Возврат/обмен вещей VS - 1

[ANI]

А я бы на месте Ванилинки, так как тоже не умею читать между строк, спросила бы ВС что они предлагают на замену и буду ли я еще что-нить должна. Зачем гадать тем более с английским все ОК.

Я вот тоже вчера выпендрилась, написала письмо типа получила свитерок, он такой классный, но на нем дырка. Вот хотела вам его вернуть, но посчитала что расходы на почту и вычет скидки по спец. предложению будут в 2 раза больше цены свитера, что бум делать? И они выслали мне свитерок for no additional charge, т.е. даром, а цена его 49$, а дифективный сказали оставить себе Конечно сказали что делают исключение, но самое интересное что доказательств дефективности продукта не потребовали....

 

[Velory]

Девочки, подскажите, пожалуйста кто-нибудь.

ответила в личку.

 

[acquarello]

MissMystery, 90 дней с момента покупки. Входит возврат в сроки или нет определяется по почтовому штемпелю.

 

[Malinalda]

zefirkinna, нужно каждые трусы положить в отдельный пакетик. Ну такой прозрачный пищевой пакетик целофанновый, которые 1000 штук продаются. Для вс главное, чтобы каждая вещь была в отдельном пакете.

 

[SmilyGirl]

katyblu, да, разрешает)
пс если в косметике есть спирт, ее к нам не отправят

 

[Ritka_1]

LIKA11, тааак, начинает просыпаться понимание. А что если я закажу туже вещь, но в другом размере? Она же получается дороже (ведь на мои штаны была скидка и фактически они дешевле мне обошлись)? До какой суммы я могу выбрать замену, чтоб на доставку не попасть? (если не брать в расчет частные случаи)

 

[JJul]

Gaalo, в верхнем сообщении написано, что можно распечатать новый бланк с сайта VS и заполнить.

 

[Маргарита7]

Помница совсем недавно ВС прислала девушке платье без пояса. Потом они в письмах долго прикидывались шлангом - "типа модель без пояса". Пришлось фотки слать что пояс есть в комплекте.

Угумс, это мне они такое платье прислали И причем даже присоединённые фотки это платья с поясом, присланные мне хорошим человеком Шакирой , не смогли их убедить, нет в этой модели не предусмотрено пояса, это покрой такой, что кажется как будто там есть пояс, а на самом деле его нет

 

[ianimarina]

ianimarina, если просто вернете, то пересчитают многоуровневую.
Но это их косяк, так что пишите, что получили вещь не того цвета (в шаблонах есть шаблон на не тот размер, но он легко переделывается в шаблон на не тот цвет). Просто сообщите им об этом и попросите выслать нужный цвет. Скорей всего вам предложат оставить не ту вещь себе, но если все же попросят отправить, просите влзмещение расходов, а то они на такое дело высылают 10$, чего явно не хватит на доставку вещи к ним, тес более отправлять нужно авиа, иначе вы не улодитесь в срок 30 дней, который они всегда устанавливают.

я немножко не поняла смотрите если я напишу им, что они выслали не то что нужно и попрошу не замену, а возврат денег, то они пересчитают многоуровневую ..верно(даже если это их косяк)??? А если на обмен то они мне плавки вышлют обычной почтой , верно?

 

[сффетик]

MissMystery, отправляют обычной..объединять заказы не стоит..заполнять два бланка придется..а вот насчет многоуровневого не знаю..он ведь к основным заказам уже был применен..как его еще раз то применят??

 

[сффетик]

а, просто значит про 500гр. уже наверное неактуально

в субботу была на почте и как раз про это всё узнавала..сказали всё так иесть..500 гр ограничение со стороны США(((


девы..у меня вопрос про сертификат бумажный..выслала его как порядочная заказным письмо авиа почтой 10.12.10..отвалила денег за него... и до сих пор тишина..чего делать??? по треку оно не трекается(((((

 

[сффетик]

то в письмах?

Dear Svetlana,

Thank you for your e-mail regarding the credit issued for your return. We regret any confusion this matter may have caused.

According to our records, the original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.

Your order now qualifies for $30.00 off of a $150.00 purchase. Therefore, the remaining $45.00 difference was adjusted on the return.

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

Please click on the link below to view the details of this order and return on our web site.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Svetlana, Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

не было ли вещей срок возврата денег за которые истек...т.е. которые они вам сертификатом возмещают?

а те два месяца, которые шла посылка учитываются?? тогда навреное у всех вещей срок истек((

открываются ли для просмотра обменнные и возвратные заказы. у меня не открываются, наприер последнее время.

не-а...не открываются

 

[Ирина_малина]

спасибо за ответ! но я буду не возврат денег запрашивать, а именно обмен на другие вещи, возврат денег мне не выгодно.

а как всё быстро происходит? они получают мою посылку и через сколько новые вещи отправляются? я читала в етом топике, что по форме ето очень долго длится, ето правда

что возврат денег, что отправка посылки.. не имеет значения п овремени... просто в первом случае вам кидают деньги на карточку.. во втором отправляют посылку без учета стоимости отправки.. т.е .даром.... только учтите, думаю вы уже это вычитали что цена следующей посылки должна быть такая же или меньше как отправленные вещи.

отправляют на 2й день после получения вашего добра. т.ч. зависит все от того сколько оно к ним будет идти.... и потом до вас.

