Шаблоны писем в VS

Я тут перерыла всю темку, но чего-то не нашла шаблона с просьбой заменить один размер на другой . С аглицким не дружу
Подскажите, что им написать нужно

Tory, Да я тоже думаю, что надо было сразу.. поэтому решила, что будет, то и будет.. если что в базарчике боявится новая вещичка я даже не переживаю перезакажу на размер поменьше, главное чтоб не раскупили

Девченки у меня такой трабл, прислали мне купальник бандо без шлейки, я им написала, что так и так в этом заказе не хватало шлейки, пришлите мне ее плиз. Они мне отвелити что вышлют целый топ (!), я так понимаю для них это комплект, они не могут прислать недостающую часть. В итоге они мне создали заказ в аккаунте, написали раз "-1" шт, с ценой "-34", а второй раз тоже только без минусов. К тому же топ в бэке до августа был. Я сижу и ничего не жду, как вдруг откуда не возьмись они снимают с карты 34 дол. Я пишу письмо, что верните деньги на карту, если надо то отмените этот топ, потому что он мне второй не нужен. НО о чудо! Приходит письмо с уведолением, что ваш топ отправлен обычной почтой (хоть он и в бэке) и теперь мне на письма отвечают, что деньги не вернут т.к. топ уже отправлен....

Что им писать-то? или легче купить к нему плавки и продать купальник целиком?

Елена Е, возвращать не надо и отвечать не надо.

Виктория В, сбросьте мне письмецо....блин, тоже не хочу отправлять и платить за пересылку почти столько как и стоимость самого свитерка

Делала эту подборку для себя (вдруг кому то ещё пригодится). Все шаблоны брала с нашего форума, спасибо большое девочкам, которые их написали!

как отменить заказ

Hello, cancel please my order customer № ******, order № ******.
Thanks

Смотреть далее

письмо об отмене бэкодера

Dear Victoria's Secret.
I'm Customer Number: ...
I ask you to cancel backordered item ... from my Order Number: ...
Hope to hear from you soon.
Thanks.
Best Regards, ...

Смотреть далее

долгий статус заказа

Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number: .......Order Number: .........
Tell me please, why is my Order still "Unknown" from 04/30/2008?
The money have been charged from my Visa card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

Thanks.

Смотреть далее

чтобы деньги сняли быстрее

Dear, Victorias Secret,

I hope, now I have enough money on my credit card. Could you try again to obtain authorization, please. My customer number: ..., my order number: .... (я надеюсь у меня сейчас достаточно денег на карточке, попробуйте снять)
Thank you

Смотреть далее

изменить цвет

Hello VS.
I'm сustomer number (номер клиента)
My Order Number (номер ордера)
I ask to change colour in Item (код и наименование вещи) from (старый цвет) on the (нужный цвет).
Thank you.

Смотреть далее

добавить код

Dear VS

Order Number: ……
Customer Number: ……
I forgot to use the code ****
Please use it
Yours faithfully,……

Смотреть далее

товар с браком

Dear Victoria`s Secret Customer Service Team!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I received the damaged merchandise with my order.
Item no ..... артикул и название вещи
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

Желательно приложить фото с браком.

Смотреть далее

посылка не пришла / просьба вернуть деньги

Dear Sir or Madam

I'm сustomer number ............
My Order Number ...........
Order Date: ...../..../.....

Till now I did not receive my Order Number ..................
It`s too long, I want my money to return to my тип карты card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Hope for the further successful cooperation.
Best Regards, Ваше имя.

Смотреть далее

вещь подешевела в течение 3х недель после отправки

Dear VS!

Could You please make price adjustment for the item ... in my order ...

• Customer Number ...
• Order Number ...
• Item Description ...
• Item Number (including size and color) ...
• The new sale price listed in our Online Shop or catalogue ...

Thanks
Regards
Имя

Смотреть далее

Вкратце: попросила price adjustment. Написали ,что потеряю многоуровневую, но при этом предложили следующий вариант:

"To maintain your savings, the requested sale price adjustment was not yet credited to your Visa credit card account. If you would like to receive these sale price adjustments, please place a new order for at least $30.58 in qualifying non-clearance merchandise. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it. We will be happy to waive the standard shipping handling costs of your new order. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below. Once you have informed us of your new order, we will happily credit the sale price of $35.08."

