Dolcelola, Пишите в Центр потребителей Италии. Там юристы специально обученные этим вопросам, и они связываются с магазином и выясняют ситуацию. насколько я понимаю бесплатно для Вас. Похоже, только так можно будет выяснить хоть какую-то правду.
Служба возвратов полным составом ушла в бессрочный отпуск?емс не смог доставить по техническим причинам (интересно, что же за причины такие...)