по телефону вы тоже самое можете сделать. но тогда они для гарантии заререзрируют деньги на вашей карте.. т.е .сделают как новый заказ.. потом вернут, опять же когда получат вашу посыль.
но по времени это займет значительно меньше период.

для примера.. я в понедельник сделала заказ-обмен по телефону, он уже в пути.. вчера я отпавила им для этого заказа обмен.. т.к. посыль в обмен от них получилась более 2х кило. и соответственно отпавлена упс. то я ее получу раньше чем они получат мои вещи..... мои вещи дай бог через 2 недели к ним притрюхают

 

[MammyKitty]

Девочки я правильно понимаю, что мне пришлют бандо большего размера, а бракованное им отправлять не надо???

Thank you for contacting us about receiving defective merchandise. We apologize for any disappointment this matter has caused.
I understand you were looking forward to the bandeau top,We are sorry it was sent to you in an unbearable position.
Due to the defective condition of the merchandise you received, I'm processing a replacement order for the bandeau in the size small that you originally wanted, your item is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #477242176. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
You’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

MammyKitty добавил 03.04.2012 в 00:25
А следом пришло вот это (я свое письмо дублировала, т.к. долго не отвечали) как их понимать-то
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

 

[Marinkino]

TatyanaD, они Вам предлагают 2 варианта на выбор. Ваши штаны сейчас у них недоступны для заказа, поэтому Вы можете или заказать другие на замену - ответив им на это письмо и указав номер, цвет и размер, желаемой замены. Или можете отправить эти штаны обратно им, чтобы получить возврат денег за них. Почтовые расходы они Вам вернут, когда получат обратно бракованную вещь. Они Вам в письме написали, что вернут почтовые расходы и об ограничениях по стоимости почтовых расходов не писали.

 

[K_Irish]

Meg, еще раз преогромнейшее тебе спасибо!!! Твое письмо немного подкорректировала, и отправила, написала, что не могу звонить, только в письме. Вот, что они мне ответили

Дорогая Ирина,

Спасибо за вашу электронную почту в отношении sweaterdress, что вы получили. Мы сожалеем о любых разочарований этого вопроса может быть вызвано.

Мы были бы рады, чтобы процесс замена пакет для вас, что приедет в 3 до 10 рабочих дней или мы можем выдать вам на возврат товара.

Из-за неудобства и расходы на возвращение поврежденный товар, пожалуйста, сохранить или распоряжаться этим товар по Вашему желанию. Однако следует понимать, что мы расширяем это предложение в ответ на обстоятельства с которыми вы столкнулись, и чтобы объяснить нашу нормальную процедуру возвращения о возврате и обмене форме, которая заключена в каждой упаковке.

Пожалуйста, сообщите нам об акции Вы хотите, чтобы мы принимать и мы будем рады Вам помочь.

Если вам необходима дальнейшая помощь, пожалуйста, ответьте на это письмо или позвонить в любое время.

Ирина, примите наши самые искренние извинения. Victoria's Secret считает обслуживание клиентов не заканчивается после продажи. Мы с нетерпением ожидаем возможности служить вам в будущем.

Смотреть далее
Это через переводчик. Что теперь им написать? Платье я отправила, хочу на замену, бальзамический вереск. Что сильно потратилась, и что хочу получить его побыстрей. Что-то в этом роде.

 

[JJul]

Follow, у меня так было.. отправила им обмен, все до них до шло, но вещи, которые я на обмен выбрала кончились из-за распродажи, да и прочитать они там чего-то не могли в моей бумажке. Пришлось звонить и находу все менять, благо оператор хороший попался. Она и сумму мне высчитывала сразу, на которую еще вещей набрать, чтобы многоуровневую не потерять и английский мой старалась понять. Вообщем, поменяли все благополучно!

JJul добавил 17.10.2012 в 00:44
Попробуйте выбрать, что Вы хотите, выписать артикулы и цвета и позвонить им с этим вопросом.

 

[Indigo]

Вот и с моим последним обменом непонятка какая-то...
То ли раньше по другому там на сайте информация шла, но такого у меня не было еще...:
Label/Receipt Number: RA___________R U
Status: Notice Left

We attempted to deliver your item at 4:25 AM on May 4, 2009 in REYNOLDSBURG, OH 43069 and a notice was left. You may pick up the item at the Post Office indicated on the notice, go to www.usps.com/redelivery, or call 800-ASK-USPS to arrange for redelivery. If this item is unclaimed after 30 days then it will be returned to the sender. Information, if available, is updated every evening. Please check again later.

Отправила, кстати, 23 апреля..., уже доскакала до них посылочка...
А что дальше делать не знаю...
Написала письмо с вопросом, получили или нет. А то как правда вышлют обратно. Ответа пока не пришло.

 

[кулёк]

Девочки, подтверждаю еще раз по поводу обмена без упаковки. Вчера Вика получила мой возврат. Все отправленные вещи были без фирменных пакетов. Написали, что все ок, ждите денег.
Отправляла в этот раз "авиа", посылка шла 10 дней. Треккинг номер не отслеживается, хотя уже есть подтверждение получения от Вики.

 

[orsettina]

отлично, я на днях постараюсь "старьё" своё отправить на обмен...

Y вас какого рода "старьё"? тоже без етикеток и упаковок?