Не знаю, сюда или еще куда-нибудь. Но поделюсь своим опытом общения с EMS России. (В общем то это касается сроков и порядка доставки).
Живу я в небольшом городке под Питером, довольно недавно пристрастилась к yoox.сom, а он как известно отправляет еэмэсом.
Так вот, когда я первый раз увидела в почтовом ящике извещение, о том что мне неплохо бы придти в отделение и забрать свою посылку, я была в эйфорическом настроении и радостная потащилась на почту. Но придя домой задумалась, а за что я собственно говоря заплатила 29 евро??? Второй раз мне позвонили и сказали "приходите", я предложила "лучше уж вы к нам", небольшой скандал с начальницей отделения привел к тому, что посыль пришла ко мне домой.
Третий раз вспомнив мой подлючий характер, а я думаю меня запомнили - город то небольшой
, они решили со мной в лишние разговоры не вступать и опять кинули извещение в ящик.
Я позвонила с вопросом - почему собственно я опять должна идти сама?. На что мне ответили, что они приносили - меня дома не было, а звонить они мне не должны.
В общем позвонила я на горячую линию почты.8-800-2005-888
Там мне разъяснили следующее: сотрудник EMS должен привезти посылку два раза, если оба раза получателя нет на месте, то в ящик кладется извещение.
На вопрос - а позвонить??? странно представить, что дома все 2-3 недели будет сидеть человек и ждать, что ему привезут заветную посылку, ответ был - ну вообще то не должны, но если на посылке указано условие, что должны позвонить и номер, то позвонить обязаны.
номер у меня написан, слов о том что предварительно позвоните нет, но учитывая, что работники почты точно не привозили мне посылку два раза (девушка осмотрела отслеживание и отметок там не было), я оформила претензию, мне позвонили и посылку привезли домой.
В общем вот такая моя борьба за защиту прав потребителя. Теперь буду просить yoox и другие магазины, работающие с EMS добавлять комментарий, что бы со мной договаривались о времени доставки.
