Marena, билинг адрес должен совпадать с тем, на который у Вас зарегистрирована карта. Можно писать им ответ, что мой адрес: Россия, ну и далее.
Письмо можно написать на Транслит-ру. Главное чтобы фразы были простые и понятные. Меня зовут..., Я сделала заказ ...дата, номера, мой билинг адрес...