Ирина Нескажу, 11 дней это не так уж и плохо. По телефону подавать бесполезно- это колл центр . Они ничего не делают, прост отвечают на звонки и ничего не знают. Вот у них есть текст - они его зачитывают и все. ( у меня муж давноо работал в таком). Вам нужно съездить на вернаднку. Либо имею на руках все документы отправить заказным пибсмом с уведомлением о вручении пиьсмо на розыск на имя официальноголица в емс, представителя например талалавой елены( на самом деле точно незнаю но она начальник по претензионной работе)- если не овтеят через две недели смело идите в суд.