Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Ания 777]

@Ания 777, Юлиана, я подавала в том почтовом отделении, откуда отправляла посылку. Заполнила заявление на розыск, указав причину: замедление в продвижении. К заявлению приложила копию чека. Оператор ставит свою подпись о принятии заявления и отдаёт обратно отрывной талон.

Девочки, Раиса и Наталья , спасибо вам большое за ответ!

Ания 777 добавил 08.01.2018 в 16:41

@Ания 777, добавлю к словам Раисы, бланк на розыск можно скачать на сайте ПР, заполнив дома. Если есть фото посылки, то копию тоже можно прикрепить.

Люкс добавил 08.01.2018 в 15:30
И проверьте статус на сайте почты Италии.

Наталья, спасибо куда там номер трека вбивать?

 

[Foxy_mother]

@Gavochka, Анна, подала в розыск 4 дня назад. Пока ничего не изменилось. В пути уже 78 дней. С 21.12 17 статус: "Ожидается подтверждение стоимости от получателя". КС пишет, что задержка по вине таможни.

В отделении Почты подавали заявление? Отпишитесь потом, когда что-то поменяется. У меня тоже уже 77 дней в пути (((

 

[kgx]

@ikom, Быстрее только по России,а потом лежат по месяцу на ит таможне "на общих основаниях".

 

[Lemsova]

@Lemsova, напишите в КС и попросите возвратный бланк по электронке. Либо ещё вариант: скачайте пустой бланк из 1 поста и внесите туда позиции (на англ языке) из письма с подтверждением отправления .

В КС написала - молчат,а письмо с подтверждением на русском,как-то мне сложновато . названия на английский переводить,если только примитивно совсем

 

[Nataliystarr]

Подскажите, пожалуйста, сделала свой первый возврат через Почту РФ. По номеру отслеживания указано что прошло таможню и отправлено на территорию Италии. Если я правильно поняла дальше отследить посылку нельзя? А сколько тогда ждать возврата?

Делала свой первый возврат в мае, отследила также как вы, пришло в Италию, и неизвестность.... но ничего, вскоре деньги вернулись, где то через дней 7-8. но я сама новичок в этом деле, сама узнаю всё потихоньку)

 

[puppun]

Девушки, позавчера сделала заказ. Я редкий клиент Юкса, поэтому извиняйте, если спрашиваю прописные истины. Сейчас живу в другом городе, при заказе адрес поменяла и забила его в адрес по умолчанию. И вот пришло письмо об отправлении заказа, а там старый адрес. Я в шоке. Какой алгоритм действий в данном случае? Вроде бы написала в форму связи с клиентской службой, но у меня долго не отправлялось письмо, страница висела, потом перегрузилась и не понятно - ушло или нет. Никакого отчета нету, либо я не понимаю, где его смотреть. Помогите советом. Может позвонить им лучше завтра?

 

[Светский]

@Gamze, а смысл, я уверена оно все у нас на таможне валяется неоприходованное, как было уже не раз

 

[Lery]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как быть.
Мама отправляла посылку возврата. 5 копий снаружи прикрепили. А сейчас смотрю статус:
Проблемы на таможне
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane

на сайте именно итальянской почты:
Были выявлены проблемы с доставкой в ​​ходе таможенного контроля за недостающие счета-фактуры.

У кого-то так было? Что делать?
Заранее благодарю за ответ.

 

[ArzuG]

@Milon,
La spedizione è partita dal Centro Scambi Internazionale
Экспедиция началась от Центра Международного Обмена

а что пишет откуда и куда? похоже, что выходит с таможни и переходит в доставку по италии. у меня вот так было
Partito dal Centro Scambi Internazionale
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane (передача таможни почте италии)

 

[Люкс]

@Nadin65, 26.05 доставлен, сегодня пришло подтверждение о компенсации.

 

[Gerlena1710]

Проверьте размер фото, может уходить в спам. Обычно с пн по пт отвечают в этот же день.

Я сегодня с утра получила посылку и сразу им написала,обычно быстро отвечают,о том что письмо получено и ждите ответ по вашему вопросу,а тут тишина(.и как посмотреть этот спам?спасибо!


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Liubov V]

Я за свой возврат, полученный 14.06 так компенсацию не получила, на письма магазин отвечает ждите, что они делают все возможное, для ускорении решения моего вопроса. Сегодня уже 27.06(((

И у меня также, тоже 14.06 получили, деньги еще не перечислили.

 

[Хлоя3]

@Foxy_mother, Татьяна, да, на почте. Отпишусь обязательно.

 

[ikom]

@kgx, жаль, я думала, что EMS быстрее пропускают. По России у меня и обычные посылки быстро проходят. Эту EMS отправила по требованию КС, они оплачивают возврат бракованной вещи.

 

[ikom]

У меня фантастически быстрая доставка возврата получилась. 13.07 отправила, вручение 04.08. Отправляла мелким пакетом.

 

[swetmalik]

+1 к @Доминика, заявление в полицию можно подать он-лайн.

 

[Наталья Син]

Спасибо большое!Вот только наземным мне сказали нельзя,все международные-только авиа.

 

[Вероня]

Добрый день всем! подскажите, пожалуйста, как поступить правильно? Сегодня получила заказ, не понравилось как на мне сидит плащ, не мой совсем. хочу отправить обратно. оплачивала PP на имя сына, аккаунт в yoox на мое имя и доставка на меня. хочу компенсацию возврата у PP попросить, еще ни разу ничего не возвращала.
в юкс уже написала, номер для возврата они мне прислали, формы для возврата распечатала. что делать дальше? вес плаща небольшой, меньше 1 кг.
1. заполняю формы, иду на почту или в Емс лучше? есть разница когда магазин получит вещь? в течение 1 месяца должны получить, правильно? иначе денег мне не видать? я в Хабаровске, от нас дольше все идет.
2. получаю квитанцию по оплате доставки, иду в PP , пишу им? на квитанции будет мое имя стоять, а аккаунт и карта на имя сына. есть разница для PP? или лучше сына послать на почту, чтобы он был отправителем?
простите за тупые вопросы, 20 последних страниц прочитала, вопросов только больше стало

 

[Nadin65]

@Lido, Как правило, в течении нескольких минут. Но если на почту не пришло, то можно в личном кабинете посмотреть номер возврата и его указать в документах, которые магазин прикладывает к товару, который Вы получили.

 

[puppun]

@Светский, возмещает Юкс и он же разбирается с ЕМС