Вопрос №1: Являются ли коды: FA1127997, SWIM125 и косметика 4/20 и 5/30 теми самыми "other special offers " ???

Вопрос №2 скидка 35,08 применима только к стоимости доставки? или если доставка окажется дешевле этой суммы, то еще и на сам заказ распространиться?
(Например: если доставка по новому ордеру будет 20,00 долл, то они только ее снимут? или снимут 20 долл доставки и остаток 15,08 вычтут от стоимости заказа? :Итого у меня скидка 35,08?)

Девочки,помогите пожалуйста ,ВС прислали письмо что проблема с оплатой у меня
We have been unable to obtain authorization on your credit card for your order. We will continue to seek authorization up to 14 days from your initial purchase date.

If you feel your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order please call our Customer Care Department at 1.888.325.2142 (outside the U.S./Canada, dial 937.438.4197) to provide us with an alternate form of payment. If you wish to contact us please have your Order Number on hand when you call.

деньги на карте есть, что делать?бежать в банк узнавать?можно оплатить с другой карты?как им сообщить др номер? или вдруг я сделала ошибку в заполнении данных об оплате (номер точно правильный,может в сроке действии карты) почему бывают проблемы с оплатой,какие варианты????ХЕЛП

Nassy сказал(а):

Вика жжет просто! Заказывала сапоги, Вика наверное подумала что мне надо два разных,ну так,для разнообразия, один 37 размер,второй 38 размер и в добавок к этому на сапогах носки разные,один круглый,второй острый. Хорошо что не два левых прислали)))) Возвращать смысла нет,как думаете если я им вышлю фотки,и все раскажу, они как-то решат эту проблему? Или все же только возврат?

Нажмите, чтобы раскрыть...

вернут вам деньги

Minnesota сказал(а):

Подскажите, как составить письмо. Я позвонила неделю назад по поводу обмена верха от купальника. Сразу сняли деньги за него, но никакой информации, что отправили на электронную почту не приходит и в статусе заказов ничего нет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можете написать приблизительно так:
Dear Sir/Madam,

RE: customer#(указываете ваш customer number), swim top exchange order

A week ago I called you to exchange a swim top. As I can see from my card history, I was charged for the replacement item immediately, but I have not received any exchange order/shipment confirmation from you so far. There is no relevant information in my order status page, either.

Thank you in advance,
Best regards,
Ваша подпись

Ваниль, вам вылали гифт-карту вместо нее, письмом прийдет. В течение 7-10 рабочих дней.

Tusya781, на письма, в общем-то, всегда реагируют. могут быть проблемы с почтовым ящиком, по какой-то причине письма не сдаются. у меня как-то была похожая ситуация. На мои новые сообщения не приходило автоматичесое подтверждение и ответов от Вики, соответственно, тоже не было. в результате оказалось, что письма до них просто не доходили. ПозвонИте им, вопрос по снятию денег решится моментально.

Девочки, выручайте. Они предлагают вместо чека егифты или я не понимаю? Красненькое это что?

Whenever a purchase has been made with a gift card only, any refunds are in the form of a check. As you will be unable to cash a check, we have a couple of options available.

We can either process a replacement package for you, containing the items requested, or we can void the check and issue an e-gift card for the refund once it completes processing. If you would like the replacement package, please verify the shipping address.

mary-mishka сказал(а):

Melody, я понимаю что это шаблон,но если бы я им не написала снова что если не вернете деньги вынуждена буду отказаться от посылки и заказать снова по другой цене, но уже с экспресс доставкой.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вообще я с Вами согласна на все 100%! Магазин, который отправляет worlwide должен учитывать сроки доставки, при которых необходимо делать регулирование цен для покупателей с другого конца света, к которым их посылки теперь по 2 месяца идут!
Я бы на Вашем месте Вику проучила. Если Вам не сильно горит это платье, просто не забирайте посылку с почты, пусть назад автоматом отправляют, В.С. Вам потом деньги вернёт, а сейчас закажите себе это же платье по более низкой цене.

Девушки, хочу попросить вику вернуть деньги за доставку, потому что посылка не прошла упсовскую таможню из-за их кривого инвойса с неуказанной скидкой. или попросить бесплатную доставку на новый заказ.
вот не знаю, как на это намекнуть...
- спросить, вернут ли мне деньги за доставку, типа я не знаю, вернут ли. и когда ответят, что не вернут, попросить б/п доставку.
- или сказать, что знаю, что деньги не вернут за доставку, так может хоть на новый заказ сделают бесплатную?
- или просто поплакать, как я расстроена их ошибками?

