимают исправленных инвойсов и если в инвойсе с посылкой указана сумма, превышающая лимит, то можно только отказаться или декларировать/таможить.
Ваш вариант - отказываться, посылка возвращается к вс, они возвращают вам деньги за вещи, а дальше придется выбивать из них деньги за доставку, так как это не ваша вина.
Ваш вариант - отказываться, посылка возвращается к вс, они возвращают вам деньги за вещи, а дальше придется выбивать из них деньги за доставку, так как это не ваша вина.
А давайте черкнем.
Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #
Please kindly drop authorization for the value of my order before amendments (i.e. before addition of item #) to enable payment for the complete order including the item above.
Thank you in advance for understanding,
Best regards,
подпись
Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #
Please kindly drop authorization for the value of my order before amendments (i.e. before addition of item #) to enable payment for the complete order including the item above.
Thank you in advance for understanding,
Best regards,
подпись
Dear VS Customer service,
I am writing regarding the returned damaged item XXX. Instead of refunding money and recalculating special offer, I would like to make a replacement order for the same amount, with the item YYY. Thank you for your help!
Best regards,
Imya
XXX - вещь, которую вернули
YYY - новая вещь, которую хотите заказать
Imya - ваше имя
девочки, HELP!!! надо накатать Вике письмо, а в английском я не сильна 
ситуация такая - заказала купальник, верх р-р Л. прислали р-р М! в документах и на упаковке стоит Л, а на самом лифе М. он реально мне мал! а еще на нем есть брачок - бусинка оторвана, да так, что ее не пришьешь, она с браком.
от Вики мне хотелось бы получть замену, причем упсом, тк уезжаю в отпуск.
отправлять его вике дорого выйдет, заказ ехал оплаченным упсом.
помогите, пожалуйста!
ситуация такая - заказала купальник, верх р-р Л. прислали р-р М! в документах и на упаковке стоит Л, а на самом лифе М. он реально мне мал! а еще на нем есть брачок - бусинка оторвана, да так, что ее не пришьешь, она с браком.
от Вики мне хотелось бы получть замену, причем упсом, тк уезжаю в отпуск.
отправлять его вике дорого выйдет, заказ ехал оплаченным упсом.
помогите, пожалуйста!
Последнее редактирование:
На фото с сайте кружевная кофточка совсем не прозрачная, как с подкладом. А на самом деле кружево прозрачное, никакого подклада там и близко нет, всё светится. Вот как это описать на инглише?
я бы им написала пару ласковых за такое
Dear Victoria's Secret,
I am writing to you concerning my order # [номер заказа], customer # [номер клиента]. Unfortunately, some items I ordered are out of stock by now. Although I received a refund, I would rather keep my discount on special offer $15 off $100, so, is it possible to order alternative items to reinstate it? And how much money I have to order for?
Thank you very much for your time and consideration.
Faithfully yours,
Anetta.
я чуть переделала то что выше. просто спрашиваю можно ли заказать другие вещи. чтобы сохранить скидку
смотрите дальше, если они ответят мол да, как ответили мне, точнее они мне это сами предложили сделать) вы вот что уточните:
Dear Victoria's Secret,
If I would like to order exchange items to reinstate my original special offer will you take any additional money for shipping? Or you'll send this replacement without them?
подпись
тут спрашивается бесплатная ли будет отправка этих вещей)
как что какие ответы будут, дальше посмотрим что писать им
Вот что они мне ответили
Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the items that are no longer available. We are pleased to assist you.
If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, please a contact Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order that reinstates the special offer.
Please click on the link below to view the details of this order and return on our web site.
откройте свой заказ от 2/02, в адресной строке вверху поменяйте номер на тот, что вам прислали в письме и смотрите
они просят, чтобы вы 1) доплатили недостающую сумму банковской картой, или 2) другой гифт-картой, или 3) убрали какую-то из заказанных вещей, или 4) отменили заказ.
что им написать - зависит от того, что вы хотите делать. Если доплатить банковской картой - пишите так (после приветствия, указания номера клиента и номера заказа): please charge the balance due to my original credit card (информация у них должна быть).
Хочу поделиться, вдруг кому пригодится
Мне нужно было написать в Викторию письмо о том, что мне пришел свитер с дыркой. Сестра помогла составить письмо на английском:
Hi,
My Customer Number is *******,
My Order Number is *******.
Today i recieved my order and found out that a sweater (9E-230599 Crewneck sweater s38-powder blush*size M*for*$49.00) is defective. There is a big hole in front of it and there is a kink on a back. I have been waiting for this sweater with a lot of excitement and I am very upset that it is defective. Please help me to solve this problem.
I really hope that you can help me
Письмо сработало, но не так, как я хотела(
Они мне вчера уже отправили новый такой же свитер. А этот просят отправить им (обещают положить мне на карточку 10 долларов для отправления, но пока их нет). В какой момент отправить им свитер? Когда придет новый? Я запуталась
написала 4 письма с просьбой пересчитать деньги ,т.к. цену снизили- ,отправляла через какоето время по очереди после ответа Вики на каждое- везде сделали пересчет и не важно была многоуровневая или нет ))).
Спасибо за шаблончик письма !!!
а у вас все было в одном заказе или в разных?
Помогите написать письмо . Проблема такая :
Посылка не приходит уже больше месяца . метод отправки OTHER / хочу спросить каким методом они мне отправили?
Посылка не приходит уже больше месяца . метод отправки OTHER / хочу спросить каким методом они мне отправили?
- Статус