как действеннее?

allusi0n сказал(а):

О! такой вариант меня устраивает! главное, что не просят оформлять возврат (я ни разу не делала), даже не представляю сколько это стоит.. и плюс время..

Ира, спасибо ,что так оперативно отозвались!

интересно.... а что я хочу : свитер или деньги)))))..

как думаете будет большой наглостью, если я еще и размер попрошу чуть больше выслать (а то этот какой-то впритык получился) или можно?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Боюсь что наглеть не надо. Они подумают что вам не подошел размер и что вы так схитрили. Лучше тогда просите деньги вернуть, напишите что уезжаете и не сможете получить посылку, и заказывайте себе другой.

LIKA11 добавил 16.12.2011 в 22:40

NadinSu сказал(а):

Девочки, помогите!!! Пришла посылка и не моя! Вещи совершенно не те, что я заказывала! У меня заказ был примерно на 400$, а в посылке одно платье!
Подскажите, какое письмо написать Вике что мне пришли не мои вещи и я хочу получить свои!
Я заказ делала ещё 7 ноября, чтобы всё успело приехать к новому году и вот теперь такой подарок!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Делайте фото посылки, где есть ваши данные и дата отправки, потом фото всех вещей и фото инвойса. Прикладывайте к письму файл со своим действительным заказом, номер заказа и кастомер номер. Пишите что очень расстроились по этому поводу, ждали эти вещи к Рождеству, и вообще в шоке. Они вам вышлют повтор ЮПС.

LIKA11 , спасибо!




получила вот такой ответ, я так понимаю что кофту можно оставить себе и выбрать что-то в замен по той же цене? а выбор свой им опять на меил?и помогите пожалуйста составить письмо про выбор замены, спасибо. anat добавил 12.12.2012 в 20:19





Hello Anastasia,
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I understand you received the wrong size in the Ruched Cotton Cowlneck Sweater. It is my privilege to respond to you personally.
I apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the Ruched Cotton Sweater, , in the XS, however, it is no longer available. I am very sorry that this item is no longer in available. However, I would be pleased to process a replacement package for a different color or another item offered at the same price, and it would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Anastasia, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Kind Regards,
Danielle C.
VictoriasSecret.com Customer Service

Puffin сказал(а):

посылки от этого времени где-то зависли :-( у меня от 23 и 28 февраля, 2 и 3 марта викины бэки и обмены, до сих пор нету. может, есть смысл немного все же подождать?

Нажмите, чтобы раскрыть...

я конечно подожду ещё чуть чуть... обычно за месяц приходит, а уже 2 скоро будет( а нет, напишу им письмо..почта России-подождет весь мир

mtv сказал(а):

Девочки,подскажите,как быть и что написать ВС? У меня 3 вещи при заказе 3 марта были в бэк ордере до 23 марта. 22 марта появилась надпись Backorder Filled ,деньги с карты не снимают? подтверждение отправки не приходит

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот тело письма без приветствий и реверансов:

3 items from order #.......were backordered until March 23, but on March 22 I checked my account and found that my order status was Backorder Filled. However, I received no shipment confirmation. My card was not charged, either. Could you please help?

Puffin добавил 28.03.2012 в 00:47

ukrainka сказал(а):

Девчонки, помогите, пожалуйста!
С нового года мне перестали на почту присылать ежедневные новости, спец.предложения и т.п. Вообще ни одного письма не поучаю от ВС!!! Только получаю письма о статусах моего заказа.
Я уже и в аккаунте своем адрес почты прописывала в спец. окошке "Get special offers & more", после чего мне пишут "Thank You. You'll be receiving your first e-mail soon!", всё равно - ничего.
Как мне им написать, чтобы поняли меня?

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот кратенько:

Since early 2012, I have not received any VS news or offers by e-mail though I did not unsubscribe. I tried to subscribe again using "Get special offers & more" link, but this did not help. Could you please solve this problem?

Всех с новым Годом!!! обработали мне замену и уже выслали)) но почему они считают с многоуровневой, или это так и должно быть? и что за Adjusted Refund - $20.69?

Девочки, ткните носом в шаблон с прозьбой к VS обратиться в банк для разблокировки денег за отмененный заказ